課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙美洪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)營型店長(zhǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
金牌店長(zhǎng)課程適合以下受眾：
1.現(xiàn)任店長(zhǎng)：對(duì)于已經(jīng)在零售行業(yè)擔(dān)任店長(zhǎng)職務(wù)的人員，金牌店長(zhǎng)課程可以幫助他們鞏固和提升管理技能，進(jìn)一步提高店鋪業(yè)績(jī)。
2.潛在店長(zhǎng)：即將晉升或有可能晉升為店長(zhǎng)的人員，通過金牌店長(zhǎng)課程的學(xué)習(xí)，可以為未來的管理工作做好準(zhǔn)備。
3.區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)多個(gè)店鋪的區(qū)域經(jīng)理，可以通過學(xué)習(xí)金牌店長(zhǎng)課程來提升對(duì)店鋪管理的理解，更好地指導(dǎo)下屬店長(zhǎng)的日常工作。
4.零售業(yè)培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)培訓(xùn)零售行業(yè)員工的培訓(xùn)師，可以通過金牌店長(zhǎng)課程來獲取更多實(shí)用的培訓(xùn)材料和教學(xué)方法。
5.人力資源專員：負(fù)責(zé)零售店鋪人力資源管理的工作，金牌店長(zhǎng)課程可以幫助他們更好地識(shí)別和培養(yǎng)潛力店長(zhǎng)。
6.創(chuàng)業(yè)者和小型企業(yè)主：對(duì)于正在經(jīng)營或打算開設(shè)零售店鋪的創(chuàng)業(yè)者和小型企業(yè)主，金牌店長(zhǎng)課程可以提供寶貴的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
7.對(duì)零售管理感興趣的專業(yè)人士：任何對(duì)零售店鋪管理感興趣的專業(yè)人士，如市場(chǎng)營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理等，都可以通過金牌店長(zhǎng)課程來拓寬自己的視野。
金牌店長(zhǎng)課程旨在為上述受眾提供實(shí)用的零售管理技能和策略，幫助他們成為更出色的店鋪領(lǐng)導(dǎo)者，提升店鋪的整體運(yùn)營效率和顧客滿意度。
課程收益:
以上提到的金牌店長(zhǎng)課程可以為學(xué)員帶來以下收益：
1.提升管理技能：學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何更有效地管理團(tuán)隊(duì)、提高員工士氣和工作效率，以及如何制定和執(zhí)行有效的店鋪管理策略。
2.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)如何激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3.提高業(yè)績(jī)：金牌店長(zhǎng)課程將教授學(xué)員如何提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，包括庫存管理、銷售技巧、顧客服務(wù)和營銷策略等。
4.增強(qiáng)溝通能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何更好地與員工、顧客和供應(yīng)商溝通，建立良好的人際關(guān)系，提高工作效果。
5.提升自我認(rèn)知：通過課程的學(xué)習(xí)和反饋，學(xué)員可以更好地認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，以及需要改進(jìn)的地方。
6.掌握實(shí)用的工具和技巧：課程將提供一系列實(shí)用的工具和技巧，如人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等，幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)日常管理工作。
7.擴(kuò)大人脈：在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員將有機(jī)會(huì)與其他零售行業(yè)的店長(zhǎng)和管理人員進(jìn)行交流，建立寶貴的行業(yè)聯(lián)系。
8.職業(yè)發(fā)展：完成金牌店長(zhǎng)課程的學(xué)員將在職業(yè)發(fā)展過程中獲得優(yōu)勢(shì)，提升晉升為高級(jí)管理職位的可能性。
9.增強(qiáng)決策能力：學(xué)員將通過課程學(xué)習(xí)如何分析市場(chǎng)趨勢(shì)和數(shù)據(jù)，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
10.提升品牌形象：通過有效的店鋪管理和服務(wù)提升，學(xué)員可以幫助店鋪提升品牌形象，吸引更多忠實(shí)顧客。
金牌店長(zhǎng)課程的收益是全方位的，不僅能夠提升學(xué)員的個(gè)人能力，還能夠直接提升店鋪的運(yùn)營效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色
金牌店長(zhǎng)課程的特色包括：
1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密結(jié)合零售行業(yè)的實(shí)際工作需求，注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，而非空洞的理論。
2.案例教學(xué)：通過分析真實(shí)案例，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
3.互動(dòng)學(xué)習(xí)：采用小組討論、角色扮演等多種互動(dòng)式教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。
4.個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)每位學(xué)員的具體情況，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
5.專業(yè)師資：由具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的資深店長(zhǎng)和零售管理專家授課，確保課程質(zhì)量。
