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流程設(shè)計(jì)公開課

課程目的
流程設(shè)計(jì)的語言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問題，流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，并通過實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能。
參課對象
流程設(shè)計(jì)人員
時(shí)間
1天

課程大綱
一、如何正確理解流程
1、關(guān)于流程認(rèn)識的幾個(gè)誤區(qū)
2、正確理解流程的概念
3、誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)
1、流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2、流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
2、理解流程圖的元素
.業(yè)務(wù)活動(dòng)
.控制活動(dòng)
.角色
.活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系
.活動(dòng)路徑表示
.返工符
.接口流程
.階段分割符
.IT圖符
.流程的管理圖符
.時(shí)間流向

三、流程設(shè)計(jì)的需求分析
1、識別流程在流程架構(gòu)中的位置
2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、編制流程卡
4、流程設(shè)計(jì)需求分析——泡泡圖
5、流程設(shè)計(jì)需求分析——合規(guī)性要求
6、流程設(shè)計(jì)需求分析——關(guān)鍵績效要求
7、編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計(jì)
1、主流程分解
.打點(diǎn)法
.場景分析法
2、流程建模
.As-Is流程建模
.基于需求進(jìn)行差距分析
3、流程方案設(shè)計(jì)
.流程設(shè)計(jì)的原則
.繪制流程圖
.定義關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則
.流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
.開發(fā)流程文檔
4、*實(shí)踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計(jì)流程

流程設(shè)計(jì)公開課