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店面銷售技巧課程

課程大綱
一、迎客前我們做哪些準備工作，可提升進店率
為什么店鋪(柜)沒有顧客進去?是沒有客流，還是客從不愿意見店?
從坐等顧客上門，改為主動出擊
哪些準備工作可以吸引到更多客人進店
二、如何招呼顧客才能引導顧客進店
營業(yè)員常報怨:天天在門口迎賓，可是客人都不理我們，好不容易叫進來一個，逛下又走了。
是門迎沒有效果，還是我們不懂理門迎的方法?
如何打招呼，客人進店的成功率才會更高?
什么樣的招呼，可讓競品的客源更少?

三、通過判斷顧客的購買意愿來提升成交率
顧客進店是馬上接待，還是先觀察，馬上接待吧顧客覺得唐突，不接待吧，顯得我們不夠熱情。如何辦?
什么樣的顧客需要馬上接待?
什么樣的顧客可以先觀察?
四、了解到顧客真實的購買需求
只有找到顧客的需求，才可以有目的推銷，盲目的推銷不僅浪費自己的時間，同時也讓顧客感到厭煩。
判斷誰是真正的購買者和使用者
了解顧客的購買需求信息
五、如何溝通才能拉近與顧客的距離，讓顧客信任你
為什么顧客對我們的導購有戒備心理，不一樣的顧客
本地居民與外地居民溝通的小技巧
男顧客與女顧客溝通的小技巧
年輕顧客與老年顧客的小技巧

六、如何推薦貨品才能提升貨品價值感
奇貨可居
物以希為貴
借東風
傍大款
七、如何提升顧客試穿率
讓顧客無法拒絕試穿的方法
八、如何提升連帶率(客單價)
多個客人時連帶率推銷法
單個客人時的連帶率推銷法
門店考核激勵獎懲制度的配合
九、完善的收銀服務
如何減少顧客在買單的最后時刻悔單
收銀臺如何做附加銷售
旺場與淡場收銀的區(qū)別與技巧

十、如何提升顧客的回頭率
通過優(yōu)質(zhì)的服務來提升顧客的滿意度和回頭率—如何做到優(yōu)質(zhì)服務并讓顧客記住
如何能讓本次不買單的顧客下次來消費
良好的電話回訪和售后服務可提升回頭率
針對老顧客群體制定特有的促銷活動
十一、如何把握淡旺場,提升銷售
旺場時間只占全天銷售時間的20%，但所做的業(yè)績卻能達到80%。
把握好旺場，提升旺場的銷售就能*化的保證和提升門店的業(yè)績，應如何操作?
淡場期間員工容易散漫，如何將淡場變成旺場或是將旺場的時間延長?

十二、有針對性的選擇貨品銷售
沒有銷售不出的產(chǎn)品,只有不會銷售的人，如何依據(jù)不同時間、客人選擇相應的貨品進行銷售?
十三、銷售中各類問題及應對
顧客在兩件產(chǎn)品前不知購買哪件時
顧客覺得價格高時應如何處理?
顧客再考慮買一件還是兩件時
顧客拿競品來比較時如何應對?

【講師介紹】

鮑天順

知名連鎖管理實戰(zhàn)派專家
品牌中國研究院高級研究員
中國消費者心理研究會常務理事
國際經(jīng)營連鎖協(xié)會(大中華區(qū))常務理事
歷任上市公司培訓經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)/分公司經(jīng)理
中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)派講師客戶滿意度評比前十
多家知名鞋服連鎖企業(yè)常年培訓、管理顧問
國內(nèi)多家服裝報刊、營銷雜志特約專欄專家
行業(yè)內(nèi)600多場次培訓滿意度高達96%以上

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