電話銷(xiāo)售技能提升與話術(shù)訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2025-03-02 08:01:48
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課程描述INTRODUCTION
電話銷(xiāo)售技能提升與話術(shù)訓(xùn)練
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 其他人員· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷(xiāo)售技能提升與話術(shù)訓(xùn)練
【課程收益】
了解電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
掌握電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白技巧
通過(guò)學(xué)習(xí)了解和掌握突破前臺(tái)和秘書(shū)的策略
學(xué)習(xí)于客戶(hù)負(fù)責(zé)人談判的要領(lǐng)
了解和掌握常用的成交促成法
學(xué)習(xí)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法
【課程大綱】
一、電話銷(xiāo)售的定位和心態(tài)
為什么做銷(xiāo)售？為什么要做電話銷(xiāo)售？
電話銷(xiāo)售漏斗及客戶(hù)跟蹤曲線原理
四個(gè)不同時(shí)期電話銷(xiāo)售人員的心理剖析
電話銷(xiāo)售時(shí)間管理、PDCA循環(huán)、溝通層次 （案例分析）
二、電話銷(xiāo)售的原則
尊重原則 （案例分享）
保持電話中的基本禮儀
提升自身的綜合素質(zhì)
在電話中永遠(yuǎn)保持積極向上的態(tài)度
互動(dòng)原則 （話術(shù)訓(xùn)練）
互動(dòng)技巧——同步
互動(dòng)技巧——停頓
互動(dòng)技巧——提問(wèn)
人性原則 （話術(shù)訓(xùn)練）
語(yǔ)言的力量
人性中想贏的力量
人性中貪婪的力量
人性中恐懼的力量
人性中希望的力量
三、電話銷(xiāo)售的具體技巧
準(zhǔn)備動(dòng)作 （“檢查清單”分享）
環(huán)境準(zhǔn)備
物品準(zhǔn)備
目的準(zhǔn)備
開(kāi)場(chǎng)白 （話術(shù)訓(xùn)練）
開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)
常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)稱(chēng)呼
開(kāi)場(chǎng)白個(gè)人介紹
十種經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白
穿越秘書(shū)/前臺(tái)的策略 （案例分享+話術(shù)訓(xùn)練）
秘書(shū)/前臺(tái)經(jīng)常提到的三個(gè)問(wèn)題
電話銷(xiāo)售人員常常被前臺(tái)拒絕的原因
突破秘書(shū)/前臺(tái)的十個(gè)策略實(shí)例
遇到外行人士接聽(tīng)電話如何處理
切入點(diǎn) （話術(shù)訓(xùn)練）
關(guān)鍵理由切入
關(guān)鍵詞切入
關(guān)鍵價(jià)值切入
產(chǎn)品介紹
獨(dú)特細(xì)節(jié)展示
獨(dú)特過(guò)程展示
MAN法則和FAB法則
羊群效應(yīng)
客戶(hù)需求挖掘
四級(jí)提問(wèn)法挖掘客戶(hù)需求
車(chē)輪戰(zhàn)術(shù)挖掘客戶(hù)需求
揣摩技術(shù)挖掘客戶(hù)需求
客戶(hù)異議處理
萬(wàn)能異議處理謀略
16種常見(jiàn)異議處理
與客戶(hù)負(fù)責(zé)人談判
知己知彼百戰(zhàn)不殆
之前要做的準(zhǔn)備
如何塑造職業(yè)化的聲音
如何提問(wèn)
一個(gè)嘴巴，兩只耳朵
把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上
促成技巧
客戶(hù)拋出的“繡球”
把“美人”抱回家
哭單、逼單、跪單
四、與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法
電話跟蹤---環(huán)環(huán)相扣
手機(jī)短信---男女有別
電子郵件---不要成為垃圾
親筆手寫(xiě)信—字字含情
精美卡片—被遺忘的就是最好的
精致小禮品---絕不行賄
超值服務(wù)---“藝高人膽大”
聯(lián)誼活動(dòng)—團(tuán)隊(duì)的力量
QQ/MSN在線聊天---激情+靈感
電話銷(xiāo)售技能提升與話術(shù)訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/22835.html
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