課程描述INTRODUCTION
情緒管理
培訓(xùn)講師：張美娟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒管理
主講：張美娟老師
課程方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
課程時間
1天，6小時/天
課程對象
授課對象：企業(yè)管理層及職員，HR，EAP咨詢師，政府及事業(yè)單位職員
課程目的
1、培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系；
2、識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
3、認識壓力的來源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
4、掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
5、本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業(yè)團隊中的應(yīng)用，培養(yǎng)對他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力
課程特色
結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國學(xué)等相關(guān)知識和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨特、新穎；
內(nèi)容扎實、精彩，擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚；
從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商。
講授 + 案例研析 + 現(xiàn)場測評 + 聲像視聽 + 現(xiàn)場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結(jié)果，憑體驗啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動接受。
課程大綱
一、認識情緒
1、情緒的概念
2、情緒的外部表現(xiàn)與生理表現(xiàn)
3、情緒的穩(wěn)定性
4、積極情緒與消極情緒
5、情緒有強弱之分
6、積極情緒的作用與消極情緒的不良影響
7、消極情緒產(chǎn)生的原因
（1）情緒管理ABC倒敘法
（2）情緒管理六問法——情景模擬訓(xùn)練
8、為什么要管理情緒
二、了解自己的情商
1、情商的概念
2、情商測試
3、IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察能力之間的關(guān)系；
4、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力；
5、新心理資本:情緒智能
6、互動討論：高情商的人有什么特征
三、情商的五大基本要素
1、認識自己情緒的能力
2、管理自己情緒的能力
3、自我激勵的能力
4、認識他人情緒的能力
5、管理人際關(guān)系的能力
四、IQ誠可貴，EQ價更高
1、情商與人生
2、情商與幸福
3、情商與健康
4、情商與工作
5、互動討論：情商可以提高嗎
五、提高情商的技巧
1、提高自我意識
（1）意識與潛意識
（2）很多情緒都是無意識的
（3）自我意識的兩個方面
（4）找找自己的情緒“級別”
2、管理負面情緒
（1）管理情緒的目標
（2）如何管理焦慮情緒
（3）如何管理抑郁情緒
（4）失眠與情緒關(guān)系密切
（5）如何管理憤怒情緒
3、激勵自己
（1）軟糖實驗的啟示
（2）擁有希望和理想
（3）哈佛大學(xué)研究的啟示
（4）樂觀成就偉大
4、學(xué)會表達同理心
（1）“人”字游戲的啟示
（2）同理心就在身邊
（3）尋找缺乏同理心的實例
（4）工作中如何應(yīng)用同理心
5、管理人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系法則
（2）溝通從心開始
（3）溝通無處不在：溝通的多樣性
（4）學(xué)會傾聽
（5）拒絕的藝術(shù)
情緒管理
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/249900.html
已開課時間Have start time
- 張美娟