《逾期催收合規(guī)談判技巧提升培訓(xùn)》
發(fā)布時(shí)間:2024-07-30 15:23:11
講師：梁藝瀧 瀏覽次數(shù)：2693
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：梁藝瀧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
逾期催收合規(guī)課程
培訓(xùn)對(duì)象
一線電催坐席
培訓(xùn)目標(biāo)
1) 讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；
2) 讓學(xué)員掌握催收溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握電催合規(guī)話術(shù)新思路；
3) 讓學(xué)員掌握提高合規(guī)電催腳本設(shè)計(jì)及回款應(yīng)答話術(shù)設(shè)計(jì)的能力。
課程大綱
第一板塊 電催認(rèn)知突破與客戶分析
1.1電催工作的正確認(rèn)知
電話催收≠語(yǔ)言暴力
銀行電話催收的升級(jí)提醒
好的心態(tài)是成功的開(kāi)始
客戶不是上帝也不是小弟
電催坐席與逾期客戶關(guān)系
案例：面對(duì)逾期客戶罵人的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)逾期客戶不配合的應(yīng)答技巧
案例：面對(duì)逾期客戶總是推脫爽約的應(yīng)對(duì)技巧
1.2不同年齡段逾期客戶的心理分析
60、70、80、90、95年代客戶分析
置用情況分析與預(yù)期分析
1.3逾期客戶四種性格類型分析
受害型客戶（圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫）
頑固型客戶（強(qiáng)勢(shì)、自大、傲慢、好處）
老練型客戶（計(jì)較、懂法、分析）
保證型客戶（感情、合作、固執(zhí)、保證還款）
第二板塊 電話催收溝通談判關(guān)鍵行為
2.1挖掘逾期客戶核心信息
提問(wèn)引導(dǎo)挖掘客戶逾期的原因
閑聊告知成為通話重點(diǎn)
案例：通過(guò)提問(wèn)讓客戶重視不還款的嚴(yán)重后果
2.2催收談判攻心戰(zhàn)術(shù)
攻心的三個(gè)含義
攻心的兩個(gè)層次
攻心讓客戶訴說(shuō)，打開(kāi)客戶心扉
法催運(yùn)用攻破客戶心理防線
認(rèn)同理解對(duì)方的難處
案例：客戶自己沒(méi)有還款能力，通過(guò)攻心技巧提醒客戶解決方案
案例：客戶說(shuō)忘記了，沒(méi)有時(shí)間，通過(guò)攻心技巧讓客戶還款
2.3催收談判反向引導(dǎo)
反向引導(dǎo)的含義
反向引導(dǎo)的六大問(wèn)題
如何通過(guò)反向引導(dǎo)提出限制性問(wèn)題
案例：客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)有那么多錢，過(guò)幾天才能還”，請(qǐng)用反向引導(dǎo)技巧來(lái)判斷客戶真實(shí)性
逾期催收合規(guī)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/306533.html
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