課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：喬云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職場禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)
課程背景：
職場禮儀體現(xiàn)出一個人在人格上的品德、氣局上的開闊、性情上的涵養(yǎng)。
尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德。
尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)。
企業(yè)員工的職場禮儀直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習(xí)慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。
在中國，企業(yè)新員工通常存在以下問題：
形象邋遢，不尊重別人，更不尊重自己；
體態(tài)松散不僅影響個人形象管理，也折損企業(yè)形象；
對同事，部門間的禮儀欠周全，嚴(yán)重缺乏職場禮儀知識。
對社交禮儀的知識較缺乏；
何為職場禮儀？禮儀只是規(guī)矩或只是漂亮的手勢動作嗎？
本課程通過對禮儀核心的理解，從內(nèi)而外修煉成員個人素養(yǎng)，通過對重構(gòu)職場禮儀新認(rèn)知、個人形象、形體儀態(tài)、交往禮儀和接待禮儀五個方向的教學(xué)演練，充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與工作中，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外樹企業(yè)形象的教學(xué)目的。
如何打造員工的個人形象？如何讓企業(yè)員工有更好的自信形象和精神狀態(tài)？如何讓企業(yè)員工方方面面認(rèn)識并做到禮儀的周到？如何在職場呈現(xiàn)個人素養(yǎng)魅力？以上問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決
課程收益：
● 掌握3種男士女士個人魅力形象的打造角度：個人輪廓、量感、色彩類別
● 掌握5種社交通用禮儀：介紹禮儀，問候禮儀，握手禮儀，位次禮儀、服務(wù)儀態(tài)禮儀
● 掌握3個場合下的流程禮儀禮節(jié)：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀
● 規(guī)范訓(xùn)練10+種場合儀態(tài)：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等
● 明確禮儀在職場中10個場合中的應(yīng)用，做到*化禮儀服務(wù)
● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運(yùn)用10+個場合的全序列社交禮儀
● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達(dá)到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài)
課程對象：企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層高層管理干部
課程大綱
第一講：當(dāng)今時代下禮儀的效用
現(xiàn)場互動：失禮而不自知的后果
討論1：禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？
討論2：有哪些失禮而不自知的場景？
案例：韓國生活體驗(yàn)+多年國際飛行經(jīng)驗(yàn)對于禮儀的感觸
——重構(gòu)職場禮儀新認(rèn)知
思考：通過討論，對于職場禮儀你有什么感受？提升了哪些認(rèn)知？
1、職場人的角色
1）你代表的是誰
2）工作中與生活中的角色
3）對于工作關(guān)系的認(rèn)知水平
4）敬業(yè)精神與人際關(guān)系
2、禮儀賦于職場角色的價值
1）樹立個人口碑
2）個人職業(yè)良性發(fā)展與晉升
3）個人收入與地位提升
互動：“你”對禮儀的感受分享
第二講：修煉職場形象打造個人品牌印記
一、個人形象價值
1、先入為主的第一印象
2、五感定義個人印記
3、個人形象的經(jīng)濟(jì)效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、著裝的個人風(fēng)格和職場能量場
1、如何準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格類型
1）量化美學(xué)判定“直曲”類型
2）量化美學(xué)判定“量感”大小
3）量化美學(xué)判定“動靜”風(fēng)格
工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法
2、如何根據(jù)個人風(fēng)格指導(dǎo)男士著裝
1）西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法
演練：現(xiàn)場實(shí)踐指導(dǎo)
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造*魅力男士形象
3、如何根據(jù)個人風(fēng)格指導(dǎo)女士著裝
1）套裝選擇
2）正裝選擇
3）服裝搭配
4）褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法
演練：現(xiàn)場實(shí)踐指導(dǎo)
互動：集合小組現(xiàn)場資源打造*魅力女士形象
三、TPORM慣例場合著裝嚴(yán)謹(jǐn)度劃分
1、1-2-3度：通用運(yùn)動休閑裝
2、4-5-6度：輕便商閑裝
3、7-8度：時尚商務(wù)裝
4、9度：正式商務(wù)裝
四、宴請著裝
1、白天宴請著裝
2、晚上宴請著裝
工具：量化美學(xué)
互動：運(yùn)用所學(xué)判定自身及其他學(xué)員的個人風(fēng)格類型
