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【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：
1、讓學員掌握報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；
2、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
4、做好報?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

【課程背景】
上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢？
只要是個團隊（不論什么樣的性質），都會有報?聯(lián)?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學問很大！

【教學形式】案例討論、視頻教學、小組研討、現(xiàn)場演練
【課程時長】2天

【課程大綱】
導入：
1、*，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。
2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式
1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
上級布置任務時，部下該怎么做？
上級不跟你明講怎么辦？
3、工具：6W3H工具表
接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？
4、領略意圖的竹筒效應
5、與上司意見不一致時的溝通模式
6、基于工作流程的匯報技巧：
1）領到任務，如何報計劃
工具：匯報計劃的六個步驟
2）正常推進，如何報進度
如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？
怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；
做好準備再去；準備什么？
怎樣才能讓上司對你這里放心？
要匯報的內容太多；怎么辦？
3）出現(xiàn)異常，如何報狀況
下屬與上司的關系是命運共同體
敢于及時向上司承認錯誤
報狀況的方法
4）任務完成，如何報結果
舉一反三讓經驗價值*化
。
模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點
1、不要一句話布置任務，謹記十六字方針
2、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略。
3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源
4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果
5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？
6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！   

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率
1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果
2、以雙方的績效目標為出發(fā)點，達成共識
3、三種商談的方式
4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”
練習：根據公司實際工作場景演練
5、化解沖突：引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實
6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡：樹立正確的聯(lián)絡意識，別讓信息停留在自己這
1、什么才是聯(lián)絡到位？
2、五類不同信息的傳遞要點
3、聯(lián)絡過程中，常出現(xiàn)的表述不準確問題分析
4、快速與聯(lián)絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語
5、練習：在與客戶聯(lián)絡過程中，如何提高他的情緒體驗
6、建立共贏的思維，讓客戶感動
行動計劃及復盤總結
回到工作崗位如何踐行“報?聯(lián)?商”？
ORID復盤總結

培訓時數：14小時 （2天）

報商聯(lián)培訓課程