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績(jī)效考核技術(shù)課程

課程收益:
本課程可以幫助企業(yè)的管理者理解績(jī)效及績(jī)效管理的真正內(nèi)涵，讓企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用，并通過(guò)實(shí)際演練，設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及績(jī)效工具的使用，告訴管理者如何制定工作計(jì)劃，如何進(jìn)行考評(píng)與應(yīng)用的工作

課程大綱:
1．為什么要進(jìn)行目標(biāo)與績(jī)效管理？
新形勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的績(jī)效管理的影響
要事第一的原則：通過(guò)故事引出堅(jiān)持做計(jì)劃的好處
什么是目標(biāo)管理(MBO)？（通過(guò)小案例加深理解）
目標(biāo)管理的好處
中層經(jīng)理對(duì)目標(biāo)管理的困惑與苦惱（幾個(gè)案例的練習(xí)）

2．目標(biāo)管理的操作步驟
設(shè)定目標(biāo)的步驟
如何使用SMART原則（5個(gè)小案例的練習(xí)）
制定目標(biāo)需要注意的方面
目的和目標(biāo)的混淆
定量和定性目標(biāo)的問(wèn)題
多重目標(biāo)問(wèn)題
目標(biāo)的沖突

3．新形勢(shì)下如何進(jìn)行目標(biāo)的分解
小組討論，公司今年的目標(biāo)是什么，有哪些目標(biāo)
了解公司目標(biāo)的分解
了解公司使命愿景與戰(zhàn)略對(duì)制定目標(biāo)的重要作用
通過(guò)SWOT分析，獲得公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略
將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)換成指標(biāo)：KRA與KPI簡(jiǎn)介，魚骨圖工具使用
將公司指標(biāo)進(jìn)一步分解到各個(gè)部門，形成年度指標(biāo)
案例展示：溫州某床品公司的做法

4．如何將公司的目標(biāo)/指標(biāo)分解到部門——練習(xí)部門績(jī)效指標(biāo)的做法
頭腦風(fēng)暴：各部門的主要職責(zé)
對(duì)照公司給出的部門職責(zé)，檢查討論后的主要職責(zé)
小組第一次練習(xí)：將主要職責(zé)匯總在魚骨圖上
各小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

5．將職責(zé)變成具體的工作
小組討論（頭腦風(fēng)暴法），每一個(gè)職責(zé)有哪些主要的具體的工作任務(wù)
小組第二次練習(xí)：將主要的具體的工作任務(wù)匯總在魚骨圖的魚翅上
小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

6．部門KPI的選擇
KPI確定的原則
KPI的判定和選擇
小組第三次練習(xí)：將魚骨圖上的職責(zé)，根據(jù)KPI確定的原則和判定方法，寫在表格中，檢驗(yàn)指標(biāo)選取的合理性
各小組分享，講師點(diǎn)評(píng)

7．績(jī)效的認(rèn)識(shí)與理解――引出勝任力
案例討論：對(duì)績(jī)效的理解和認(rèn)識(shí)
考核是重視結(jié)果還是過(guò)程
是否需要進(jìn)行行為考核
什么是勝任力，它對(duì)個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的影響
小組練習(xí)：找出一個(gè)常見(jiàn)的職位，分析該職位的勝任力
幾個(gè)常見(jiàn)勝任力的理解與練習(xí)

8．新形勢(shì)下的績(jī)效管理
案例討論：對(duì)績(jī)效管理的理解與認(rèn)識(shí)
計(jì)劃：如何幫助員工制定工作目標(biāo)/任務(wù)――將部門指標(biāo)分解到員工
練習(xí)：運(yùn)用給出的績(jī)效表格，制定員工的工作計(jì)劃
輔導(dǎo)：績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的如何輔導(dǎo)員工――一封辭職信引起的思考
考核：如何考，采取怎樣的考核工具，考核中需要注意的問(wèn)題
案例：運(yùn)用排比方法確定各個(gè)員工的考核結(jié)果排序
案例：如何對(duì)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)分和寫評(píng)語(yǔ)
反饋：反饋考核結(jié)果的技巧

9．如何對(duì)勝任力進(jìn)行考核（關(guān)鍵行為考核）
勝任能力的考核
勝任能力的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
勝任能力的評(píng)分目的
案例分析：如何對(duì)勝任能力評(píng)分和寫評(píng)語(yǔ)
行為事件訪談（BEI）

10．新形勢(shì)下的績(jī)效面談
分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例
績(jī)效反饋與面談的目的
績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）
績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

11．績(jī)效面談中需要注意的方面（績(jī)效溝通技巧）
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情
重視開場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練）
如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類，提問(wèn)類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽(tīng)的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）

12．績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
常見(jiàn)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的問(wèn)題
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用范圍
績(jī)效結(jié)果在培訓(xùn)、晉升、薪酬、淘汰等方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在工資提升及獎(jiǎng)金方面的運(yùn)用
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃案例展示

13．績(jī)效管理答疑

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