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服務(wù)禮儀與技巧培訓

課程意義：
創(chuàng)造良好的顧客體驗是所有服務(wù)行業(yè)追求的重要目標。要做好服務(wù)工作，首先要有一顆真誠服務(wù)顧客的“服務(wù)之心”，只有樹立了良好的心態(tài)才會有發(fā)自內(nèi)心服務(wù)他人的行為。
本課程從培養(yǎng)內(nèi)在的服務(wù)之心到外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范工作人員言行舉止和服務(wù)態(tài)度，做到態(tài)度更親切，語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，舉止更優(yōu)雅，服務(wù)更真誠。只有認真學習服務(wù)禮儀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象。
同時做好服務(wù)工作還需要具備專業(yè)的服務(wù)技巧和溝通技巧，才能與顧客在互動的過程中讓顧客感覺到被關(guān)注，被尊重，從而與顧客建立融洽關(guān)系，創(chuàng)造良好的顧客體驗。
本課程融合了劉老師在國際連鎖品牌酒店多年的經(jīng)驗，用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在服務(wù)顧客的過程中如何以最恰當?shù)姆绞酱私游铮绾伟盐占毠?jié)，關(guān)注對方需求，展示個人良好素質(zhì)，從而創(chuàng)造卓越的客戶體驗，實現(xiàn)客戶滿意企業(yè)發(fā)展的最終目標。

課程收益：
1.了解服務(wù)理念，有效提升工作人員的服務(wù)意識，掌握對客服務(wù)基本技巧。
2.讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性
3.讓工作人員掌握對客服務(wù)基本禮儀、將課程知識固化為職業(yè)習慣

課程特色：
1.系統(tǒng)性的課程內(nèi)容
意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒服務(wù)禮儀的意識；
標準—提煉并宣導(dǎo)服務(wù)接待禮儀的高標準與流程化；
練習—實戰(zhàn)場景模擬及大量練習
2.豐富且實效的授課方式
3.互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
4.大量生動形象的案例

課程時間：2天；12小時

服務(wù)禮儀與技巧培訓

轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/28119.html