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流程優(yōu)化與再造培訓(xùn)

課程背景：
       管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內(nèi)部80%的作為務(wù)交給流程（業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業(yè)務(wù)就可以作為一個(gè)特定的問(wèn)題按照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題--分析問(wèn)題--解決問(wèn)題--杜絕問(wèn)題”的方式去解決。
       當(dāng)一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理，一線員工每天都忙于應(yīng)付無(wú)窮無(wú)盡的問(wèn)題，大家要么在著急解決問(wèn)題，要么在著急解決問(wèn)題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷積累和沉淀，越來(lái)越多理性性問(wèn)題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了，甚至對(duì)很多問(wèn)題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有響應(yīng)的流程來(lái)解決。

課程對(duì)象：
中層管理者、流程管理人員等

課程收益:
● 使學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的流程梳理方法
● 使學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程
● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、杜絕問(wèn)題的思路

課程形式 
教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程特點(diǎn)：
解決企業(yè)流程管理的0--1的問(wèn)題

課程大綱
第一講：企業(yè)流程規(guī)劃
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值鏈分析
1. 邁克波特的價(jià)值鏈理論
案例：價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D
1）企業(yè)的基本活動(dòng)
2）企業(yè)的支持活動(dòng)
2. 企業(yè)獲得收益*化的四個(gè)創(chuàng)新方向
3. 價(jià)值鏈理論存在的兩個(gè)局限
4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改變
案例：價(jià)值環(huán)示意圖
二、業(yè)務(wù)藍(lán)圖繪制
1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
2. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)衡量
1）運(yùn)營(yíng)健康度指標(biāo)
2）運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)
3）運(yùn)營(yíng)結(jié)果指標(biāo)
3. 企業(yè)核心業(yè)務(wù)
4. 企業(yè)支持業(yè)務(wù)
案例：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖
練習(xí)：請(qǐng)全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖
三、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
1. 識(shí)別核心業(yè)務(wù)
2. 業(yè)務(wù)活動(dòng)分析
3. 業(yè)務(wù)邏輯分析與優(yōu)化
案例：某企業(yè)核心業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖及流程規(guī)劃（營(yíng)銷(xiāo)、人力、研發(fā)、系統(tǒng)集成任一）
1）核心業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃表
2）核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖
3）整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

第二講：流程現(xiàn)狀描述與問(wèn)題分析
一、流程語(yǔ)言
1. 常用流程符號(hào)
2. 流程描述是的注意事項(xiàng)
二、泳道式流程圖
1. 什么是泳道式流程圖
2. 泳道式流程圖描述時(shí)的注意事項(xiàng)
案例1：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)泳道式流程圖
案例2：新產(chǎn)品上市管理泳道式流程圖
案例3：資金管理泳道式流程圖
案例4：財(cái)務(wù)分析泳道式流程圖
三、流程問(wèn)題分析常用的七種方法
1. 流程績(jī)效分析法
案例：常見(jiàn)業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)及責(zé)任部門(mén)識(shí)別
2. 流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
3. 流程文檔查閱法
4. 流程問(wèn)卷調(diào)查法
5. 作業(yè)分析法
案例：某企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題分析
6. 標(biāo)桿分析法
案例：某企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題分析
1）選標(biāo) 2）對(duì)標(biāo) 3）超標(biāo)
7. 流程成熟度分析法（BPMM）
1）APQC流程管理成熟度分級(jí)
2）埃森哲流程管理成熟度分級(jí)
案例：某企業(yè)銷(xiāo)售訂單管理流程問(wèn)題分析
案例：某企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度管理流程問(wèn)題分析
四、流程問(wèn)題分析的七大*實(shí)踐
1. 流程責(zé)任分析
2. 流程效率分析
3. 流程風(fēng)險(xiǎn)分析
4. 流程知識(shí)傳承分析
5. 流程授權(quán)分析
6. 流程績(jī)效分析
7. 經(jīng)營(yíng)促進(jìn)分析
特別分享：流程問(wèn)題分析的六維分析法

