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質(zhì)量管理 培訓(xùn)班

課程背景：
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、制造、消費(fèi)大國(guó)地位的確立，及工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)（PPI）的暴漲、全球貿(mào)易戰(zhàn)頻發(fā)，企業(yè)迫切需要根據(jù)自身現(xiàn)狀、所處階段與環(huán)境，制定適合自身需要的質(zhì)量管理體系來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向管理要效益勢(shì)在必行。在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以及企業(yè)對(duì)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的探索過(guò)程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當(dāng)中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國(guó)際上成熟的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個(gè)員工的意識(shí)和后續(xù)行動(dòng)中？如何通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)每個(gè)員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中？本課程就是為了解決這兩個(gè)問(wèn)題而開展的，是一場(chǎng)全面的、系統(tǒng)性的質(zhì)量管理領(lǐng)域的知識(shí)、工具的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練。

課程收益：
.理解與掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理的理念和方法，建立全面質(zhì)量管理思維
.更新學(xué)員已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)條理化，建立質(zhì)量管理意識(shí)
.學(xué)習(xí)并掌握六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)流程方法
.學(xué)習(xí)并掌握DMAIC階段過(guò)程主要工作及常用工具和技術(shù)
.學(xué)習(xí)并掌握QC工具方法應(yīng)用，促進(jìn)情景問(wèn)題即時(shí)解決，實(shí)施和推行TQM

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：生產(chǎn)制造型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)中的高級(jí)管理者、質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、相關(guān)部門管理人員
課程方式：講授+案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練+小組競(jìng)賽

課程大綱
案例分享：福特汽車公司
案例思考導(dǎo)入
第一講：先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法
一、質(zhì)量及質(zhì)量管理
1. 從關(guān)注數(shù)量到關(guān)注質(zhì)量
2. 質(zhì)量概念演變
案例思考：一道關(guān)于本企業(yè)的思考題
二、質(zhì)量管理及其發(fā)展
三、質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀
1. 現(xiàn)代質(zhì)量管理之父：戴明
1） PDCA方法及8大步驟運(yùn)行
2）戴明質(zhì)量管理14點(diǎn)和知識(shí)體系
2. 朱蘭的質(zhì)量三部曲
3. 零缺陷之父：P.B.Crosby
4. 其他質(zhì)量大師
四、質(zhì)量案例分析
1. “差不多”就可以了
2. “零缺陷”是可望不可及的
3. 生活中的錯(cuò)誤和陷阱
五、常見的QC六大方法
1. 查檢表
2. 層別法
3. 柏拉圖
3. 魚骨圖
4. 散布圖
5. 直方圖
6. 控制圖
隨堂練習(xí)：寫出你理解的質(zhì)量和質(zhì)量發(fā)展觀

第二講：全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的認(rèn)知
1. 全面質(zhì)量管理和10項(xiàng)TQM準(zhǔn)則
2. 全面質(zhì)量管理的涵義和特點(diǎn)
3. TQM的核心：“三全”和“四一切”
4. TQM的核心原則
討論練習(xí)：寫出你所看到的聽到的企業(yè)質(zhì)量管理的狀況
二、質(zhì)量管理的核心
案例分析：西南航空公司
1. 顧客的演進(jìn)和轉(zhuǎn)變
2. 顧客導(dǎo)向的意義
3. 顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量圈
4. 客戶的要求
討論練習(xí)：寫出你理解的質(zhì)量管理
三、質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量成本
1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量的維度
2. 制定質(zhì)量規(guī)范
3. 質(zhì)量成本和合理的質(zhì)量成本
4. 質(zhì)量低劣的成本
5. 有效質(zhì)量體系的要素
討論練習(xí)：制定完善企業(yè)質(zhì)量規(guī)范

第三講：質(zhì)量管理體系
一、六西格瑪質(zhì)量（Six Sigma）
1. 六西格瑪?shù)暮诵膬?nèi)容
2. 六西格瑪質(zhì)量
3. 六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)方法
4. DMAIC解決問(wèn)題模型：
1）界定（define）
2）測(cè)量（measure）
3）分析（analysis）
4）改進(jìn)（improvement）
5）控制（control）
5. DMAIC階段過(guò)程主要工作及常用工具和技術(shù)
隨堂練習(xí)：促進(jìn)即時(shí)的問(wèn)題解決，如何在工作中消除浪費(fèi)，集中改進(jìn)
小組討論：目前國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量賣點(diǎn)和價(jià)值分析
二、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)史
2. 9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要理念
3. ISO9000與其它標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系
小組討論：企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是什么？

第四講：質(zhì)量獎(jiǎng)
1. *國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
2. 日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)
3. 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
4. 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)
討論練習(xí)：哪位大師的質(zhì)量觀對(duì)你最有啟示，你會(huì)如何運(yùn)用到工作實(shí)踐中，寫出行動(dòng)計(jì)劃

質(zhì)量管理 培訓(xùn)班