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管理者形象影響力與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
.形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解
.形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
.“印象管理”--個(gè)人形象要素組成
.形象與禮儀
.三問剖析商務(wù)禮儀
.禮儀的起源與定義
.禮儀與角色、文化、情境
.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
.儀容儀表的基礎(chǔ)；
.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
.職業(yè)女性的發(fā)型要求；
.眼神、目光；
.香水--儀容禮儀的華彩

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
.商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求：TPOR原則；
.服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三
.服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝
.服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；
.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。
.職場(chǎng)著裝六忌

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧
.言談禮儀的原則
.良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
.必備五語：?jiǎn)柡蛘Z、請(qǐng)求語、感謝語、抱歉語、道別語
.良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌
.禮儀的用語及避諱原則
.電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
.體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動(dòng)畫中的個(gè)人形象
.職業(yè)人的舉止要求：*R 原則、輕穩(wěn)正原則；
.職業(yè)人的舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢(shì)
.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
.尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
.位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放
.中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用
.開會(huì)、照相、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)
.定位：位置的確定步驟

七、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
.文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
.行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
.會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
.致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
.商務(wù)拜訪與接待禮儀---實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
.餐飲分類及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、便宴、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐、便餐；
.商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等，喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜、席位安排、現(xiàn)場(chǎng)布置、餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理：致辭（歡迎、祝酒、歡送、答謝辭），勸酒、喝酒、拒酒，調(diào)節(jié)氣氛，達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
.中餐、西餐、日餐特點(diǎn)
.中餐：擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
.西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
.經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
.餐飲禁忌

九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
.紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
.商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式
.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

十、塑造您的職業(yè)形象---提升競(jìng)爭(zhēng)力

管理者形象影響力與商務(wù)禮儀培訓(xùn)