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高端會(huì)議接待服務(wù)禮儀課程

【課程背景】
禮儀，是最有力量的無(wú)聲語(yǔ)言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁。
高端會(huì)議接待服務(wù)禮儀是服務(wù)人員必須掌握的，在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，為更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就一定要注重會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。同時(shí)良好的禮儀素養(yǎng)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌和軟實(shí)力的體現(xiàn)。本課程是會(huì)議接待禮儀與服務(wù)禮儀的經(jīng)典課程，內(nèi)容涵蓋服務(wù)人員形象塑造、會(huì)務(wù)禮儀與接待禮儀、宴會(huì)禮儀、服務(wù)溝通技巧等，幫助企業(yè)提升服務(wù)接待與會(huì)務(wù)服務(wù)的整體水平。

【課程收益】
理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵與本質(zhì)
打造會(huì)務(wù)人員的職業(yè)化形象
掌握并能應(yīng)用會(huì)議服務(wù)禮儀
掌握并能熟練應(yīng)用各類(lèi)儀式活動(dòng)禮儀
能熟練應(yīng)用商務(wù)接待禮儀
掌握服務(wù)溝通禮儀，提升服務(wù)品質(zhì)

課程對(duì)象：服務(wù)人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員

【課程大綱】
第一部分：禮儀——為服務(wù)加分
一、“不學(xué)禮，無(wú)以立”，走進(jìn)禮儀的世界
二、會(huì)務(wù)禮儀的內(nèi)涵
三、會(huì)務(wù)禮儀的作用
案例解析：《國(guó)賓禮儀：緊摳細(xì)節(jié)的鄧小平》       
                                             
第二部分：從“首輪效應(yīng)”開(kāi)始的服務(wù)，會(huì)務(wù)人員形象塑造
一、整潔，一個(gè)人自律的呈現(xiàn)
二、面部管理，色思溫，貌思恭
三、頭發(fā)這樣打理，會(huì)悄悄為你加分
四、手，是最重要的名片
五、把制服穿出職業(yè)風(fēng)采
六、配飾選擇與注意事項(xiàng)
授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、案例相結(jié)合

第三部分：會(huì)務(wù)人員妝容技巧提升
一、化妝的步驟
二、化妝前的準(zhǔn)備工作 
三、立體打底
四、眉型的修剪與設(shè)計(jì)
五、眉型的畫(huà)法
六、眉筆顏色的選擇
七、眼妝畫(huà)法
八、眼線與睫毛的畫(huà)法
九、眼線筆顏色的選擇
十、畫(huà)唇的技巧
十一、口紅顏色的選擇
十二、腮紅的畫(huà)法
十三、腮紅色彩的選擇
授課方式：化妝實(shí)操練習(xí)與老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第四部分：你的舉止會(huì)說(shuō)話——會(huì)務(wù)人員儀態(tài)禮儀
一、親切動(dòng)人的微笑
二、溫暖有禮的目光禮儀
三、亭亭玉立的服務(wù)站姿
四、端莊大方的服務(wù)坐姿
五、步履輕盈的服務(wù)走姿
六、大方得體的服務(wù)蹲姿
七、規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì)
八、鞠躬禮儀訓(xùn)練
九、點(diǎn)頭禮儀訓(xùn)練
十、指引手勢(shì)訓(xùn)練
十一、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
十二、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練
十三、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
十四、服務(wù)禮儀手勢(shì)禁忌
授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第五部分：會(huì)議服務(wù)禮儀與商務(wù)接待禮儀
一、位次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
（一）大中型會(huì)議座次排序
（二）政府機(jī)關(guān)位次排序
（三）國(guó)際會(huì)議位次排序
（四）談判豎桌式座次 
（五）會(huì)議合影留念位次排序
二、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)在最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
（三）走廊引導(dǎo)禮儀
三、會(huì)議服務(wù)禮儀
（一）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議禮儀
（二）會(huì)議活動(dòng)的基本要素
（三）會(huì)議籌備禮儀
（四）會(huì)議進(jìn)行中的禮儀
（五）會(huì)議結(jié)束后的禮儀
四、人際交往距離的奧秘
（一）三種距離的界定
（二）三種距離的巧妙應(yīng)用策略
五、迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
（一）迎接的身份對(duì)等原則
（二）主隨客便原則
（三）迎接的“先來(lái)”原則
六、握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）握手的要領(lǐng)
（二）握手的禁忌
七、稱謂禮儀——稱謂中看出態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)
（二）中國(guó)稱謂原則
八、名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì)尊重你
（一）遞送名片的五大時(shí)機(jī)
（二）遞送名片的關(guān)鍵技巧
（三）名片的遞送順序
九、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
十、送別禮儀――送佛還需送致西天
（一）送別客人的規(guī)格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
十一、乘車(chē)禮儀
（一）坐車(chē)禮儀
（二）坐車(chē)次序
（三）上下車(chē)的禮儀
（四）讓客人坐在最合適的位置上
十二、禮品饋贈(zèng)禮儀
（一）饋贈(zèng)原則
（二）如何恰如其分的送出禮品
（三）禮品種類(lèi)全攻略
案例分析：中國(guó)國(guó)禮有哪些？

