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問題分析解決思維課程

 

【課程背景】

工作匯報是一種高效的呈現(xiàn)形式，跟每個人的工作、生活密切相關(guān)，如何快速整理出結(jié)構(gòu)清晰、條理分明、邏輯合理的思路，是職場人士期望具備的一種關(guān)鍵能力；我們希望在匯報時能夠簡潔明快，既說到點子上，又能體現(xiàn)我們的價值。那么怎么收集素材、搭建框架才能讓我們的匯報內(nèi)容步步為營、環(huán)環(huán)相扣，并且思人所思，急人所急，跟接受匯報者快速產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識呢？

工作匯報能否做好，取決于我們匯報背后的思維邏輯。理性突破思維的優(yōu)勢體現(xiàn)在主動性和結(jié)構(gòu)性兩個維度，當(dāng)我們能在面對工作任務(wù)或者難題時能從多個側(cè)面進(jìn)行思考，深刻分析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，系統(tǒng)制定行動方案，并采取恰當(dāng)?shù)氖侄问构ぷ鞯靡愿咝书_展，取得高績效時，我們就獲得了理性突破思維，當(dāng)我們用這種思維來指導(dǎo)我們的工作匯報，我們便成為了領(lǐng)導(dǎo)的“軍師”，在清晰匯報事實、分析可能原因、評估決策優(yōu)劣和預(yù)判機會風(fēng)險的同時，*程度體現(xiàn)我們的價值。所以說，思維決定發(fā)展，思維層面不同導(dǎo)致結(jié)果不同。

本課程基于*Alamo公司的理性突破思維訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計，在必懂理論知識點之上，搭配融合了一套完整的極具落地性的行動改善工具，以情景分析、原因分析，決策制定和計劃分析四個工作匯報工具為依托，分別針對弄清事實、分析原因、面臨選擇、執(zhí)行方案四種匯報情景進(jìn)行訓(xùn)練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，讓員工真正做到在工作匯報中清晰匯報事實、分析可能原因、評估決策優(yōu)劣和預(yù)判機會風(fēng)險，進(jìn)而提高員工匯報效率，提升組織績效。

 

【課程對象】具有改善匯報能力需求的員工等

 

【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員掌握以下四套工作匯報思維工具，從根本上提高工作匯報的質(zhì)量：

1) 情景分析：針對事實性匯報，弄清事實，把握關(guān)鍵，對匯報項目進(jìn)行排序，找到最有效的問題解決切入點；

2) 原因分析：針對原因性匯報，當(dāng)事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價找到最可能的原因；

3) 決策制定：針對選項性匯報，提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4) 計劃分析：針對執(zhí)行性匯報，掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

2、使學(xué)員建立具有主動性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報思維習(xí)慣，以工作匯報為切入點提升組織效能；

3、使學(xué)員的匯報內(nèi)容更具準(zhǔn)確性和建設(shè)性，成為領(lǐng)導(dǎo)的“軍師“。

 

【課程大綱】

第一單元：工作匯報理不清，問題都在哪里出現(xiàn)？

1、課程目標(biāo)

1) 轉(zhuǎn)換思維

2) 改善行動

3) 養(yǎng)成習(xí)慣

2、工作流程

1) 深入現(xiàn)場

2) 發(fā)現(xiàn)問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

 

第二單元：要匯報的問題籠統(tǒng)又復(fù)雜，事實還不明晰？——情景分析

1、情景分析的作用：弄清匯報事實，把握問題關(guān)鍵

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

● 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

● 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

● 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

● 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*解釋；

4、情景分析運用的步驟

● 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

● 逐件剝離并單一化

● 單一問題具體化—WNYW

● 問題的重要性排序

● 問題分析起點

● 研討案例：煩惱的馬克

● 練習(xí)：可視化工作匯報表

 

第三單元：要匯報事情出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析

1、原因分析的作用；

● 推理原因

● 排除原因

2、原因分析的應(yīng)用條件；

● 出現(xiàn)偏差

● 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

● 比較法

● 專家法

● 試錯法

4、工作中“四類偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持續(xù)改進(jìn)偏差

● 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

● 研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

● 研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

● 研討案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

● 練習(xí)：原因分析工作匯報表

 

第四單元：要匯報達(dá)成目標(biāo)的幾種途徑，并推薦采用哪種方案？——決策制定

1、決策制定的作用

-集體決策

-提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

-面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

-目的

-標(biāo)準(zhǔn)

-方案

-風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

● 研討案例：辦公室選址

● 研討案例：人才選拔

● 練習(xí)：決策制定工作匯報表

 

第五單元：要匯報如何落實目標(biāo)方案，讓計劃也能趕上變化？——計劃分析

1、計劃分析的作用

-自我改善

-落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件

-落實方案

3、計劃的核心工具

-問題/機會

-預(yù)防/應(yīng)急

-促進(jìn)/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

-專家法

-魚骨圖

-頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機會）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

● 研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

● 練習(xí)：計劃分析工作匯報表

 

問題分析解決思維課程