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跨部門溝通與工作協(xié)作課程

【課程背景】
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，導致部門間互相扯皮，推卸責任，最終體現(xiàn)為溝通的失敗，協(xié)作的失敗，團隊目標很難達成。解決跨部門溝通協(xié)作的問題，勢在必行。
為什么部門之間溝通的變得如此費力？
我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ剩?化我們的收益呢？
為什么只有主導部門投入，其他人卻在觀望，不主動配合？
如何打通部門之間這厚厚的一堵堵墻？
如何避免同事、客戶之間的誤解？
如何避免跨部門溝通障礙及化解沖突？
本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學員克服部門間的溝通障礙、掌握跨部門溝通的方法，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
深刻認識工作中跨部門溝通的重要性；
了解跨部門溝通的壁壘；
掌握人際間溝通的7種障礙；
掌握4種不同性格特質(zhì)的溝通特點；
學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率，為組織創(chuàng)造價值。

【課程對象】
業(yè)務骨干、后備干部、基層主管、團隊負責人、中高層管理者。

【課程大綱】
第一章、跨部門溝通的重要性
第一節(jié)、 溝通的原理
第二節(jié)、 跨部門溝通的含義，什么是部門墻
【案例】不賺錢的訂單接不接？
第三節(jié)、 跨部門溝通協(xié)作的重要意義 
1、 提升工作效率
2、 降低組織內(nèi)耗
3、 形成團隊精神
4、 整合資源創(chuàng)造更多機會
第四節(jié)、 跨部門溝通的原則
1、 信任原則----溝通的基礎(chǔ)
【案例】面對不合作的財務主管
2、 主動原則----溝通第一法則
【案例】費力不討好的助理
3、 雙贏原則----溝通的本質(zhì)
【案例】化學反應----合金的力量

第二章、突破跨部門溝通的壁壘
第一節(jié)、 部門間的溝通障礙類型
1、 天生分歧型
2、 回避型
3、 矛盾沖突型
第二節(jié)、 克服人際間的溝通障礙
1、 人際溝通的主、客觀障礙
【案例】性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
2、 四型人格在跨部門溝通中的分析與應用
①四種性格的不同人際溝通特點
②不同性格特質(zhì)的溝通、相處原則
③各種特質(zhì)之間的互補組合與自然組合
【工具】DISC性格測試分析
3、 尊重、欣賞
①君子和而不同
【案例】為什么處處碰釘子？
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
②欣賞與贊美
【案例】袁枚的一百頂帽子
第三節(jié)、 突破組織間的溝通壁壘
1、 開啟暢通的溝通渠道
①正確地做事情
【案例】鼓勵員工主動反饋工作
【案例】扁鵲三兄弟
②效果最好的溝通方式
【案例】技術(shù)專家與車間主任
2、 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
3、 樹立內(nèi)部客戶服務意識
①客戶滿意為中心，先讓內(nèi)部客戶滿意
【案例】海爾砸冰箱
②了解內(nèi)部客戶需求，對結(jié)果負責發(fā)現(xiàn)“商機”
【案例】哪個部門的責任？
③產(chǎn)品/服務符合標準，同時關(guān)注對方感受
【案例】弗里斯特市電視機廠的活力源泉
4、 尋找部門間共同目標
①部門目標的協(xié)同與配合
【案例】爭搶到結(jié)盟
②建立共同目標問責機制--利益相關(guān)
【工具】“連坐”機制的運用

第三章、跨部門溝通實用方法與技巧
第一節(jié)、 打造組織內(nèi)部溝通文化
1、 高效文化
【工具】甘特圖
2、 負責文化
【案例】誰的責任？
3、 執(zhí)行到位文化
【案例】保證到位
第二節(jié)、 建立強大的信息平臺
1、 管理好模糊地帶
2、 市場營銷、研發(fā)、品質(zhì)、財務不同解決之道。
第三節(jié)、 建立完善的責任體系
1、 組織架構(gòu)
2、 崗位職責
3、 工作流程
【案例】采購部工作流程
4、 內(nèi)部定位
【討論】市場營銷、研發(fā)、品質(zhì)、財務不同解決之道
5、 內(nèi)部聯(lián)絡單
【工具】內(nèi)部聯(lián)絡單
第四節(jié)、 搭建跨部門溝通的機制
 1、 溝通前做好準備
  2、 了解其他部門的運轉(zhuǎn)
【案例】HR部門如何解決考核難題
  3、 建立跨部門溝通主動機制
【案例】產(chǎn)品不合格誰之責？
①臨時性事務應對
②常規(guī)性工作應對
  4、 管理灰色地帶處理機制
【案例】匯款到賬了嗎？
①首次出現(xiàn)，雙方負責，共同解決問題
②例行工作，影響大一方提出流程改善建議
  5、 設(shè)立專門溝通專員，杜絕推諉
第五節(jié)、 提高員工的溝通技能
1、 表達
①語言表達能力
【互動】精準表達
②說話的技巧、藝術(shù)
【案例】從“*”到“YES”
③注重非語言信息
【案例】肢體語言
④情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思？
2、 傾聽，傾聽的三個層次
①自我為中心
【案例】郁悶的女明星
②對方為中心
【互動】拼“人”字
③3F（事實、情緒、意圖）傾聽
【工具】55+38+7法則
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？ 

第四章、沖突管理
第一節(jié)、 沖突不可避免
1、 沖突的本質(zhì)
2、 沖突的分類
3、 沖突與績效
4、 沖突的管理機制
①預防 
【案例】“不聽話”的員工
②識別 
【案例】“鬧事”的新員工
③處理 
【討論】以誰為主
④反饋
第二節(jié)、 沖突處理的五種風格及應用
1、 強制：高度武斷，不合作；
【案例】京東的自營物流體系 
2、 退讓：不武斷，保持合作；
【案例】六尺巷
3、 回避：不武斷，不合作；
4、 合作：高度武斷，高度合作
【案例】取經(jīng)團隊
5、 妥協(xié)：中等武斷，中等合作
【案例】華為的灰度管理法 
第三節(jié)、 處理沖突的六個步驟
1、 澄清  
①非暴力溝通
②積極傾聽
③管控情緒
【案例】我討厭的是你的設(shè)計
2、 目標  
①自己的目標
②對方的目標
③雙方關(guān)系目標
【案例】面對士兵嘩變
3、 方案  
【工具】頭腦風暴法
4、 排除障礙  
①客觀障礙
②主觀障礙
5、 選擇  
6、 認同

跨部門溝通與工作協(xié)作課程