課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：喻國慶
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
市場競爭的課程
培訓(xùn)對象：
管理人員/服務(wù)商
【課程收益】企業(yè)營銷每到達一個階段后就會產(chǎn)生新的瓶頸，增長乏力，很抓執(zhí)行力也
見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。切不可用“業(yè)
務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創(chuàng)新就會被顛覆和超越。在全球經(jīng)濟
一體化的今天，國有、隨著新基建、新能源、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算科
技的到來，創(chuàng)新與改革迫在眉睫。本課程借鑒了國有企業(yè)、民營企業(yè)創(chuàng)新的案
例，借鑒行業(yè)外的經(jīng)營經(jīng)驗，用創(chuàng)新的思維引領(lǐng)市場，創(chuàng)造價值，用創(chuàng)新為企
業(yè)帶來效益，對每個學(xué)員有非常好的啟示作用。。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互
動以消化課程的課程內(nèi)容。
確保效果的培訓(xùn)方式
1. 程時間分配：
理論講解40% 課堂互動40%
重點案例10% 工具使用10%
②整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、影視片段等形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、
投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地
學(xué)習(xí)創(chuàng)性的理念、原則和方法，達到學(xué)完就用，而且用之有效。
教學(xué)綱要
第一章：服務(wù)的價值與認識
一、服務(wù)的理念
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論
2. 提升客戶滿意度
3. 主動服務(wù)搶占市場先機
4. 換位思考提升企業(yè)績效
5. 服務(wù)整合市場資源
6. 服務(wù)-產(chǎn)業(yè)鏈的升級
7. 服務(wù)有型化
8. 勁酒案例：產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者：25億到120億的騰飛
9. 案例：米其林拓展汽車后市場服務(wù)
米其林餐廳
10. 故宮的服務(wù)化轉(zhuǎn)型
票務(wù)收入到文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)
傳統(tǒng)文化到時尚輕奢文化
2. 售后服務(wù)到客戶整體運營服務(wù)
1. 服務(wù)的分類和特征
2. 服務(wù)的四個層次
3. 案例：IBM的服務(wù)化轉(zhuǎn)型
提供系統(tǒng)化的解決方案
服務(wù)占比超過70%
服務(wù)產(chǎn)品化
4. 案例：國家電網(wǎng)的轉(zhuǎn)型
戰(zhàn)略重新定位：能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
新能源充電樁
智慧園區(qū)建設(shè)
營業(yè)廳服務(wù)變一網(wǎng)通辦
三、海爾服務(wù)化轉(zhuǎn)型解讀
1. 沒有成功的企業(yè)只有時代的企業(yè)
2. 前向一體化企業(yè)：產(chǎn)品為中心的企業(yè)
3. 后向一體化企業(yè)：品牌與服務(wù)為中心的企業(yè)
4. 制造服務(wù)業(yè)模式的運營
以品牌號召力和渠道力量保持競爭優(yōu)勢；
實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)；
發(fā)揮營銷模式的競爭力，提升顧客的產(chǎn)品體驗；
5. 海爾淡化其單純生產(chǎn)型的企業(yè)形象，多元服務(wù)
6. 加大力度投入到上下游產(chǎn)業(yè)鏈之中；
4. 卡特彼勒：以產(chǎn)品+服務(wù)為思路，建立服務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)
1. 全球*工程機械商的服務(wù)轉(zhuǎn)型
2. 定制化的客戶需求訂單
3. 定期維護和保養(yǎng)
4. 定期的專業(yè)化培訓(xùn)
5. 融資與租賃服務(wù)
6. 并購與整合
第二章：提高服務(wù)意識
一、創(chuàng)新服務(wù)與海底撈
1. 什么是創(chuàng)新服務(wù)
2. 海底撈的“變態(tài)”服務(wù)
3. 海底撈的“家、麻、權(quán)”
4. 家文化-員工以店為家
5. 對待對方如家人
6. 麻-將精神-團隊協(xié)作
7. 牌掉地立刻有人幫助檢起來
8. 權(quán)-授權(quán)帶動了員工服務(wù)創(chuàng)新
9. 授權(quán)提高了員工的滿意度
10. 創(chuàng)新-場景化的服務(wù)
二、創(chuàng)新服務(wù)與胖東來
1. 好的商品是標配，好的服務(wù)是高配
2. 商超中多出的硬件服務(wù)設(shè)備
3. 服務(wù)傳統(tǒng)溫暖、傳遞真心
4. 服務(wù)的行業(yè)科學(xué)家
5. 服務(wù)*-服務(wù)的差異化
6. 服務(wù)的細節(jié)體現(xiàn)
第三章：農(nóng)資服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要變革
1. 關(guān)注區(qū)域市場變化
2. 資料提供商轉(zhuǎn)型為經(jīng)營顧問
3. 對方的經(jīng)營能力考察
4. 管理的人財物責權(quán)利
5. 對方的經(jīng)營指標-業(yè)務(wù)即財務(wù)
6. 縣社合作商的組織及人力資源
7. 家族化企業(yè)公司化治理
8. 新型的營銷-直播帶貨
9. 工作的計劃與管控
10. 對方需求的深度挖掘
11. 數(shù)字化在信息管理中的運用
市場競爭的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/316516.html
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- 喻國慶