第三講：流程優(yōu)化與再造
一、流程優(yōu)化的九種方法
1. 優(yōu)化流程順序
1）變串聯(lián)為并聯(lián)
2）改變作業(yè)順序
2. 剔除非增值環(huán)節(jié)
1）簡(jiǎn)化表格
2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3）簡(jiǎn)化程序
案例：某企業(yè)集成供應(yīng)鏈流程優(yōu)化
3. 壓縮無(wú)效消耗
1）過(guò)度生產(chǎn)、等待時(shí)間、移動(dòng)和轉(zhuǎn)移
2）清除缺陷、故障和返工
3）官僚主義、重復(fù)工作、重排格式
4）監(jiān)督、檢查和控制，協(xié)調(diào)
4. 模板化、標(biāo)準(zhǔn)化
1）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理
2）明確流程管理的側(cè)重點(diǎn)
3）防止犯錯(cuò)誤
4）工作模板化
5. 自動(dòng)化、信息化
6. 資源重新配置
7. 端到端打通
8. 授權(quán)
9. 流程中心型組織建設(shè)
1）員工流程管理思想和意識(shí)的培養(yǎng)
2）傳統(tǒng)職能式組織體系的調(diào)整
3）流程價(jià)值的體現(xiàn)
案例：某企業(yè)銷(xiāo)售訂單管理流程優(yōu)化
案例：某企業(yè)客戶投訴管理流程優(yōu)化
二、流程再造的四種方法
1. 價(jià)值鏈重構(gòu)
1）價(jià)值鏈整合
2）價(jià)值鏈分解
2. 戰(zhàn)略調(diào)整
案例：戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本點(diǎn)
1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
2）差異化戰(zhàn)略
3）專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3. 業(yè)務(wù)流程外包
1）改善輔助業(yè)務(wù)對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持作用
2）突出對(duì)核心業(yè)務(wù)的重點(diǎn)管理，同事實(shí)現(xiàn)對(duì)輔助業(yè)務(wù)的有效控制
3）提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量
4）有利于在新的市場(chǎng)環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)（業(yè)務(wù)）界限
4. 組織再造
1）企業(yè)組織管理經(jīng)理了3個(gè)階段
2）以結(jié)果為導(dǎo)向，倒退相關(guān)運(yùn)作過(guò)程
3）組織運(yùn)作上要打破部門(mén)的本位主義
三、流程優(yōu)化與再造的六項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 增值活動(dòng)
2. 面向客戶
3. 目標(biāo)導(dǎo)向
4. 結(jié)果導(dǎo)向
5. 體系化
6. 自我優(yōu)化

