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員工儀容儀表課程

前言：
荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中
華，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。
當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟
能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)影響正在日益和改變著世界，如何讓中國(guó)形象
更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。
人是最生動(dòng)的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國(guó)家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過(guò)程中，
政府公職人員是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量，履行國(guó)家公職, 代表國(guó)家形象, 茲事體大，
因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，
從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對(duì)于政務(wù)機(jī)關(guān)的工作人員、
國(guó)家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，修己達(dá)人君子風(fēng)度，形象專業(yè)，舉止
有度、言談得體，學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的政務(wù)禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重
要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，政務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲、迎來(lái)送往、吃穿住行的問(wèn)
題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國(guó)家形象的問(wèn)題。它既是國(guó)家發(fā)展的需要,
也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程對(duì)象】
國(guó)企單位中高層管理人員、公務(wù)員、政務(wù)大廳市民大廳、 窗口服務(wù)工作者

【課程大綱】
一、中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代的“和”文化——國(guó)企品牌形象（重點(diǎn)）
國(guó)企干部?jī)?nèi)核修養(yǎng)——德 敬 謙 雅
新時(shí)期好干部的五條標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人修養(yǎng)
樹立個(gè)人與國(guó)企品牌形象的意識(shí)

二、展文明新風(fēng) 塑國(guó)企形象——職業(yè)儀容儀表（重點(diǎn)）
以貌取人與首映效應(yīng)
個(gè)人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
公務(wù)員著裝的五原則六禁忌
角色定位與場(chǎng)合著裝
政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)
男士 干凈整潔 沉穩(wěn)厚重 干練樸實(shí)
女士 簡(jiǎn)潔素雅 知性端莊 得體優(yōu)雅
畫龍點(diǎn)睛的配飾使用
服飾背后是品味
舉手投足即態(tài)度
表情管理是重點(diǎn)
眼神傳遞內(nèi)心世界
微笑是世界通用的語(yǔ)言
工作場(chǎng)合站姿坐姿的禁忌
服務(wù)場(chǎng)合五種錯(cuò)誤的體態(tài)

三、公務(wù)接待有規(guī)范——國(guó)企工作規(guī)范
會(huì)議接待禮儀的基本原則
會(huì)議禮儀的座次安排
迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
接待工作流程梳理
公務(wù)接待中的位次禮儀
關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次
“尊位”的確定依據(jù)
會(huì)見會(huì)談的位次 拍照合影的位次
上下級(jí)關(guān)系的相處
對(duì)上級(jí) 服從命令 維護(hù)威信 不得越位
對(duì)待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善
與異性的相處的分寸
聽取匯報(bào)的禮儀規(guī)范
匯報(bào)工作 干得好還要說(shuō)的好

四、言為心聲說(shuō)溝通 ——職場(chǎng)溝通禮儀
（一）言之有禮
禮貌用語(yǔ)是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一
得體的措詞是高效溝通的前提
謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
關(guān)于稱呼的禮儀
區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡(jiǎn)明扼要 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音正確 語(yǔ)調(diào)柔和
音量適中 快慢有度 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范
禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠
關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)
工作中敬語(yǔ)的使用
工作用語(yǔ)五禁忌

五，通聯(lián)禮儀工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
工作微信規(guī)范使用  
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
郵件收發(fā)的規(guī)范

員工儀容儀表課程