提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實戰(zhàn)
發(fā)布時間:2021-11-15 15:42:10
講師：王軍生 瀏覽次數(shù)：2740
課程描述INTRODUCTION
提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王軍生
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧
培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理
課程大綱
一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)
客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn) 單兵作戰(zhàn)
做對事情才有----效果，
用對方法才有----效益,
提升技巧才有----效率。
三套六招十八法
三立就是“禮+理+利”
1、客戶的話題：客戶最感興趣的事。
2、客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。
3、客戶的心態(tài)：充分重視和尊敬客戶。
4、打動客戶：贊美客戶是無成本的投入。
5、贏得客戶：聆聽客戶的每一句話、
6、感動客戶：客戶的事，就是我的大事
7、說服客戶：借用客戶贊美我們自己。
8、引導(dǎo)客戶：選擇“對的思維模式”。
9、取悅客戶：保持你最自然的“職業(yè)微笑”
10、取信客戶：客戶快樂是難得機會
11、牢記：客戶不喜歡被批評
12、感激客戶：及時地感謝客戶
13、牢記：永遠提升你的職業(yè)素質(zhì)?
14、影響客戶：談話中融入我們的藍圖
15、關(guān)注客戶：注意客戶周圍的每一個人
16、誠實是本：有失誤要勇于當面致歉
17、取利客戶：客戶就是市場和利潤
18、職業(yè)角色：發(fā)展多重職業(yè)角色 小習(xí)慣，大舞臺；小舉止，高收益；小技巧，高效率。 營銷的核心是以小見大。 *標準話術(shù)—“傻瓜手冊” S—現(xiàn)狀 P—問題 I—痛苦 N—快樂 模擬演練+情景演練 案例分享
二、溝通素質(zhì)篇：客戶經(jīng)理的溝通素養(yǎng)+職業(yè)形象
客戶團隊的“鐵三角模式”
每個人的專有特長
每個人的優(yōu)勢組合
組合優(yōu)勢的特長
這就構(gòu)成“鐵三角”模式的綜合優(yōu)勢
愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之
營銷軟勢力+硬實力構(gòu)建
1、專有+專長資源
個人特有的能力，不易替代、模仿的能力
2、稀有+特有資源
提升+增強核心能力
3、通有資源
謀求外部的資源
優(yōu)秀客戶經(jīng)理=職業(yè)心態(tài)＋職業(yè)微笑＋職業(yè)素質(zhì)
客戶開發(fā)的4論
1、再難的事有做成的 結(jié)果論
2、沒有一件事是容易的 過程論
3、關(guān)系層次,決定做事的效果 人本論
4、人的素質(zhì)決定事的成敗 素質(zhì)論
職業(yè)形象的“全牌照”訓(xùn)練
1、微笑是通行證 吸引力
2、職業(yè)是許可證 信任力
3、氣質(zhì)是信用證 影響力
4、形象是身份證 可信力
5、游說是營業(yè)證 專業(yè)力
創(chuàng)造為客戶的價值
客戶營銷與市場開發(fā)的“三個公式”
案例分享
提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/260102.html
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- 王軍生
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