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第一講：品質(zhì)問(wèn)題概述
1、什么是品質(zhì)問(wèn)題
2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類
3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素
4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題
問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問(wèn)題

第二講:階段品質(zhì)異常問(wèn)題解決---8D
一、8D概述
1、8D的實(shí)質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問(wèn)題的流程
4、DO：準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）
1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？
2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能
4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
問(wèn)題提出：
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
三、現(xiàn)狀描述（D2）
1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)
3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點(diǎn)
5、直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)

四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗(yàn)證
5、抑制措施的實(shí)施
五、原因分析與證實(shí)（D4）
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測(cè)
3、根本原因驗(yàn)證
4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問(wèn)題提出：真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：是/不是查檢表制作
最有可能原因推測(cè)
層別法練習(xí)

六、*改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
1、選擇PCA的七個(gè)步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇
8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)
課堂演練：完整的決策過(guò)程

七、*改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問(wèn)題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用
6、抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)

八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
3、平行展開是線，系統(tǒng)完善是面
4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
建立認(rèn)可成員的名單
表彰認(rèn)可的成員
改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)？

第三講：QCStory問(wèn)題分析解決流程
一、課題選擇
1、課題型問(wèn)題解決流程
2、如何選擇合適的課題
3、課題選擇的量化方法
問(wèn)題提出：糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)？
案例分享：某日資企業(yè)QCC選題

二、制訂計(jì)劃
1、甘特圖的應(yīng)用
2、計(jì)劃實(shí)施與更新
課堂演練：PERT圖制作
三、把握現(xiàn)狀
1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)
2、數(shù)據(jù)分析常用圖表
3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：PDCA還是CA-PDCA？
案例分享：某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握
四、制訂目標(biāo)
1、目標(biāo)的SMART原則
五、原因分析
1、可能的原因
2、最可能的原因
3、真正的原因
案例分享：某日資企業(yè)QCC原因分析

六、制訂對(duì)策
1、對(duì)策提出
2、對(duì)策選擇
3、對(duì)策驗(yàn)證
案例分享：某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇
對(duì)策實(shí)施
八、效果確認(rèn)
1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面
2、效果確認(rèn)的常用圖表
九、標(biāo)準(zhǔn)化
1、文件更改
2、平行展開
2、目標(biāo)值制訂的三種方法
案例分享：某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法

熊鼎偉老師
---------六西格瑪與質(zhì)量管理專家
主要背景：
. 品質(zhì)管理專家
. 六西格瑪黑帶
. *品質(zhì)協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員
. *品質(zhì)協(xié)會(huì)注冊(cè)品質(zhì)工程師
. 珠三角品質(zhì)論壇召集人之一
. 中華總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌顧問(wèn)師
. 清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心高級(jí)講師
. 北大經(jīng)理人特聘顧問(wèn)師、南海生產(chǎn)力中心特聘講師、海納管理學(xué)員簽約講師