6.系統(tǒng)化培訓(xùn)：課程內(nèi)容全面，涵蓋零售店長(zhǎng)的各項(xiàng)核心職責(zé)，幫助學(xué)員構(gòu)建完整的零售管理知識(shí)體系。
7.持續(xù)學(xué)習(xí)：課程結(jié)束后，提供學(xué)員后續(xù)學(xué)習(xí)的資源和機(jī)會(huì)，確保學(xué)員能夠不斷更新知識(shí)，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
8.實(shí)用工具和技巧：課程提供一系列實(shí)用的工具和模板，如店鋪運(yùn)營報(bào)表、人員招聘模板、銷售策略等，方便學(xué)員在工作中直接應(yīng)用。
9.職業(yè)認(rèn)證：課程結(jié)束后，學(xué)員有機(jī)會(huì)獲得相關(guān)職業(yè)認(rèn)證，如國際零售管理認(rèn)證等，提升個(gè)人職業(yè)資質(zhì)。
10.網(wǎng)絡(luò)資源：學(xué)員將獲得線上學(xué)習(xí)資源，如課程資料、案例庫、互動(dòng)論壇等，方便學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
金牌店長(zhǎng)課程以其實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、個(gè)性化和實(shí)用性等特點(diǎn)，成為零售行業(yè)店長(zhǎng)和管理人員提升自身能力的*培訓(xùn)課程。
課程大綱
一、個(gè)人思維突破:從銷售型店長(zhǎng)到管理型或經(jīng)營型店長(zhǎng)
1、連鎖門店的零售業(yè)態(tài)演變歷程
2、【消費(fèi)升級(jí)】的新零售業(yè)態(tài)呼喚店長(zhǎng)經(jīng)營管理水平升級(jí)
3、連鎖門店的店長(zhǎng)思維短板與不同時(shí)段的工作目標(biāo)
4、衡量門店經(jīng)營好壞的三個(gè)指標(biāo)
A.增加有效產(chǎn)出
B.降低庫存
C.降低營運(yùn)費(fèi)用
5、連鎖門店的店長(zhǎng)八大角色
6、連鎖門店的店長(zhǎng)工作重點(diǎn)
A.日工作
B.周工作
C.月工作
D.年工作
工作任務(wù)：寫出當(dāng)前工作*的挑戰(zhàn)點(diǎn)與自己的優(yōu)勢(shì)
二、個(gè)人行動(dòng)突破：目標(biāo)達(dá)成的執(zhí)行保障
1、小組研討：100分店長(zhǎng)優(yōu)秀的行為
2、設(shè)立目標(biāo)
A.小組練習(xí)：區(qū)分有意義的目標(biāo)與無意義目標(biāo)
B.目標(biāo)數(shù)據(jù)的管理與運(yùn)用（客單數(shù)、客單價(jià)、新老會(huì)員比例、促銷活動(dòng)比例……）
3、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
A.SMART目標(biāo)檢定法
B.工作任務(wù)：優(yōu)化本月目標(biāo)（包括人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面）
4、分解目標(biāo)
A.案例研討：三位店長(zhǎng)的目標(biāo)制訂與分解
B.從時(shí)間與人員維度分解目標(biāo)
C.工具練習(xí)：思維導(dǎo)圖
5、目標(biāo)執(zhí)行
A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
B.資源調(diào)配
C.清晰標(biāo)準(zhǔn)
D.最后期限
E.監(jiān)督確認(rèn)
工作任務(wù)：與100分店長(zhǎng)的行為比較，找其中一項(xiàng)作為改善目標(biāo)
三、人的管理突破：會(huì)員管理與員工激勵(lì)
1、會(huì)員管理
A.新會(huì)員招募
會(huì)員數(shù)據(jù)建立
會(huì)員數(shù)據(jù)更新
會(huì)員溝通服務(wù)（周、月、季的話術(shù)舉例、分析）
B.老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值
轉(zhuǎn)介紹四步操作流程設(shè)計(jì)
贊美選擇
要求轉(zhuǎn)介紹
確認(rèn)人選
相約再見
2、員工激勵(lì)
A.員工為什么要被激勵(lì)？
視頻研討：沙克爾頓船長(zhǎng)的激勵(lì)心法
赫茨伯格：雙因素理論
馬斯洛：需求層級(jí)理論
B.選人：
如何設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn)
如何進(jìn)行面試接待
HR常見的面試形式
STAR溝通要點(diǎn)
C.用人：
95后（新生代）特點(diǎn)
新生代在門店的積極表現(xiàn)與消極表現(xiàn)
如何“用好“有能力的老員工
如何”用好“有朝氣的新員工？
連鎖門店“用人所長(zhǎng)”的基本原則
D.育人：
7天新員工上崗培訓(xùn)
日常銷售輔導(dǎo)與培訓(xùn)
年度培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)
E.留人：
離職預(yù)防與干預(yù)
如何進(jìn)行離職面談
四：貨的管理突破：
1、防損
A.防損觀念：防損就是賺錢
B.外部損耗與內(nèi)部損耗是如何發(fā)生的？
C.防損、減損的辦法
2、盤存
A.盤存13步：如何又快又準(zhǔn)又減損？
B.庫存管理ABC分析法
C.庫存周轉(zhuǎn)率的意義與分析
D.暢銷品管理四項(xiàng)原則
確定產(chǎn)品
分析原因
備貨補(bǔ)貨
重點(diǎn)陳列
五、場(chǎng)的管理突破：
1、人員旺場(chǎng)
A.禮儀與精神風(fēng)貌
B.服務(wù)狀態(tài)與銷售
C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的價(jià)值
D.案例：華日家俱如何通過服務(wù)流程再造實(shí)現(xiàn)銷售成交率增加3倍？
2、貨品旺場(chǎng)
3、場(chǎng)景旺場(chǎng)
A.顧客少而店員多時(shí)
B.顧客多而店員少時(shí)
C.門店陳列案例分析：五感體驗(yàn)如何在門店落地
工具練習(xí)：五感體驗(yàn)評(píng)分表（原創(chuàng)）
4、門店每日業(yè)績(jī)組成公式及關(guān)鍵指標(biāo)提升辦法
A.客流量低的影響因素、解決辦法
B.進(jìn)店率低的影響因素、解決辦法
C.體驗(yàn)率低的影響因素、解決辦法
D.成交率低的影響因素、解決辦法
E.客單價(jià)低的影響因素、解決辦法
F.復(fù)購率低的影響因素、解決辦法
經(jīng)營型店長(zhǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/319349.html