第六部分：玩轉(zhuǎn)高級(jí)服務(wù)的中國(guó)茶禮儀
一、泡茶禮儀的六大要素
二、倒茶禮儀的七大要素
三、受茶禮儀的三大要點(diǎn)
四、喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
五、認(rèn)識(shí)茶器
六、商務(wù)茶禮儀
茶道實(shí)操訓(xùn)練：《泡茶與品茶》

第七部分：善用服務(wù)溝通禮儀，提升親和力和信任感
一、服務(wù)溝通中，運(yùn)用肢體語(yǔ)言提升親和力
（一）有感染力的微笑
（二）友善的眼神
（三）有親和力的坐姿
（四）溝通中手勢(shì)的運(yùn)用
二、服務(wù)人員的通訊禮儀
（一）微信溝通禮儀
（二）接打電話禮儀和禁忌
（三）郵件溝通禮儀
三、服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用
（一）敬語(yǔ)的使用
（二）接待服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)
（三）接待服務(wù)語(yǔ)言的分類(lèi)
（四）禮貌用語(yǔ)的使用
（五）接待服務(wù)語(yǔ)言的禁忌

第八部分：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理
一、突發(fā)事件處理的基本原則
（一）快速反應(yīng)原則
（二）客戶利益至上原則
（三）主動(dòng)出擊原則
（四）真誠(chéng)溝通原則
（五）維護(hù)信譽(yù)原則
二、突發(fā)事件處理預(yù)案的制定
（一）抱怨盡量不要發(fā)生
（二）發(fā)生盡快解決
（三）解決盡量超越
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：突發(fā)事件解決預(yù)案案例集錦

第九部分：中餐宴會(huì)禮儀
一、中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 
二、中餐座次禮儀 
三、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 
四、斟酒禮儀 
五、開(kāi)宴禮儀 
六、用餐的氣氛以及禁忌 
七、筷子的使用禁忌 
八、葡萄酒品鑒
九、餐巾、餐布的使用 
十、餐桌的入席與退席
授課方式：情景模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解相結(jié)合
案例解析：《國(guó)宴：1949年開(kāi)國(guó)第一宴》

第十部分：優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)7步訓(xùn)練與考核
一、形——把握好人際交往良好的第一印象
二、看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
三、聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
四、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
五、說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
六、動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
七、用心——真誠(chéng)交流，培養(yǎng)自己的服務(wù)接待意識(shí)

回顧與總結(jié)
一、531學(xué)習(xí)法則
二、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕

高端會(huì)議接待服務(wù)禮儀課程