個(gè)人簡(jiǎn)介：
. 深圳富士康  生產(chǎn)總監(jiān)
. 東莞喬日電器  品管總監(jiān)
. 新奧五金制品有限公司 副總經(jīng)理
. 臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理咨詢公司 企輔部經(jīng)理、六西格瑪主導(dǎo)講師、高級(jí)咨詢師
熊鼎偉老師自1999年開始從事培訓(xùn)行業(yè)，在近二十年的培訓(xùn)與咨詢過(guò)程中，其總培訓(xùn)超10000課時(shí)以上，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)30000人次，多次應(yīng)邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、濟(jì)寧、石家莊、蘇州、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、寧波、廈門、福州、泉州、汕頭、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等地?cái)?shù)百場(chǎng)的公開班授課經(jīng)歷，更了解課堂上學(xué)員的正真需求、源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果；深入淺出的解說(shuō)、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……
工作經(jīng)驗(yàn)及咨詢項(xiàng)目成果：
1、在喬日電器任職期間，應(yīng)用8D方法，分析出產(chǎn)品M1的關(guān)鍵尺寸H3高度遍離設(shè)計(jì)規(guī)格中心，將一次測(cè)試通過(guò)率從68%提高到96%；
2、新奧五金任職期間，成功組織單元生產(chǎn)（CELL），將4工程、5工程的單沖模由原來(lái)的不同區(qū)域生產(chǎn)整合為同一區(qū)域單元式生產(chǎn)，半成品庫(kù)存降低90%，生產(chǎn)周期縮短80%；
3、2007-2008年，輔導(dǎo)蘇州金象電子（世界排名前20的電路板生產(chǎn)企業(yè)）六西格瑪項(xiàng)目，6個(gè)月的時(shí)間，成功完成5個(gè)綠帶項(xiàng)目，財(cái)務(wù)效益評(píng)估為1865萬(wàn)人民幣/年。光學(xué)點(diǎn)不良的改善項(xiàng)目更是解決了多年的品質(zhì)痼疾，使公司在該工序的品質(zhì)水平成為行為標(biāo)桿；
4、2009-2011年，輔導(dǎo)蘇州翔國(guó)光電零缺陷品質(zhì)工程項(xiàng)目，應(yīng)用QFE、FMEA、DOE等分析工具，結(jié)合六西格瑪DMAIC解決問(wèn)題的方法論，將困擾公司多年的“爆邊”這一品質(zhì)缺陷，100%消除。實(shí)現(xiàn)了該品質(zhì)項(xiàng)目的零缺陷.為了找到干膜工序的*工藝參數(shù)，老師與學(xué)員一起研討參數(shù)組合，制訂實(shí)驗(yàn)應(yīng)急措施，老師親自參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，連續(xù)實(shí)驗(yàn)34小時(shí)后，終于到實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。2009年3月到2010年8月時(shí)間，大小共做了16個(gè)項(xiàng)目，為公司取得財(cái)務(wù)效益3764萬(wàn)元人民幣/年。
5、2010-2011年，為廣州長(zhǎng)興電子科技有限公與提供實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)，并進(jìn)行后續(xù)實(shí)驗(yàn)的跟蹤服務(wù)。公司完成了5個(gè)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目的年效益都在20萬(wàn)元人民幣/年以上。其中RTO破壞率項(xiàng)目最為成功，將廢氣排放物的RTO破壞率由原來(lái)92%提升以99.66%，既減少了排放的污染特，又增加了熱能的回收率。
6、2013-2015年，為福建星網(wǎng)銳捷(A股代碼002396)提供綠帶培訓(xùn)服務(wù)，在攻堅(jiān)階段，老師與學(xué)員一起在現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)，分析并找到了點(diǎn)膠工藝的關(guān)鍵參數(shù)組合，修訂了新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。新工藝使點(diǎn)膠時(shí)間最經(jīng)濟(jì)，點(diǎn)膠質(zhì)量最穩(wěn)定。6組學(xué)員有5組的六西格瑪綠帶項(xiàng)目成功通過(guò)認(rèn)證。每個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益都在80萬(wàn)元人民幣/年以上。
7、2017-2018年，為駱駝股份有限公司進(jìn)行三期汽車行業(yè)質(zhì)量五大工具與DOE項(xiàng)目，從總部著手進(jìn)行輔導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)各分廠進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)落實(shí)，每階段對(duì)工具進(jìn)行演練，指導(dǎo)學(xué)員制定新的產(chǎn)品手冊(cè)，更新管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)應(yīng)用MINITAB軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與改善，研發(fā)周期縮短30%。
8、2018-2019年，廣東志高空調(diào)六西格瑪綠帶項(xiàng)目，6個(gè)月的時(shí)間，應(yīng)用六西格瑪DMAIC解決問(wèn)題的方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，成功完成8個(gè)綠帶項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的年效益都在50萬(wàn)元人民幣/年以上。

授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：
原自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點(diǎn)評(píng)，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的互動(dòng)教學(xué)方式。

學(xué)員反映：
用生活中常見(jiàn)的事情來(lái)解釋深?yuàn)W的理論，真正做到了深入淺出。
用制造業(yè)的案例講解，實(shí)操性強(qiáng)。
研究方向：
零缺陷品質(zhì)工程   六西格瑪管理系列課程   品管工程師系列課程