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服務與商務禮儀修煉課程

【課程背景】
你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？   
對于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過銀行人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營銷過程中起著至關重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經(jīng)濟效益和社會效益。

【課程收益】
-掌握商務禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
-掌握商務禮儀規(guī)范語言以及商務溝通技巧
-懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節(jié)的待客之道
-商務交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

【課程對象】銀行管理層、網(wǎng)點營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務人士

【課程大綱】
一、為什么要學習禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、首因效應
2、禮儀的定義與起源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
-女士職場著裝的密碼
-半職業(yè)場合的著裝要求
-女士商務場合的配飾選用要點
-絲巾的應用及系法
-女士商務場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
-西裝的顏色、面料選擇要點
-配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
-整體搭配的三色原則與三一法則

三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2、標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
3、標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
4、俯首拾物時的優(yōu)雅
5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

四、如何運用好表情神態(tài)？
1、眼神的運用技巧
-目光注視的方向
-目光注視時間長短
-目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓練
-笑不露齒還是笑不露齦？
-完美的笑容是如何練成的？
-微笑訓練

五、如何進行商務接待拜訪？
1、拜訪前的準備工作
-形象的準備
-交通的準備
-資料的準備
-心理的準備
2、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
-守時的要求（主方、客方）
-預約的要求
-見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
-會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
-商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
-送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
-接待/拜訪結束后的禮節(jié)

六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1、 宴請的座次、桌次禮儀
2、 中餐禮儀
3、 陪客的講究
4、 敬酒的講究
5、 餐具使用的禮儀
6、 酒文化與茶文化

七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑
1、辦公室基本禮儀
2、座位環(huán)境禮儀
3、與領導相處的禮儀
4、與員工相處的禮儀
5、公司會議禮儀
6、打電話的禮儀
-幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
-誰先掛電話？誰先自報家門？
-打電話前要做哪些相關的準備？
-如何轉接電話？
-手機禮儀

服務與商務禮儀修煉課程