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電銷的課程

【課程大綱】
一、訓(xùn)前思考
1、“黃金三問“開啟客戶經(jīng)營價值的思考
2、討論：銀行的電話營銷與普通電話營銷的區(qū)別

二、電話營銷的前期準備
1、聲音篇——音量、語速、語調(diào)
2、產(chǎn)品篇——FABE梳理產(chǎn)品要點
3、客戶篇——哪些信息讓你有備無患
4、電話營銷的宜與忌

三、電話營銷的實戰(zhàn)場景應(yīng)用
1、場景一：陌生（高端）客戶電話認養(yǎng)
（1）你希望在第一次認養(yǎng)電話后成就什么樣的形象？
實戰(zhàn)訓(xùn)練：初相識話術(shù)訓(xùn)練（微信通關(guān)，陌生客戶真實電話撥打）
（2）不同客戶場景的見招拆招（添加微信）
補充知識：微信客戶的分層分類管理
2、場景二：沙龍客戶電話邀約
（1）電話邀約注意事項分析
（2）經(jīng)典電話邀約場景解讀
（3）異議處理
3、場景三：產(chǎn)品類電話邀約
（1）定期存款到期邀約
（2）理財產(chǎn)品到期邀約
（3）存款偏好類客戶邀約
（4）大額資金流入客戶邀約
（5）節(jié)后大概率增存客戶邀約
（6）防流防降類客戶邀約
（7）復(fù)雜產(chǎn)品類電話邀約
基金篇
保險篇
4、場景四：服務(wù)類電話邀約
（1）產(chǎn)品后期跟進類（基金診斷、財富健診等）
（2）生日節(jié)日問候類
【通關(guān)驗收】
客戶經(jīng)營類話術(shù)通關(guān)：各場景邀約話術(shù)通關(guān)

電銷的課程