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店長(zhǎng)工作培訓(xùn)

【課程背景】
店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。
本課程將采用了科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我說(shuō)你聽，我做你看，你做我看，你教人做”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式。課程中不僅融入了中西方的實(shí)用工具，還采用通俗易懂的共情溝通法，使人員管理變得更加簡(jiǎn)單有效，不在成為一件頭疼煩心的事情。
課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗(yàn)互動(dòng)，運(yùn)用新型實(shí)用模型、視覺(jué)引導(dǎo)等方式，解決因管理不善帶來(lái)的諸多難題。通過(guò)學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握管理的必要技能。案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能掌握管理的必要技能，還能運(yùn)用高情商的語(yǔ)言表達(dá)方法提升自身影響力，有效提高工作效率與準(zhǔn)確率，培養(yǎng)信心、能力與工作熱情，激勵(lì)員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效。

【課程收益】  
1、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
2、掌握門店管理方法，提升員工效能
3、樹立品牌形象與品牌宣傳的有效方法
4、學(xué)習(xí)激勵(lì)與員工管理的輔導(dǎo)技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力
5、掌握語(yǔ)言溝通的技能，提升自我影響力

【課程對(duì)象】  連鎖店長(zhǎng)

【授課方式】  理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+游戲互動(dòng)

【課程大綱】
第一部分 店長(zhǎng)管理認(rèn)知與角色定位
一、店長(zhǎng)管理認(rèn)知
 由內(nèi)向外的管理本質(zhì)
 管理誤區(qū)的怪圈
 合格的店長(zhǎng)做正確的事
★思考：世界上最難的兩件事？
二、店長(zhǎng)角色定位
★案例討論：角色意味著什么？ 
 店長(zhǎng)的三種職業(yè)化表現(xiàn)
 理事：業(yè)務(wù)管理
 待人：團(tuán)隊(duì)管理
 正己：自我管理
 店長(zhǎng)的五種角色認(rèn)知
 店面的管理者
 店面的經(jīng)營(yíng)者
 文化的傳播者
 規(guī)則的維護(hù)者
 教練型的領(lǐng)導(dǎo)者
★現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：清晰有邏輯的介紹自己的工作內(nèi)容？
 店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變
 心態(tài)轉(zhuǎn)變
 思想轉(zhuǎn)變
 店長(zhǎng)常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位
 土皇帝
 民意者
 自然人
 傳話筒
 店長(zhǎng)的三大內(nèi)傷
 理由太多
 危機(jī)不足
 缺乏心態(tài)
 店長(zhǎng)管理公式
三、店長(zhǎng)多維度的角色認(rèn)知
 作為下級(jí)的角色認(rèn)知與定位
 作為上級(jí)的角色認(rèn)知與定位
 作為平級(jí)的角色認(rèn)知與定位

第二部分 團(tuán)隊(duì)人員管理
一、團(tuán)隊(duì)人員的情感溝通
 人與人溝通的底層邏輯
 不可控的溝通結(jié)果
 對(duì)事不對(duì)人
 人的思維形成
 改變對(duì)方認(rèn)知的兩種模式
 產(chǎn)生共鳴
 擁有選擇
 情緒的作用
 情緒帶來(lái)的差異
 反問(wèn)式的情緒答案
 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通方式
 期待與現(xiàn)實(shí)的落差
 問(wèn)題與答案
 換個(gè)角度看問(wèn)題
二、團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)溝通
★案例討論：從企業(yè)中的爭(zhēng)吵，看組織溝通的問(wèn)題
 上行溝通
 向上溝通的動(dòng)力
 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式
 把握溝通*時(shí)機(jī)
 下行溝通
 下行溝通的互動(dòng)
 賦能式邏輯提問(wèn)
 贊美≠表?yè)P(yáng)
★現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：欣賞式贊美的核心流程
 平行溝通
 調(diào)頻共贏模式
 責(zé)任與信任的核心因素

第三部分 打造高效能團(tuán)隊(duì)
一、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
★互動(dòng)討論：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
 世界杯為何如此受歡迎
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙贏思維
 團(tuán)隊(duì)管理的落腳點(diǎn)在哪里
二、高效能團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)的職責(zé)
 教練
 演講家
 教、幫、帶
 正能量場(chǎng)域的打造
 幕后的指揮家
三、高效能團(tuán)隊(duì)建立的條件
 團(tuán)隊(duì)溝通：知人善用
 如何識(shí)人（性格分析）
 如何用人（資源互補(bǔ)）
 清晰可見(jiàn)的目標(biāo)方向
 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
 個(gè)人影響力塑造
 合理的管理制度
 團(tuán)隊(duì)正向激勵(lì)
 崗位分工明確
 員工參與決策
 員工情緒疏導(dǎo)
 矛盾協(xié)調(diào)處理

店長(zhǎng)工作培訓(xùn)