游戲：全體學(xué)員風(fēng)格類型快速抱團(tuán)分類
五、職場儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵
1、女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理-五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妝不同膚質(zhì)底妝的三種選擇
3）運(yùn)用“色彩美學(xué)”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅
4）職業(yè)裝和精致妝容的不同步驟重點(diǎn)
5）運(yùn)用量化美學(xué)決定發(fā)型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
演練：4款職場發(fā)型設(shè)計(jì)演練
2、男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理-六項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉
1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運(yùn)用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長短和造型
5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型
6）男士發(fā)型的必備工具
工具：男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具
演練：男士不同風(fēng)格類型打理方法演練
互動：男女分組判定組員待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部儀容
第三講：自信得體儀態(tài)彰顯氣質(zhì)風(fēng)范
一、自信挺拔的形體梳理
1、標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點(diǎn)靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態(tài)檢測
2、氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練
1）四椎梳理法調(diào)整形體
2）氣息調(diào)理訓(xùn)練法
演練：全員氣息調(diào)理練習(xí)
3、挺闊形體的要素
1）頭頂
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：職場日常體態(tài)管理法
互動：CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正
二、職場儀態(tài)禮
1、身份切換-職場人落落大方的儀態(tài)
1）交談儀態(tài)
2）引導(dǎo)儀態(tài)
3）溝通講解儀態(tài)
4）呈送儀態(tài)
2、站出形體美，“行”出高品味
1）歡迎、送別、認(rèn)同、鼓掌形體禮儀
2）欠身禮與鞠躬禮不同度數(shù)的場合應(yīng)用
3）7種男女有別的落落大方的手部姿態(tài)
4）10種男女有別的坐姿儀態(tài)
5）男|女有別的蹲姿儀態(tài)
6）男|女有別的自信挺拔站姿儀態(tài)
7）“真正學(xué)會走路”——打磨走姿的擺臂和落腳
演練：男女分組本章節(jié)形體儀態(tài)內(nèi)容總練習(xí)
互動：男女組合場景式交流互動
三、親和力修煉與臉部肌肉的關(guān)系
1、面部肌肉的組成
2、眉肌
3、眼輪匝肌
4、蘋果肌
5、嘴角肌
6、四維眼神訓(xùn)練法
全員實(shí)練：魅力微笑肌肉記憶訓(xùn)練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感
第四講：職場社交禮儀助力事業(yè)開局
一、會面禮儀
1、見面稱呼禮儀
2、招手禮與欠身禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流場合應(yīng)用禮儀
1、握手禮男女有別，長幼有別，上下級有別
2、遞接名片的禮儀與禁忌
3、添加微信的基本禮儀
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三
2）第一條問候信息的內(nèi)容：寒暄+精準(zhǔn)方便對方識別的信息
3）微信人際交往管理意識
4、乘車禮儀——上下級乘車位次禮儀
討論：那些“出糗的失禮行為
四、參會禮儀
1、會前的準(zhǔn)備與入場禮儀
2、會中的傾聽、發(fā)言和鼓掌禮儀
3、會后的總結(jié)交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢問
2、敲門及開關(guān)門禮儀
3、入座禮儀
六、職位晉級面試評審禮儀
1、問候禮儀
2、鞠躬禮儀
3、退場禮儀
七、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的禮儀和順序
2、加茶的時機(jī)和禮儀
3、表示感謝的茶禮
5、下午茶禮儀常識
第五講：高水準(zhǔn)接待禮儀體現(xiàn)魅力素養(yǎng)如虎添翼
——職場接待禮儀服務(wù)流程
一、接待前的準(zhǔn)備工作
1、接待的地點(diǎn)
2、接待環(huán)境、溫度、燈光
3、接待人員、物品和一切所需
4、接待的設(shè)計(jì)流程
二、接待中的服務(wù)禮儀
1、溝通迎客位置、安頓停車
2、見面禮儀
3、待客服務(wù)禮儀
三、接待后的送別禮儀
1、乘車座次安排禮儀和開車門禮儀
2、送別揮手禮
3、送別目送禮
課后543提煉總結(jié)
1、印象深刻的5個收獲點(diǎn)
2、落地應(yīng)用的4個工具
3、立刻執(zhí)行的3項(xiàng)職場行動計(jì)劃
員工職場禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/285932.html
