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店面銷售能力培訓(xùn)

課程背景
銷售是店面的生命線，是店面的命脈，是店面的重中之重，直接關(guān)系著店面的生死存亡！
為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進(jìn)店？
為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢？
為什么店面總是搞活動(dòng)賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤(rùn)，不搞沒人氣，該怎么辦？
為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯(cuò)了？
電商時(shí)代沖擊實(shí)體店，線上線下如何結(jié)合，如何與同行競(jìng)爭(zhēng)，如何快速提升業(yè)績(jī)？
如何調(diào)整導(dǎo)購(gòu)員銷售心態(tài)？導(dǎo)購(gòu)銷售不好沒信心，業(yè)績(jī)太好又欺客，如何解決？

課程對(duì)象
全體導(dǎo)購(gòu)人員、門店經(jīng)理、門店店長(zhǎng)、門店老板等

課程綱要
前言：
1.為什么店面客流量不大？客戶在哪里？為什么沒有人進(jìn)店？
2.為什么客戶進(jìn)店留不住？留住了又不能成交？輕輕的來又輕輕的走，沒有留下一塊錢！
3.為什么店面總是搞活動(dòng)賺吆喝，搞了沒效果，有效果沒利潤(rùn)，不搞沒人氣，該怎么辦？
4.為什么店面做了很多年，卻總是踏步不前？到底是哪里出錯(cuò)了？
5.電商時(shí)代，線上營(yíng)銷與線下門店如何結(jié)合，如何與同行競(jìng)爭(zhēng)，快速快速提升業(yè)績(jī)？

第一部分：金牌導(dǎo)購(gòu)心態(tài)塑造，進(jìn)店決定結(jié)局
1.正確看待銷售問題、銷售困難和銷售挫折
2.銷售就是毅力、就是忍耐、就是孤獨(dú)，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
3.銷售中沒有失敗，*的失敗就是你選擇了放棄
4.把“銷售”銷售給自己，把自己銷售給自己，讓銷售回歸真實(shí)
5.濃厚的銷售興趣、持續(xù)的銷售激情，堅(jiān)定銷售信念、超凡銷售自信
6.積極的心態(tài)，銷售中的每份努力都會(huì)得到倍增的回收

第二部分：做客戶心理顧問，幫助客戶找到他認(rèn)為最合適的
1.消費(fèi)者購(gòu)買行為分析，購(gòu)買前行為，購(gòu)買后行為，購(gòu)買決策形成的全過程
2.通過表情分析客戶購(gòu)買層次，通過表情分析不同性格的購(gòu)買心理
3.銷售之核心感覺，關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作，銷售就是為客戶造夢(mèng)
4.幫助顧客找到合適產(chǎn)品的十大技巧

第三部分：樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)
1.職業(yè)、專業(yè)，有自信的第一印象
2.站有站姿，穿著打扮符合銷售禮儀
3.運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美
4.儀容儀表得體，第一句話、第一面、第一印象
5.運(yùn)用品牌的力量，品牌的銷售價(jià)值與作用
6.化反對(duì)問題為賣點(diǎn)，以退為進(jìn)，具體反對(duì)問題處理

第四部分：探尋客戶心理需求，讓銷售事半功倍
1.探尋顧客的心理需求，用如同取代少買
2.不連續(xù)詢問與察看顧客表情相結(jié)合
3.先詢問容易的問題，詢問客戶關(guān)心的事情
4.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)，從客戶表情與回答中整理客戶需求
5.善用占有欲，察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用
6.善用輔助器材，運(yùn)用第三者的影響力

第五部分：塑造客戶心理期望產(chǎn)品價(jià)值，讓成交馬到成功
1.察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品
2.產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動(dòng)心理
3.以客戶為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析
4.一針見血的產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹30秒原則
5.FABE法則介紹產(chǎn)品
6.塑造產(chǎn)品價(jià)值的四大方法

第六部分：把握客戶談判心理，快速談判成交
1.導(dǎo)購(gòu)員不能馬上成交的原因分析及解決對(duì)策
2.談判=談判，重要的不是談而是判，談判兩大心理的把握
3.試水溫，看顧客心理，預(yù)留讓步空間
4.察看顧客表情捕捉提出成交請(qǐng)求的*時(shí)機(jī)
5.學(xué)會(huì)變臉，掌握成交前、中、后不同的營(yíng)銷策略
6.快速談判成交的十大技巧，如何報(bào)價(jià)？如何讓步？如何快速成交？
7.探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價(jià)格談判技巧

第七部分：服務(wù)總在成交后，客戶心理的品牌成長(zhǎng)
1.什么是客戶關(guān)系（CRM），客戶關(guān)系的定義
2.從滿意到忠誠(chéng)---客戶關(guān)系管理
3.客戶滿意的五個(gè)層次，如何有效處長(zhǎng)客戶生命周期
4.服務(wù)的策略和技巧，如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？
5.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)的基本語言
6.良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言
7.語言清晰度、專業(yè)度、親和力，對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒

店面銷售能力培訓(xùn)