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客戶社群營(yíng)銷課程

【前言】
銀行過(guò)去的客情維護(hù)場(chǎng)景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來(lái)越方便以及疫情時(shí)代帶來(lái)的影響，客戶與銀行的直面場(chǎng)景越來(lái)越少。我們無(wú)法全面觸達(dá)客戶面，又無(wú)法探知客戶的真實(shí)需求。
大量CRM客戶只能沉睡，無(wú)法被全面觸達(dá)。即使通過(guò)微信做客戶維護(hù)，也往往因?yàn)槭鼙娒嫘?、不?huì)運(yùn)營(yíng)，或者群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒(méi)人互動(dòng)，更沒(méi)有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，做好CRM客群的私域運(yùn)營(yíng)是挖掘出存量潛力的重要一步，再借助社群經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)，拓寬客戶來(lái)源，是挖潛的同時(shí)新增和裂變的第二步。
本課程旨在讓銀行了解自己的CRM客群應(yīng)該如何利用系統(tǒng)先盤點(diǎn)、分層、分群，再結(jié)合標(biāo)簽管理、企微社群運(yùn)營(yíng)等手段，為銀行存量客戶的精細(xì)化維護(hù)與批量營(yíng)銷開(kāi)拓新的思路和模式。

課程大綱：
【第一篇】CRM系統(tǒng)運(yùn)用的背景
一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升思路
二、CRM存量客戶批量營(yíng)銷面臨的困境
1、沒(méi)有完整的、成體系的批量營(yíng)銷策劃思路；
2、沒(méi)有銀行自己的批量營(yíng)銷人才；
3、老客戶邀不來(lái)，新客戶找不到；
4、活動(dòng)成本高，無(wú)法常態(tài)化；
5、營(yíng)銷技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒(méi)有信息和積極性；
三、銀行客戶維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析
四、未來(lái)銀行營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)

【第二篇】理解CRM客群私域化營(yíng)銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢(shì)？
2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營(yíng)公式
3、傳統(tǒng)的CRM客戶如何私域化？
二、存量客戶私域化的營(yíng)銷模式
1、常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)的5種組合模式
2、案例一營(yíng)銷模式分析：客群如何私域化
3、案例二營(yíng)銷模式分析：客群如何裂變
4、社群營(yíng)銷的框架與核心
5、銀行CRM客群營(yíng)銷私域化的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵步驟

【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客戶私域營(yíng)銷體系
一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶運(yùn)營(yíng)不良的4個(gè)現(xiàn)狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動(dòng)效果不理想
二、CRM、個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號(hào)的對(duì)比
三、CRM+其他私域工具的客戶經(jīng)營(yíng)思路
四、私域營(yíng)銷前的CRM客戶盤點(diǎn)
1、盤點(diǎn)三問(wèn)：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？
2、盤點(diǎn)的意義？
五、存量客戶轉(zhuǎn)私域化的關(guān)鍵步驟
1、前期準(zhǔn)備4步走
2、常規(guī)運(yùn)營(yíng)4個(gè)要素
3、如何制定社群SOP 
4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶的管理與分類
5、結(jié)合CRM的追蹤功能做好客戶的維護(hù)周期管理
六、如何分層私域運(yùn)營(yíng)CRM客戶
1、不同層級(jí)客戶的維護(hù)思路
2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級(jí)權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
七、如何分群私域運(yùn)營(yíng)CRM客戶
1、CRM工具中的不同客群的畫像分析
2、討論發(fā)表：以雙郵特色老年客群為例，制定私域運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)策略
3、分群轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
4、分群客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級(jí)權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
八、優(yōu)秀同行實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、4步搭建私域運(yùn)營(yíng)的策略
2、案例一：私域經(jīng)營(yíng)的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營(yíng)的策略及亮點(diǎn)
4、案例二：同行企微運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
5、案例二：3個(gè)可借鑒的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
九、好社群的6大運(yùn)營(yíng)方法
十、社群活動(dòng)的12種玩法
十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理
十二、客群私域化運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)

客戶社群營(yíng)銷課程