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情商禮儀管理培訓

職場困惑：
進入一個陌生的場合或見一個陌生的人總是會覺得渾身不自在；
跟熟人在一起話題很多，跟客人在一起，除了專業(yè),總是無話可說，場面尷尬；
即使一身*也撐不起自信；
沒有“眼力見兒”，顧此失彼，總是無法周全接物待人
一番好意,卻總招致他人的誤會，領導不滿，同事不滿，客戶不滿；
總是無法恰當?shù)恼故咀约旱纳埔?、真誠、身份和品位；
不滿意自己但又不知如何改善；
常常羨慕別人，和別人家的“團隊”，別人是怎么做到的……

課程收益：
從形象管理到人際往來，從知識儲備到見識能力，從個人修煉到團隊打造，完成*診斷，找到進階完善的系統(tǒng)方案
從接待到拜訪，從談判桌到宴席會，從顯規(guī)則到人情世故，掌握各種場合的商務規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
察言，觀色，敏銳，周全，改變不良的表達方式，學會雙贏的溝通技巧
掌握不同場合得體的著裝藝術，讓形象為自己的品牌代言，讓形象為溝通與專業(yè)服務
通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓練后獲得氣質(zhì)與團隊品牌提升
諳熟人性，打開智慧，面對工作中的種種難題給出*的解決方案
開闊視野，端正心態(tài)，深刻理解主動、責任、協(xié)作、顧全大局的職場理念，從精致走向高雅，從優(yōu)秀走向卓越
老師語錄：
有心之過是自來水，關上水龍頭即可。無心之過是天上的雨，躲不勝躲，防不勝防。
不要在聰明人面前耍聰明，與聰明人交往最聰明的做法就是：實實在在，實話實說。
關系和諧，遠比對錯更加重要
知識并不能自動轉化為智慧，“滿腹經(jīng)綸”一不小心就成了“無效資產(chǎn)”……
生活中有些約定俗稱的做法與主流認知，如果你不是某個領域的權威人士，盡量不要脫離主流而去標新立異。標新立異之于一部分人叫創(chuàng)新，之于另一部分人則叫不明事理。被誤會的代價可能很大。
把自己理順了，全世界都對你和顏悅色

學員見證：
通過規(guī)則談人性與智慧，這是一場深度高端的商務情商課……
這是迄今為止聽到的最棒的最有韌性的一堂課……
早在20年前就應該來聽這堂課了，很多原來的困惑，包括職場的和家庭的，聽完課后豁然開朗了……

內(nèi)容模塊：七項能力，七個體系，深度禮儀素養(yǎng)課堂
【個人品牌形象塑造】讓形象為自己代言
【氣質(zhì)與儀態(tài)訓練】美與素養(yǎng)解讀肢體密碼
【商務規(guī)則與社交風度】拜訪接待通訊邀約守時位次稱呼知己知彼百戰(zhàn)不殆
【商務情商與智慧】把知識轉化為能力，運用頭腦與智慧化解職場難題
【宴道與談資】中餐風格西餐風格茶文化咖啡禮儀葡萄酒鑒賞談資
【優(yōu)雅心態(tài)與談吐】識別語境進退有度占據(jù)溝通的主動化干戈為玉帛
【國際商務視野】中外禮儀、習俗、風格、審美對比趣味分析

第一篇：國際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
思考：何謂情商？
禮儀素養(yǎng)的表達細節(jié)是什么？
為什么說僅有善意是不夠的？

第二篇：品牌形象管理與服飾密碼
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
透過形象看：你的到來有多少誠意
身份評估：出色而不出位
透過著裝看：你的文化屬性
透過形象看：你的專業(yè)品級
透過著裝看：你的審美品位
透過著裝看：你的氣質(zhì)與風格
場合著裝的規(guī)則與禁忌
過猶不及——著裝中的得體與分寸
優(yōu)雅與時尚的距離
隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意
走出商務著裝的誤區(qū)
領帶的情緒與性格
細節(jié)識別對方的風格
男人的飾品的誤區(qū)與正解
思考：為什么說職場穿著遠遠不是為了好看那么簡單？
形象是如何為溝通和交往服務的？

第三篇：情態(tài)語言與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學分析
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
東方君子風儀大觀與解析——
四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容
九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜
頭容直氣容肅立容德色容莊
思考：為什么說儀態(tài)是無聲的教養(yǎng)？
如何解讀他人的肢體密碼？

