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高效電訪培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：
理財(cái)經(jīng)理/FC

課程目的：
通過對近10年行業(yè)內(nèi)成功電訪關(guān)鍵點(diǎn)的提煉和失敗原因的分析，結(jié)合客戶心理學(xué)以及專業(yè)電訪技巧，制定了高效電訪八步曲，同時(shí)配有電訪六大主題的標(biāo)桿案例分享，可復(fù)制性強(qiáng)，以達(dá)到迅速提升理財(cái)經(jīng)理電訪技能的目的。

課程大綱：
1.新財(cái)富管理理念概述（1.5H）
1.1 6P客戶經(jīng)營模式簡析
1.2高效漏斗式銷售體系梳理
1.3理財(cái)經(jīng)理活動(dòng)量管理策略
1.4成功電訪的價(jià)值與效益
1.5案例分享：優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理工作模式

2.電訪常見問題匯總（0.5H）
2.1標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理時(shí)間管理策略分享
2.2實(shí)戰(zhàn)電訪疑難問題匯總
2.3失敗電訪原因分析

3.專業(yè)電訪原則和技巧（1H）
3.1電訪客戶心理學(xué)及應(yīng)對技巧
3.2高效電訪兩大原則
3.3高效電訪五大技巧
黃金開場30秒 話術(shù)提煉
成功電訪狀態(tài)技巧 要素提煉
表達(dá)邏輯技巧 話術(shù)提煉
重要內(nèi)容表達(dá)技巧 話術(shù)提煉
黃金結(jié)尾30秒 要素提煉

4.高效電訪八步曲（7H）
4.1成功電訪準(zhǔn)備之6要素
4.2成功電訪開場鋪墊策略與30大到訪理由梳理
4.3成功電訪6大邀約主題案例分享與實(shí)戰(zhàn)提升
目的1：新產(chǎn)品推薦——產(chǎn)品推薦電訪技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
目的2：睡眠客戶盤活——生日祝福電訪技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
目的3：純新客戶破冰——新戶破冰電訪技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
目的4：基金/股票檢視——產(chǎn)品售后電訪技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
目的5：保守型客戶轉(zhuǎn)化——理財(cái)?shù)狡陔娫L技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
目的6：股票型客戶轉(zhuǎn)化——資產(chǎn)配置電訪技巧 成功案例分享 總結(jié)提煉
4.4成功電訪異議處理
異議處理五步法
常見30個(gè)疑難異議處理話術(shù)提煉
實(shí)戰(zhàn)演練及總結(jié)點(diǎn)評
4.5促成協(xié)議
假設(shè)成交法
二選一成交法
達(dá)成邀約的4宮格技巧
4.6完成收尾
高效收尾的兩個(gè)要點(diǎn)
專業(yè)電訪收尾話術(shù)技巧
4.7錄入信息
4.8跟蹤服務(wù)
4.9成功電訪之30大要素提煉與總結(jié)

5.電訪實(shí)戰(zhàn)演練（2H）
5.1端到端實(shí)戰(zhàn)演練 輔導(dǎo) 優(yōu)化話術(shù)
5.2電訪心得總結(jié)與分享

高效電訪培訓(xùn)