課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：郜杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶門(mén)店服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理
前言 看到你的方向
-我的工資是誰(shuí)發(fā)的？
-我的命運(yùn)誰(shuí)掌握
-我要到哪里去？
第一講 珠寶門(mén)店員工服務(wù)心態(tài)的建立
-心態(tài)決定行為
-與公司站在同一陣線
-一視同仁的服務(wù)態(tài)度
-樂(lè)于助人的態(tài)度
-焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
-大量工作忘記傷口
第二講 打造珠寶門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)
-個(gè)人外在的形象就是公司的形象
-塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
-優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
-有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
-用贊美接近客戶(hù)
第三講 珠寶門(mén)店員工完美的待客服務(wù)之道
-掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
-等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
-珠寶門(mén)店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
-結(jié)帳作業(yè)不容忽視
-電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 掌握珠寶門(mén)店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法
-顧客進(jìn)店后的心理流程
-不同顧客的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法
第五講 珠寶門(mén)店員工的開(kāi)場(chǎng)技巧
-基本認(rèn)知
-技巧一：新的…
-技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
-技巧三：*性
-技巧四：簡(jiǎn)單明了
-技巧五：重要誘因
-技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
-技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第六講 珠寶門(mén)店員工如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
-技巧一：接受、認(rèn)同贊美
-技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
-技巧三：以退為進(jìn)
-具體反對(duì)問(wèn)題處理
第七講 珠寶門(mén)店員工如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望七技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第八講 珠寶門(mén)店員工與客戶(hù)商談六原則
-用肯定型取代否定型語(yǔ)言
-用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
-以問(wèn)句表示尊重
-拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
-不下斷語(yǔ)
-清楚自己的職權(quán)
第九講 珠寶門(mén)店員工詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
-問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
-不連續(xù)發(fā)問(wèn)
-從回答中整理客戶(hù)需求
-先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
-促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
-詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第十講 處理客戶(hù)投訴的七步驟
認(rèn)知：客戶(hù)投訴的原因及類(lèi)型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十一講 如何道歉
-避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
-我向你道歉
-這真是太糟糕了
-謝謝你
第十二講 服務(wù)延伸保持與老顧客良好互動(dòng)
-基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
-好的關(guān)系來(lái)自用心
-多做貼心的小事
-做好客戶(hù)檔案管理
-做好客戶(hù)A、B、C類(lèi)別分級(jí)
-做好顧客歸屬感
-做好售后服務(wù)的方式方法
珠寶門(mén)店服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/281339.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郜杰
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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