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陽光心態(tài)素養(yǎng)培訓

【培訓對象】
企業(yè)各級員工

【培訓收益】
塑造優(yōu)秀員工積極職業(yè)的素養(yǎng)與陽光心態(tài) 
樹立優(yōu)秀員工主動積極的工作精神與職業(yè)素質(zhì) 
培養(yǎng)員工職業(yè)道德精神與樂己利他的行動力量 
提升員工自我認知及自我管理能力的職業(yè)素養(yǎng) 
強化員工責任意識，敬業(yè)忠誠，促進企業(yè)工作績效 
協(xié)助員工舒緩壓力，調(diào)整情緒，創(chuàng)造和諧工作氛圍 
激發(fā)優(yōu)秀員工學習創(chuàng)新，持續(xù)成長，提升企業(yè)競爭力 
增進員工團隊精神，共同成長，共創(chuàng)雙贏的團隊共識 
建設(shè)愛與感恩的企業(yè)文化,建立歸屬感與團隊凝聚力

第一單元、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人;活著的人;老板;職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
研討與反思：
為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？
走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？
做事強調(diào)理由？還是用結(jié)果說話？
選擇積極心態(tài)？還是消極等待？

第二單元、職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛
生命的內(nèi)涵：不要忽略你的“第二生命”!
信托責任與契約精神
對公司的高度認同：圈內(nèi)人思想
2、熱愛挫折---從百折不撓到百煉成鋼
提升逆商，百煉成鋼
*的失敗就是你選擇了放棄
3、熱愛學習――只有學到老，才能活到老
未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快
進步的比對手慢，就是退步
二、三種能力
1、自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試
壓力的七種緩解壓力的方法
2、人際溝通能力--世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
人際溝通原則與方法;
對上級、平級、下級的溝通方法
3、價值*化能力--職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結(jié)果提前、自我退后
案例：營銷總監(jiān)說英語
互動：“人”字的解讀
三、三種意識
1、客戶導向意識--以客為尊，用心服務
說文解字談“客戶”
服務理念：每位客戶都是*的客戶;每名員工都是*的員工
2、合作共贏意識--團隊協(xié)作，共進雙贏
個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等
團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結(jié)合，高效率達成目標
如何快速結(jié)束團隊協(xié)作中的推諉，扯皮？
3、專業(yè)執(zhí)行意識--專業(yè)立身，卓越執(zhí)行
事前：決心第一，成敗第二;
事中：速度第一、完美第二;
事后：結(jié)果第一、理由第二。

第三單元、職業(yè)人的七種陽光心態(tài)塑造
一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪、小孩交作業(yè)
二、積極與消極心態(tài)的不同特征
三、什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵(故事：河流過沙漠)
四、員工心態(tài)決定服務質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展：
大人心態(tài)---像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態(tài)---像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強者心態(tài)---像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態(tài)---像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態(tài)---永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)---無論你多么出色，都要虛懷若谷！
快樂工作心態(tài)---世間自有公道，付出必有回報！
五、對待客戶及同事的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價，不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(tài)(速度、快，不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己!
七、職業(yè)化成就自己：夢想版圖。 

陽光心態(tài)素養(yǎng)培訓