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商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)

課程背景：
  在數(shù)字時(shí)代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，就必須要擁有一支高素養(yǎng)高潛力的人才梯隊(duì)。企業(yè)的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反應(yīng)了企業(yè)員工的素質(zhì)，同時(shí)更折射出企業(yè)的文化水平與戰(zhàn)略定位。所以提升員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)不僅是提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提升企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，更加彰顯企業(yè)的戰(zhàn)略格局。
本次課程將從“禮學(xué)”核心出發(fā)，分別從學(xué)習(xí)禮儀的立場(chǎng)、職業(yè)形象塑造、商務(wù)場(chǎng)景禮儀應(yīng)用、溝通禮儀技巧各個(gè)模塊系統(tǒng)的對(duì)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練與提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工禮商，企業(yè)軟實(shí)力。
 

課程目標(biāo)：
● 塑造職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，提高客戶美譽(yù)度
● 掌握重要商務(wù)場(chǎng)景禮儀實(shí)際應(yīng)用例如：商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景應(yīng)用
● 掌握溝通技巧與通訊溝通技巧，讓禮儀成為人際關(guān)系潤(rùn)滑劑
● 實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的職業(yè)素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

課程大綱：
第一講：職業(yè)素養(yǎng)修煉 ——禮儀賦能，由心而發(fā)
小組破冰，游戲互動(dòng)
思考：高度競(jìng)爭(zhēng)得經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)的立足之本？
練習(xí)：學(xué)員自測(cè)，發(fā)現(xiàn)自我，由心而發(fā)
1.一個(gè)共創(chuàng)的劇本
2.劇本的編劇、導(dǎo)演和演員在哪里？
3.“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”
4.員工禮商，企業(yè)社會(huì)軟實(shí)力
5.您的職業(yè)角色定位
a)你在為誰(shuí)工作
b)你的工作創(chuàng)造價(jià)值
c)企業(yè)需要什么樣的工作人員
6.禮儀文化的核心價(jià)值
7.禮儀與職業(yè)角色的關(guān)系
8. 培養(yǎng)禮儀意識(shí)

第二講：職業(yè)形象塑造 —— 您是企業(yè)的形象代言人
案例分析：帝國(guó)酒店的精氣神兒
一、如何展現(xiàn)您的“精氣神兒”
1．魅力形象55387定律
2. 儀容禮儀
1）面容干凈整潔
2）女性職業(yè)妝呈現(xiàn)
3. 儀表禮儀
1）打造自己的角色（人設(shè)），穿出自己的定位
4. 精英男士著裝禮儀
1）男士商務(wù)西裝穿著規(guī)范
2）職場(chǎng)社交中的時(shí)尚商務(wù)休閑裝的選擇
3）領(lǐng)帶、襯衫等搭配
5. 成功女士的著裝禮儀
1）女士商務(wù)套裝穿著禮儀
2）按身份管理你的衣櫥
3）職業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)休閑裝法則
6. 商務(wù)著裝的禁忌
5. 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、坐姿、指引手勢(shì)

第三講：商務(wù)場(chǎng)景禮儀實(shí)際應(yīng)用——提升專業(yè)度，彰顯企業(yè)的格局與修養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)案例模擬：一次重要的商務(wù)接待
頭腦風(fēng)暴： 客戶從哪里得到企業(yè)的印象？
一、商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
1.商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1）商務(wù)接待流程
2）商務(wù)接待5W2H
2.商務(wù)會(huì)面禮儀
1）如何稱呼能夠拉近與對(duì)方的距離
2）如何問(wèn)候？
3）如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)的信賴感
4）如何介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)？
5）遞送名片的順序
3.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1）中西餐廳背后的啟示
2）中西餐用餐禮儀
3）如何點(diǎn)菜，誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？酒水搭配
4）中餐敬酒禮儀
5）敬酒禮儀
4.告別與送客禮儀 -送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
5.饋贈(zèng)禮儀

第四講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次、宴請(qǐng)位次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
1. 商務(wù)會(huì)議位次安排
2. 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的禮儀
5. 合影留念禮儀

第五講：溝通技巧與應(yīng)用 —— 合作共贏，讓客戶感知你的溫度
案例：微信，讓對(duì)方感知你的溫度  案例討論：知人者智
一、高情商溝通秘訣
二、馬斯洛需求的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何打造你的親和力
1.微笑——如何應(yīng)對(duì)微笑面對(duì)不同場(chǎng)合
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——安全有度
五、高情商溝通
1. 如何設(shè)身處地傾聽(tīng) – 先診斷，后開(kāi)方
1）傾聽(tīng)的五大層次
2）聆聽(tīng)的要素
3）有效的傾聽(tīng)技能
2. 贊美 – 拉近距離，建立親和感
1）靈活花樣的贊美
2）滿足多重需求的贊美
3）高級(jí)的贊美
3. 語(yǔ)言的奧妙
1）讓對(duì)方覺(jué)得被尊重的語(yǔ)言
2）同理心的運(yùn)用
3）用對(duì)方喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話
4. 打造共情力
5. 職場(chǎng)溝通
5.1 與上級(jí)溝通要有“膽”
5.2 與平級(jí)溝通要有“肺”
5.3 與下級(jí)溝通要有“心”
5. 通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 手機(jī)使用禮儀
3. 微信溝通禮儀
4. 郵件溝通禮儀
6．溝通言語(yǔ)中的禁忌

第六講：禮享篤行，知行合一
一、禮享篤行
1. 做靠譜的人
2. 首存利他之心
二、知行合一
1. 知道就要做到

商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)