《電話及微信營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)》
發(fā)布時(shí)間:2024-07-29 17:02:27
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2746
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話微信營(yíng)銷(xiāo)課程
課程大綱
第一板塊 營(yíng)銷(xiāo)突破與難點(diǎn)轉(zhuǎn)化
1.1電銷(xiāo)心態(tài)與微銷(xiāo)習(xí)慣突破
電話營(yíng)銷(xiāo)四大壓力突破
不好意思開(kāi)口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)
微信營(yíng)銷(xiāo)四種習(xí)慣突破
死魚(yú)式全量營(yíng)銷(xiāo)
過(guò)渡式圖片營(yíng)銷(xiāo)
鏈接式省略營(yíng)銷(xiāo)
通知式群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)
1.2營(yíng)銷(xiāo)困難轉(zhuǎn)化的難點(diǎn)
客戶罵人，發(fā)火時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶需要再找你，敷衍時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶不需要，拒絕時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶考慮一下，借口時(shí)的想法及應(yīng)答
客戶怕被騙，質(zhì)疑時(shí)的想法及應(yīng)答
第二板塊 電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升
2.1營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“媽爸了法則”
“四字真言”
2.2電話營(yíng)銷(xiāo)-暖場(chǎng)切入點(diǎn)控制
營(yíng)銷(xiāo)自殺式開(kāi)場(chǎng)分析
電銷(xiāo)切入點(diǎn)設(shè)計(jì)
錄音：失敗的營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)分析
錄音：成功的營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)分析
營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
營(yíng)銷(xiāo)如何切入最合適？
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說(shuō)：“不需要”時(shí)，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“考慮一下”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說(shuō)：“不要再來(lái)煩我了”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
2.3電話營(yíng)銷(xiāo)-客戶關(guān)系建立
贊美的目的、價(jià)值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
贊美是營(yíng)銷(xiāo)的工具
贊美打造良好溝通氣場(chǎng)
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
贊美的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶感知
贊美的三大方法
贊美客戶名字、客戶所在地、口音、方言、年齡、家人、身份、業(yè)務(wù)選擇等
互動(dòng)：如何贊美男性客戶、女性客戶、投訴客戶、合作客戶、疑問(wèn)客戶
2.4電話營(yíng)銷(xiāo)-主推產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)突出介紹
產(chǎn)品介紹的“1：8”介紹原理
大賣(mài)點(diǎn)與小賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
互動(dòng)：主推產(chǎn)品有效突出賣(mài)點(diǎn)介紹
2.5電話營(yíng)銷(xiāo)-客戶異議處理與客戶挽留
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準(zhǔn)則
客戶異議核心分類(lèi)
異議處理“不需要”的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)演示及運(yùn)用
常見(jiàn)客戶常見(jiàn)異議：
客戶說(shuō)：“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我不感興趣”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我考慮一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信、微信給我看看吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在不方便”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“我在忙、在開(kāi)車(chē)、在開(kāi)會(huì)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“暫時(shí)不需要，到時(shí)候有需要再聯(lián)系你”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說(shuō)：“不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶不耐煩、罵人、說(shuō)粗話的應(yīng)對(duì)技巧
2.6電話營(yíng)銷(xiāo)-客戶有效信號(hào)促成
有效促成的3大主動(dòng)要點(diǎn)
主動(dòng)開(kāi)口
主動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)關(guān)懷
有效促成魔法公式及技巧
有效促成的高級(jí)技巧：一選、二定、三留
演練：主推產(chǎn)品有效促成
第三板塊 微信營(yíng)銷(xiāo)維系提升
3.1微信營(yíng)銷(xiāo)-拉近營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系
微信小表情運(yùn)用的目的、價(jià)值和意義
認(rèn)清微信小表情的本質(zhì)
微信小表情是服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)的工具
微信小表情打造良好溝通氛圍
微信小表情運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)
如何提高客戶感知
3.2微信營(yíng)銷(xiāo)-產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)推送介紹
微信圖文及語(yǔ)音多重優(yōu)勢(shì)推送
微信優(yōu)勢(shì)介紹的“奧利奧原則”
優(yōu)勢(shì)推送的“奧利奧模板”
微信優(yōu)勢(shì)推送的“數(shù)字吸引法則”
演練：主推產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)推送演練
3.3微信營(yíng)銷(xiāo)-客戶文字語(yǔ)音回復(fù)處理及挽留
微信客戶不回復(fù)應(yīng)對(duì)
微信客戶回復(fù)：“不要再發(fā)給我了”應(yīng)對(duì)技巧
微信客戶回復(fù)：“我先看一下吧”應(yīng)對(duì)技巧
微信客戶回復(fù)：“價(jià)格不優(yōu)惠啊”應(yīng)對(duì)技巧
微信客戶只回一個(gè)微笑表情應(yīng)對(duì)技巧
3.4微信營(yíng)銷(xiāo)-促成信號(hào)把握
無(wú)效促成分析
主動(dòng)促成信號(hào)的把握
有效主動(dòng)促成的文字信號(hào)、表情信號(hào)、預(yù)感信號(hào)
電話微信營(yíng)銷(xiāo)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/306485.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 梁藝瀧
[僅限會(huì)員]
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