第四篇：商務規(guī)則與交往智慧
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當?shù)男袨槟Ｊ健?br /> 1.邀約與應邀
怎樣的邀約才能盡顯誠意？
為什么說變動已經(jīng)約好的會面是大忌？
為什么說準時未必是守時——商務會晤幾點到
商務會議幾點到
商務宴請幾點到
高端商務圈的規(guī)則意識
高端商務圈的自我意識
2.迅速建立信任關系
稱呼的藝術
自我介紹避坑
引薦的禮儀
“特殊對待”與“一視同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.電話管理
讓你的聲音具備畫面感
眼前人更重要
“等兩秒”的修養(yǎng)
特殊人群的“忌諱”
細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
4.微信溝通藝術
你無形中推遠了客戶——頭像的管理
傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術
有效呈現(xiàn)你的價值感——朋友圈管理
5.商務會晤與洽談情境呈現(xiàn)
似是而非——有關握手的誤區(qū)
愛的表達方式——僅有善意是不夠的
真誠的力量——讓人反感的客套
過猶不及——得體的境界
如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
和諧的背后是實力的的較量
6.會務位次與會務服務禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
會談位次
會議位次
特殊情況下的位次的靈活變通
會議茶水服務
會務服務疑難解析
7.禮品饋贈禮儀
好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
過猶不及——合適的禮品價格
如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
如何體現(xiàn)送禮人的心意
禮品選擇的原則與禁忌
禮品受贈與回贈禮儀
思考：自己的職場角色是什么？
職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場中體現(xiàn)的？

第五篇：高情商情境溝通
選取職場中商務拜訪、客戶接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
本篇對同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，以情境模擬和角色扮演的方式要求學員利用所學的禮儀知識給出完美的解決方案，深度解讀職場，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，，同時引發(fā)學員對職業(yè)素養(yǎng)和人性更為深度的思考。
1.閑談的尺度
有備而來
語境識別
識別對方底線與雷區(qū)
識別對方的風格與好惡
無痕跡展示自身的見解與社交價值
2.與客戶交往
改變不良的表達方式
與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”
協(xié)作主動
鬼谷子智慧應用——弱者重尊，以謙切入；
強者重果，以事切入
3.上下級溝通與相處
為什么你的匯報領導不滿意
如何應對越級指揮的領導？
與領導意見相左時如何應對與處理？
遇突發(fā)不良事件時最重要的處理步驟是什么？
什么是出色而不出位？
為什么說“每個精銳部隊其實都有一個苛求完美的‘黑山老妖’”？
為什么每個基層員工眼里的“大領導”都親切而和善，而直接主管則不同？
什么是顧全大局？
什么是相互成全？
思考：為什么你的好心會被誤讀？
如何理解主動？
如何理解顧全大局？
如何理解協(xié)作？
如何理解邊界？
什么是職場管理秩序
得體的境界？

第六篇：宴道與談資
世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀
餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
知規(guī)則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡
1.復雜而靈活的餐桌位次
顯規(guī)則與潛規(guī)則
政務宴請的特殊性
2.宴席上話題的選擇與禁忌
識別語境
洞察客人的心理
尊重隱私
有備而來
3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌
你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究
西餐風格與中餐風格如此不同
不得不知的餐桌上的人情世故
熱情的尺度
4.敬酒之道
敬酒的規(guī)則與秩序
不要期待你的客戶遵守禮儀
酒桌上最讓人厭惡的行為
給對方遞個臺階
在酒品中觀察人品
5.走出咖啡與葡萄酒的誤區(qū)
正式會晤時哪些咖啡不能點？
喝咖啡要連碟子一起端起來嗎？
什么是酒莊酒？
什么是年份酒？
為什么葡萄酒沒有保質(zhì)期？
香檳是葡萄酒嗎？
如何避免在餐桌上說外行話？
6.完美結賬
中西不同，不要被電視劇誤導......
思考：如何理解“讓規(guī)則服務于人的感受？”
如何得體呈現(xiàn)自己的社交價值？如何成就團隊價值？

第七篇：國際視野——中外習俗禮儀對比差異分析
1.飲食對比
中餐風格
西餐風格
世界重點國家和地區(qū)的飲食風俗與禁忌
2.宗教影響下的習俗與生活禁忌
佛教地區(qū)分布、習俗與禁忌
基督教地區(qū)分布、習俗與禁忌
伊斯蘭教地區(qū)分布、習俗與禁忌
3.風格理念與行為模式對比分析
女士優(yōu)先&尊老愛幼
感性內(nèi)向含蓄內(nèi)斂&理性奔放張揚嚴謹
4.相關國家與地區(qū)的習俗、禮儀、禁忌、風格解析

第八篇：難題對對碰——說出你的困惑
每一個你遇到的接待難題，之前已經(jīng)有人有了豐富的經(jīng)驗并給出了完美的解決方案。本篇結合*和頭腦風暴的方式，引導學員說出心中的困惑，面對工作中的難點，結合其他行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，集中給出解決方案，把所有的疑惑與問題留在課堂上，帶著答案與創(chuàng)新思維方式離開。

情商禮儀管理培訓