第四講：流程配套設(shè)計(jì)
一、流程配套制度設(shè)計(jì)
1. 制度屬性
2. 制度目的
3. 制度適用原則
4. 制度正文
5. 制度附加說(shuō)明
二、流程配套表單設(shè)計(jì)
1. 表單屬性
2. 表單輸入
3. 表單輸出
4. 填表說(shuō)明
三、流程配套績(jī)效指標(biāo)識(shí)別
1. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)過(guò)程要明確的問(wèn)題
1）由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)流程運(yùn)作
2）承擔(dān)流程運(yùn)作中的那些職能
3）用什么指標(biāo)進(jìn)行衡量
4）具體的需求標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的
5）怎么去評(píng)價(jià)它，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)
2. 戰(zhàn)略績(jī)效、流程績(jī)效和職能績(jī)效
3. 如何識(shí)別流程績(jī)效指標(biāo)
1）核心業(yè)務(wù)流程的目的在于創(chuàng)造價(jià)值增值
2）確定KPIp的承接部門(mén)
3）對(duì)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)進(jìn)行定義
案例：某企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)、集成研發(fā)、集成供應(yīng)鏈、人力資源KPIp規(guī)劃
四、流程配套授權(quán)規(guī)劃
1. 流程權(quán)限類(lèi)型
1）業(yè)務(wù)流程權(quán)限的四種類(lèi)型
2）流程權(quán)限的三個(gè)層次
2.流程授權(quán)原則
1）對(duì)流程環(huán)節(jié)授權(quán)而非對(duì)整個(gè)流程授權(quán)
2）對(duì)流程角色授權(quán)而非對(duì)人授權(quán)
3）就近授權(quán)，讓聽(tīng)得到炮聲的人去決策
4）采用兩級(jí)授權(quán)，最多不要超過(guò)三級(jí)
5）責(zé)權(quán)對(duì)等
6）授權(quán)不等育 撒手不管，脫離監(jiān)督的授權(quán)必然滋生腐敗
案例：某企業(yè)人力資源管理流程權(quán)限分配表
案例：某企業(yè)財(cái)經(jīng)服務(wù)流程權(quán)限分配表
五、流程配套風(fēng)控點(diǎn)識(shí)別
1. 基于《 內(nèi)部控制基本規(guī)范》的企業(yè)內(nèi)控體系
1）全面性原則
2）重要性原則
3）制衡性原則
4）適應(yīng)性原則
5）成本效益原則
2. 企業(yè)針對(duì)十八個(gè)方面的內(nèi)控體系
案例：企業(yè)常見(jiàn)風(fēng)控點(diǎn)及對(duì)應(yīng)流程（內(nèi)控體系）
六、流程中心型組織變革
1. 流程中心型組織的特點(diǎn)
分析：流程中心型組織的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 流程中心型組織的變革要點(diǎn)
1）核心價(jià)值鏈選擇與分析
2）識(shí)別并建立核心流程
3）核心流程優(yōu)化和再造
4）建立長(zhǎng)期和臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)
5）建立流程績(jī)效評(píng)價(jià)體系
七、流程配套設(shè)計(jì)驗(yàn)證
1. 部門(mén)研討與溝通
2. 運(yùn)行過(guò)程跟蹤
3. 運(yùn)行改進(jìn)調(diào)整
4. 定期執(zhí)行溝通討論
案例：某企業(yè)流程優(yōu)化及配套設(shè)計(jì)結(jié)果
市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理流程圖
市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理流程核心步驟說(shuō)明及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)
市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理流程相關(guān)表單
市場(chǎng)推廣活動(dòng)管理流程績(jī)效指標(biāo)

第五講：流程信息化
一、企業(yè)信息化生態(tài)圖（ERP）
1. 物料需求計(jì)劃MRP（Material Requirement Planning）
2. 制造資源計(jì)劃MRP（Resource Planning)
3. 分銷(xiāo)資源計(jì)劃DRP（Distribution Resource Planning）
4. 客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）
5. 供應(yīng)鏈管理SCM（Supply chain Mangement）
6. 產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifecycle Management）
7. 辦公自動(dòng)化OA（Office Automation）
示意：企業(yè)信息系統(tǒng)生態(tài)圖
二、流程信息化規(guī)劃
1. 現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析階段
2. 愿景制定與架構(gòu)設(shè)計(jì)階段
3. 項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃階段
示意：某企業(yè)流程信息化規(guī)劃
三、常見(jiàn)信息系統(tǒng)與流程信息化
1. ERP系統(tǒng)與流程信息化
1）先規(guī)劃，后導(dǎo)入
2）先BPR，后ERP
2. CRM系統(tǒng)與流程信息化
1）沉淀客戶資源
2）管控銷(xiāo)售過(guò)程
3）傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
4）提升銷(xiāo)售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率
5）固化銷(xiāo)售流程
6）體恒銷(xiāo)售管理效率
7）提升二次銷(xiāo)售比率
3. SCM系統(tǒng)與流程信息化的目的
1）提升預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性
2）提高供貨能力
3）降低庫(kù)存
4）縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度
5）縮短工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本
4. DRP系統(tǒng)和流程信息化
示意：與DRP相關(guān)的流
5. PLM系統(tǒng)與流程信息化
示意：PLM系統(tǒng)示意圖
6. OA系統(tǒng)與流程信息化
1）OA平臺(tái)概述
2）基于OA的流程管理
分享：基于協(xié)同平臺(tái)的流程體系管理的幾個(gè)步驟
四、信息系統(tǒng)集成
1. 信息系統(tǒng)的高度集成是業(yè)務(wù)流程真正落地的基礎(chǔ)
2. 擁有集成平臺(tái)的企業(yè)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
3. 開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造的主旋律
4. 移動(dòng)互聯(lián)或講徹底顛覆傳統(tǒng)信息系統(tǒng)
五、商業(yè)智能

流程優(yōu)化與再造培訓(xùn)