課程描述INTRODUCTION
全能供電所建設
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全能供電所建設
【課程收獲 Course harvest】
1、通過學習充分了解“全能”供電所組建的必然性
2、全面有效的學習“全能”供電所的具體要求
3、清楚“全能”供電所具體的指標設置和考核要領
4、掌握推行“全能”供電所具體的工作要求和保障
【適用對象Applicable object 】
1、電網(wǎng)企業(yè)高層管理人員
2、負責“全能”供電所組建的人員
3、供電所所長、班組長
【課程模塊設計Course Outline】
第一單元 “全能”供電所概論
一、全身懷十八般武藝，能供電所樣子
1、 末端業(yè)務全融合
2、網(wǎng)格管理全覆蓋
3、員工素質全提升
4、服務方式全智能
5、服務信息精準送達
6、網(wǎng)上繳費便捷購電
二、“全能”供電所發(fā)展的必然
1、國網(wǎng)自身的要求
2、歷史發(fā)展必然
3、經(jīng)濟壓力因素
4、新農(nóng)村呼喚新服務
5、新服務急需新模式
6、精益化管理要求
7、光伏要求
8、充電樁等要素
三“全能”供電所的概念
1、因地制宜優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置
2、業(yè)務融合
3、臺區(qū)經(jīng)理制
4、電動汽車充換電設施建設與服務
5、光伏發(fā)電等分布式電源及微電網(wǎng)的運維
6、優(yōu)化供電所設置和營配末端融合
7、其他方式
第二講 “全能”供電所的組建
一 、“全能”供電所概論的設置問題
1、把握好與星級供電所創(chuàng)建的關系
2、把握好與供電所優(yōu)化設置的關系
3、把握好與供電所規(guī)范化管理的關系
4、把握好與供電所標準化建設的關系
5、把握好與供電服務公司的關系
6、把握好與班組建設關系
二、“全能”供電所組建的舉措
1、梳理組織和區(qū)域
2、組建人員隊伍
3、業(yè)務素養(yǎng)培養(yǎng)
4、規(guī)范標準，文件
5、全面服務提升
三、“全能”供電所組建存在的問題
1、人員素質問題
2、新業(yè)務的學習
3、心態(tài)的轉變
4、臺區(qū)經(jīng)理設置
四、“全能”供電所組建國網(wǎng)在行動
1、山東省
2、四川省
3、河北省
4、江蘇省
5、陜西省
五、我們該怎么完成轉變
1、轉變思想
2、學習業(yè)務
3、完善標準
4、全面改變
5、有效完備
第三講 、 “全能”供電所組建的指標設置
一、“全能”供電所管理指標要求
1、精細化
2、服務化
3、科學化
4、規(guī)范化
5、完善化
二、“全能”供電所考核指標設置
1、營配業(yè)務融合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比率
2、實現(xiàn)“臺區(qū)經(jīng)理制”的行政供電所比率
3、“臺區(qū)經(jīng)理覆蓋率”指標
4、綜合柜員制比率
5、綜合業(yè)務監(jiān)控平臺覆蓋比率
6、營銷服務規(guī)范率
7、智能電表庫存超期率
8、采集運維及時率
9、月線損優(yōu)秀率
10、臺區(qū)日線損優(yōu)秀率月均值
11、臺區(qū)在線監(jiān)測率
三、國家電網(wǎng)人資〔2017〕 190 號文 對全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設置標準
1、因地制宜設置供電所
2、供電所管轄客戶數(shù)較多條件設置
3、對于地域面積較大， 轄區(qū)用戶數(shù)較少設置要求
4、供電所設置應考慮當?shù)氐缆方煌顩r
四、自我設定指標
1、“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理專業(yè)題庫
2、全落實指標
3、全方位開放指標
4、新技術推進指標
第四講、 “全能”供電所組建的有效保障體系
一、觀念的轉變
1、服務的意識需要提升
2、客戶概念需要有效改善
3、一人多崗思維轉變
4、新業(yè)務VS傳統(tǒng)業(yè)務的抗爭
二、標準化體系保障
1、何為標準化
2、標準化的分類
3、如何做好SOP
4、組建崗位管理標準
5、制定服務標準流程
6、完善
三、全方位多樣化的服務
1、充電樁、電動車
2、光伏產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)
3、電能終端替代
4、分布式電源
5、電力交易平臺
四、員工的有效培訓工作
1、臺區(qū)經(jīng)理的崗位輪訓
2、營配知識技能交叉培訓
3、供電所營配業(yè)務末端融合
4、農(nóng)村電能替代
5、分布式電源運維
6、充換電設施運維服務
7、計量周轉柜操作手冊
8、星級供電所評價規(guī)范
9、計算機、網(wǎng)絡等知識
10、師徒制的設定
11、現(xiàn)場輔導常見工具方法
五、制度的制定和修訂
1、標準化供電所創(chuàng)建
2、標準化作業(yè)指導書的制定和修訂
3、標準作業(yè)指導書的深化
4、修訂的原則和步驟
第五講、 “全能”供電所職工素養(yǎng)提升
一、臺區(qū)經(jīng)理素養(yǎng)提升
1、臺區(qū)經(jīng)理的概念
2、臺區(qū)經(jīng)理應該有的素養(yǎng)要求
3、新型業(yè)務指導書
4、“全能型”供電所實施方案
5、供電所績效評估考核辦法
二、新業(yè)務模塊知識
1、光伏產(chǎn)業(yè)接入
2、電能替代
3、充電樁業(yè)務
4、新能源接入技術
三、多能工的培養(yǎng)機制
1、多能工的制度問題
2、多能工的培養(yǎng)策略
3、多能工使用的原則
4、多能工的有效管理和激勵
四、綜合素養(yǎng)提升
1、服務型
2、執(zhí)行力
3、溝通能力
4、思維能力
全能供電所建設
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/265186.html
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- 王延臣