《職場(chǎng)禮儀》課程
發(fā)布時(shí)間:2022-03-18 10:42:58
講師：尹航 瀏覽次數(shù)：2613
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)禮儀課培訓(xùn)
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：尹航
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀課培訓(xùn)
【課程背景】
本課程將員工在日常工作過(guò)程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過(guò)“聽(tīng)的懂”“學(xué)的會(huì)”“用的到”的禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。
【課程大綱】
禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合
－學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
－職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？
形象測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
－儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
－儀容規(guī)范要求（男士、女士）
儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？
服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
－職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
－企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
－西裝的穿著
－裙裝的穿著須知
－襯衫與套裝的配搭
－鞋子與襪子的選擇等
－品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
－配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)
－配飾的顏色搭配與禁忌
圖片糾錯(cuò)：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
演練：工作人員崗前自我形象檢查表
化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容 授課形式
－臉部立體結(jié)構(gòu)
－冷暖色系搭配
－卸妝與護(hù)膚
－職業(yè)妝容示范
老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
－企業(yè)形象的儀態(tài)要求 舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
－微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺(jué)
－如何讓您的眼神更有親和力
－欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
－在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來(lái)。
－手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）
溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！
親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！”
分組演練，考核過(guò)關(guān)
1、發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
2、訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3、訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
4、訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
職場(chǎng)交往禮儀
－介紹禮儀
－自我介紹四要素
－介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
－介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
－握手禮儀
－何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
－握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
－握手的禁忌
－案例模擬
－名片禮儀
－如何遞接名片或證件
－遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)
－禁忌事項(xiàng)
－案例模擬
－拜訪禮儀
－時(shí)機(jī)選擇
－四個(gè)約定
－行前準(zhǔn)備
－上門守禮
－為客有方
分組演練，考核過(guò)關(guān) 拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手 如何遞名片，如何自我介紹 當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？
接待禮儀
－接待分類（包括日常接待和隆重接待）
－準(zhǔn)備工作
－門口迎賓
－辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
－會(huì)議室的奉茶禮儀
－送客又該注意些什么？
－情景模擬演練
現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)演練：
－上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
－如何安排接待人員？
－接待前作何準(zhǔn)備？
－掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸
餐桌禮儀
－菜單請(qǐng)柬
－西餐禮儀
－中餐禮儀
－席間舉止
－敬灑祝酒
－現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）
學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處
座次禮儀
－中外座次排列的不同方式
－常用坐次安排的方式與異同
－會(huì)談或簽字儀式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
－乘車坐次的安排方式
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練： 如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？ 客戶為什么不高興？
會(huì)務(wù)禮儀
－組織與準(zhǔn)備
－會(huì)中服務(wù)
－參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
－主持人禮儀
－與會(huì)者禮儀
－頒獎(jiǎng)禮儀
引發(fā)學(xué)員思考：
－如何有效組織會(huì)議？
－如何避免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？
電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
會(huì)微笑的聲音：電話形象
－接聽(tīng)電話禮儀
－呼出電話禮儀
－結(jié)束電話禮儀
－誰(shuí)先掛機(jī)的講究
－手機(jī)的得體使用
如何通過(guò)電話展示企業(yè)的品牌形象？
影片教學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)演練
職場(chǎng)禮儀課培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/267517.html
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