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TQM 全面質(zhì)量管理

【課程背景】
   從當(dāng)前的市場競爭形勢來看，質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競爭地位、建立長遠(yuǎn)發(fā)展、使企業(yè)走向成功的最重要因素之一。
   *通用汽車公司提出的“讓質(zhì)量上路”，福特公司的“質(zhì)量是第一件工作”， 摩托羅拉提出的“讓顧客全面滿意”等。在二十世紀(jì)七八十年代，日本的電子類產(chǎn)品成功打進(jìn)*市場，一個(gè)很重要的原因就是憑借它們產(chǎn)品的高質(zhì)量。
   在華為制定基本法時(shí)就提出：“我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心。” 任正非指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”
   華為《基本法》中有明確的表述：“優(yōu)越的性能和可靠的質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過程，包括研究設(shè)計(jì)、中試、制造、分銷、服務(wù)和使用的全過程。
   因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品質(zhì)量管理的能力，保障產(chǎn)品全生命周期的產(chǎn)品質(zhì)量， 使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。

【課程適用對象】
質(zhì)量管理者、研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品鏈條相關(guān)負(fù)責(zé)人（如生產(chǎn)、服務(wù)）

【課程收益】
當(dāng)完成本課程學(xué)習(xí)后，學(xué)員將能夠：
掌握影響質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素
掌握如何做好質(zhì)量管理
掌握質(zhì)量管理的目標(biāo)
掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的方法
掌握質(zhì)量管理的保障體系建設(shè)方法

【課程大綱】
模塊一、為什么要做質(zhì)量管理
（一）為什要做質(zhì)量管理？
1、研討：為什么要做質(zhì)量管理？
2、什么是墨菲法則，如何規(guī)避？
【案例】質(zhì)量管理經(jīng)典視頻案例（10分鐘）
（二）質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？
1、影響質(zhì)量管理的因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
2、質(zhì)量管理的目標(biāo)

模塊二、全面質(zhì)量管理概述
（一）質(zhì)量管理的相關(guān)定義和概述
1、什么是質(zhì)量？
2、什么是質(zhì)量管理？
3、質(zhì)量管理和管理的區(qū)別？
（二）質(zhì)量管理的發(fā)展概述
1、質(zhì)量管理的發(fā)展概述（三個(gè)階段）
2、TQM全面管理
3、質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則
（三）質(zhì)量管理過程方法
1、質(zhì)量管理策劃、控制、評估
2、實(shí)用質(zhì)量工程方法（5W2H法、SIPOC法等）
3、【案例】質(zhì)量案例質(zhì)量回溯（15分鐘）

模塊三、如何構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)
（一）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
1、構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系（一個(gè)過程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟）
【案例】華為全員質(zhì)量體系模型
2、產(chǎn)品質(zhì)量管理是基于業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理
（二）產(chǎn)品質(zhì)量管理的適用方法和工具
1、產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作程序SDCA與PDCA雙軌循環(huán)
2、質(zhì)量管理的推行步驟（六個(gè)步驟）
（三）質(zhì)量管理的改進(jìn)
1、質(zhì)量改進(jìn)三步曲（朱蘭三步曲）
2、質(zhì)量正向與逆向改進(jìn)法

TQM 全面質(zhì)量管理