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一、培訓(xùn)目的
企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。
通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。

二、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工程師、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員
三、培訓(xùn)內(nèi)容：見(jiàn)附件
四、培訓(xùn)時(shí)間：2-3天
五、培訓(xùn)形式：小組討論、案例分析、互動(dòng)教學(xué)
六、培訓(xùn)人數(shù)：為保證培訓(xùn)效果，控制在30人以內(nèi)

第一天
第一部分：TQM概要
TQM的條件與關(guān)鍵點(diǎn)
三全的TQM
TQM推動(dòng)企業(yè)變革
TQM的八大原則
TQM思想基礎(chǔ)
TQM的方法依據(jù)
TQM的任務(wù)
TQM一般性方法
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀
第二部分：零缺陷與防差錯(cuò)技術(shù)
第一次就把事情做對(duì)
把正確的事情做正確
零缺陷的駕駛理論
零缺陷的質(zhì)量管理哲學(xué)
質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則
零缺陷真的實(shí)現(xiàn)不了嗎？
POKA YOKE防錯(cuò)法的作用
失誤與缺陷
產(chǎn)生失誤的一般原因
制造過(guò)程常見(jiàn)失誤
防止差錯(cuò)的5大基本思路
差錯(cuò)預(yù)防的十大原理
防差錯(cuò)裝置的設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖
幾類常見(jiàn)的防差錯(cuò)裝置
現(xiàn)場(chǎng)防差錯(cuò)的13個(gè)紅牌條件
講解,
討論,
案例分析:
- 模擬問(wèn)題演練
分組“問(wèn)題”研討
了解TQM基本改變
掌握TQM的工作重點(diǎn)
使學(xué)員弄清楚TQM的核心內(nèi)涵。
了解零缺陷的基本觀點(diǎn)，澄清誤區(qū)
掌握差錯(cuò)預(yù)防的基本技術(shù)方法
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)防差錯(cuò)裝置

第二天
第三部分：標(biāo)準(zhǔn)化工作
什么是標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)化工作的對(duì)象和基本任務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理
標(biāo)準(zhǔn)化的五種形式
標(biāo)準(zhǔn)的類型
標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)與編號(hào)
標(biāo)準(zhǔn)化操作
標(biāo)準(zhǔn)化操作的基本概要
為什么要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化操作的優(yōu)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化操作的內(nèi)容
如何制作標(biāo)準(zhǔn)操作卡
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
第四部分：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析管理
質(zhì)量信息的概念
質(zhì)量信息的內(nèi)容
質(zhì)量信息的管理措施
  第五部分：質(zhì)量操作技能培訓(xùn)
如何設(shè)置質(zhì)量崗位
質(zhì)量管理的兩大系統(tǒng)
員工成長(zhǎng)的5個(gè)層次
如何建立技能開(kāi)發(fā)平臺(tái)
如何提出培訓(xùn)需求
怎樣培訓(xùn)下屬
如何制定培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)實(shí)施的四階段指導(dǎo)法
培訓(xùn)技能評(píng)價(jià)
講解,
討論
- 標(biāo)準(zhǔn)操作卡演練
- 質(zhì)量信息處理演練
- 素質(zhì)提升評(píng)價(jià)展示
了解標(biāo)準(zhǔn)化的一般概念
重點(diǎn)掌握標(biāo)準(zhǔn)操作卡的編制
學(xué)會(huì)信息正確處理方法
掌握技能培訓(xùn)手段
時(shí)間
內(nèi)容
方法
目的
第三天
第六部分：質(zhì)量目標(biāo)管理
質(zhì)量目標(biāo)管理的過(guò)程
質(zhì)量目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖
兩大特征與基本程序
質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定的12個(gè)步驟
質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的SMART原理
質(zhì)量目標(biāo)的分解與實(shí)施
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法與目標(biāo)管理卡
質(zhì)量目標(biāo)的考評(píng)
   第七部分：過(guò)程質(zhì)量控制
質(zhì)量管理的波動(dòng)理論
過(guò)程質(zhì)量控制
質(zhì)量控制環(huán)的原理與設(shè)定
質(zhì)量控制環(huán)的功能與種類
質(zhì)量控制環(huán)的作用與流程
第八部分：質(zhì)量成本管理
如何理解質(zhì)量成本
質(zhì)量成本的內(nèi)部構(gòu)成
質(zhì)量成本水平衡量與影響
預(yù)防成本的構(gòu)成
內(nèi)部損失成本
外部損失成本
5.  質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來(lái)源與統(tǒng)計(jì)
質(zhì)量成本與PONC值
廢品、返修、設(shè)備停臺(tái)PONC值的計(jì)算
講解,
討論,
案例分析:
- 演練
- 案例展示
使學(xué)員熟練掌握質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與分解
學(xué)會(huì)如何建立質(zhì)量控制環(huán)
學(xué)會(huì)如何建立質(zhì)量成本系統(tǒng)
掌握質(zhì)量成本控制的一般方法
第三天
第九部分：PDCA質(zhì)量分析解決技術(shù)
掌握問(wèn)題的要領(lǐng)
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
增值與非增值
2.  PDCA解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
為什么要選擇PDCA方法
問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神
質(zhì)量分析的七種工具
分層法案例分析
調(diào)查表案例分析
排列法案例分析
因果圖案例分析
直方圖案例分析
控制圖案例分析
相關(guān)圖案例分析
第十部分：QC小組
QC小組的組成
QC小組的組建程序
QC小組活動(dòng)
QC小組的改善原則
QC小組的工作程序
QC小組的選題
什么是問(wèn)題
五五法則
頭腦風(fēng)暴法
QC小組活動(dòng)的推進(jìn)
QC小組活動(dòng)成果匯報(bào)
QC成果的評(píng)審與激勵(lì)
講解,
討論,
案例分析:
-   統(tǒng)計(jì)分析練習(xí)
分析匯報(bào)
小組模擬主題匯報(bào)練習(xí)
模擬制定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
培養(yǎng)小組團(tuán)隊(duì)意識(shí)
掌握建立QC小組的工作方法
使學(xué)員能成功的主持一個(gè)小組改進(jìn)并進(jìn)行成果匯報(bào)。
使學(xué)員能參與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定。
學(xué)會(huì)運(yùn)用七種工具使用方法