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網點營銷技巧培訓

    課程大綱：
    第一講：銀行發(fā)展趨勢
    銀行轉型，不轉不行
    從中外銀行對比看發(fā)展重點
    各家銀行的轉型攻略分析
    銀行客戶的變化路徑
    數據解讀理財產品的市場趨勢
    未來銀行的四大關鍵定位
    案例與分享：荷蘭拉博銀行的營業(yè)廳布局給中國銀行業(yè)的啟發(fā)。日本三菱銀行的狼性競爭法則。

    第二講：營銷策略制定
    CPP模型在網點營銷策略中的運用
    網點差異性競爭策略
    網點產品組合策略的運用
    銀行網點的渠道建設
    營銷的激勵制度建設
    案例與分享：花旗銀行CPP模型構建網點營銷的系統(tǒng)化思維。強手如林的十字路口如何異軍突起。

    第三講：營銷管理分工
    網點負責人
    會計主管
    客戶經理
    大堂經理
    案例與分享：溫州農業(yè)銀行擊破網點營銷管理一肩挑的惡循環(huán)。人人有任務、天天有指標。

    第四講：聯動營銷實戰(zhàn)
    單兵作戰(zhàn)的締結者：網點聯動營銷
    聯動營銷的五個關鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進、釋疑、締結
    聯動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等
    案例與分享：荷蘭銀行的網點營銷無縫連接。招商銀行的營銷鏈條搭建。

    第五講：交叉營銷技巧
    業(yè)務做精PK業(yè)務做大
    如何在網點存量客戶中找到的“黃金客戶”
    不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營銷方法
    充分利用CRM系統(tǒng)，提供數據和技術支持
    案例與分享：招商銀行如何找到和服務“黃金客戶”。讓數據成為客戶管理的關鍵法寶。

    第六講：大客營銷技巧
    網點存量客戶的分層分級
    大客戶服務核心技巧
    客戶管理的科學方法與服務營銷創(chuàng)新
    客戶領養(yǎng)--打造高績效的客戶服務營銷團隊
    案例分析：華夏銀行如何尋找燒餅上的芝麻。建設銀行黃金營銷的南禪五日。

    第七講：五進營銷技巧
    進社區(qū)
    進市場
    進企業(yè)
    進學校
    進中介

    第八講：電話營銷技巧
    銀行客戶的電話營銷策略
    如何用開場白吸引客戶：專業(yè)與親和的交叉法則
    如何探尋客戶訴求和吸引客戶
    邀約客戶前來網點的關鍵法則
    有效處理客戶異議
    得到客戶初步承諾的核心要領

    第九講：等候營銷技巧
    別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
    基于營銷心理學的等候區(qū)布局
    等候營銷的三個關鍵按鈕
    巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等

    第十講：網點視覺營銷管理
    流動觸點與駐點觸點的布置
    視覺營銷工具的制作：海報、順勢營銷牌、自制折頁
    視覺營銷的管理規(guī)則

    第十一講：投訴抱怨處理
    客戶抱怨，網點必亂
    要救“火”更要防“火”
    救“火”隊長，速“戰(zhàn)”速“決”
    案例分享：黃巖農行大堂經理越救越旺?；ㄆ煦y行處理投訴的五部曲。

網點營銷技巧培訓