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上海商務禮儀公開課

課程對象
?企業(yè)中層、管理層
?商務人士、高凈值自由職業(yè)者
?希望打造個人形象IP的需求者

課程背景
?5G時代*兩個特點是個體獨立和萬物互聯(lián)，這個要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下未來領導力有了更加全面的定義。形象力作為未來領導力特質的重要組成部分越來越多地被企業(yè)家和管理層重視和實踐。進入大審美時代，在強調個性、自由的背景下，美可以構建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。
審美力于職場中的現實意義：員工的審美力提升了，最直接的方式即通過視覺形象來正確傳遞她／他所代表的公司的專業(yè)、品質與品牌。管理層審美力提升了，不僅是自身形象IP的塑造，也是提升社會輿論支持與員工信任度的有效途徑。
?隨著5G、互聯(lián)網視頻時代的到來，每個人都是個體IP，形象力正是這種IP最直觀的視覺表達，是現實也是挑戰(zhàn)，可以說你的形象就是你的現在和未來。

課程收益
1、員工形象視覺IP定位與打造
2、了解審美層級，加強員工對自身形象的關注度、提升對美的感知力
3、通過形象管理三大維度結合公司行業(yè)定位，打造職場個人形象視覺IP，輸出企業(yè)文化和專業(yè)精神，提升客戶體驗感與滿意度。
4、了解臉型和身形的優(yōu)勢，掌握如何揚長避短的穿著。
5、高效衣櫥管理，萬能單品以及配飾的使用
6、掌握肢體語言禮儀規(guī)范

課程大綱
一、 商務禮儀的本質與意義
(一) 商務禮儀的本質與其在新時代的意義
第一印象55387定律
(二) 商務禮儀的組成部分
學員收益：了解學習現代商務禮儀的必須性

二、 現代商務禮儀的基本要領與規(guī)則
（一），肢體語言的影響力。
（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。
-站姿禮儀
-坐姿禮儀
-表情禮儀
-握手禮儀
-蹲姿禮儀
-走姿禮儀
現場實操：場景化通關演練。
學員收益：掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、 現代商務接待與場合禮儀
（一）走在溝通之前的會面禮儀
1、親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調
2、商務會面目光三角區(qū)
（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。
1、稱呼禮儀
2、自我介紹與第三方介紹的要求
3、引領禮儀
4、電梯，樓梯，同行禮儀
5、名片禮儀
6、會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列
7、送別禮儀
8、大客戶接待七步流程，場景演練
（三）乘車禮儀
政務接待的原則和注意事項
（四）場景實操演練
學員收益：
抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點
通過現場實操，讓學員在練習中體會優(yōu)質接待；
通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、 商務溝通的本質與意義
(一) 溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義
(二) 高效溝通三要素
小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？
學員收益：了解商務溝通對個人和事業(yè)的意義

五、 商務溝通禮儀全過程
(一) 商務溝通前準備
禮到三分情
溝通前三大準備助力好的開始：
心態(tài)、形象、資料
(二) 商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心   
如何讓實現有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧
1) 問的藝術——會問才能才能高效傾聽
2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
微笑：欲取之，先予之
3) 說的技:語音、語調、語速、
語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術
思考：
1、與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習
2、不同崗位間出現職責沖突，如何讓有效溝通？
學員收益：好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現場實操方式，講與練結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、 商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧
（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧
1、常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用
2、FABE法則在溝通中如何巧妙應用
3、對上、對內、以及對客溝通的注意要點
4、表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽
贊美：面子給你，里子給我
5、問的藝術：如何有效發(fā)問
問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧
6、答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人
學員收益：溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、 課程回顧與行動方案
(一) 現代商務禮儀的本質與意義
(二) 現代商務禮儀的基本要領與規(guī)則
(三) 現代商務接待與場合禮儀
(四) 商務溝通的本質與意義
(五) 商務溝通的禮儀
(六) 商務溝通的邏輯架構與語言技巧
(七) 課程回顧與行動方案

課程主講：林郁青老師
人課合一黃埔九期明星培訓師
*國資委注冊高級禮儀培訓師
中國教育部聯(lián)盟百強講師
*注冊高級形象管理師 
CIPL國際注冊職業(yè)培訓師 
中國人資部心理疏導師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓師
*萬通冷暖工程設備特聘管理顧問
【背景介紹】
十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。
親自建立并帶領團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經驗。
【教育背景】
東華大學   學士       
*協(xié)和大學Concordia University   MBA
研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)
【主講課程】
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務力打造》系列課程
《項目管理軟實力》綜合課程
【授課風格】
1、課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。
2、授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。
3、形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現場學習投入關注度高。
4、對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經驗，可根據客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

上海商務禮儀公開課