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商務(wù)禮儀接待培訓(xùn)

【課程背景】
我國公務(wù)接待是黨和政府工作的組成部分，伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級領(lǐng)導(dǎo)同志所高度重視。
*總書記任寧德地委書記時就曾經(jīng)對接待工作做出過重要指示，他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風(fēng)范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，還要有一套統(tǒng)一的對外宣傳材料和匯報口徑。今后可以由專人負(fù)責(zé)匯報情況，陪同參觀；伙食按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，每個縣都可以搞個地方菜譜：既有特色又省錢，既不超過規(guī)定，大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化，而何樂不為呢？”
黨的十八大以來以*同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”給全國帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項規(guī)定”精神事例屢見不鮮！

【課程大綱】
第01章：黨政體系
一、我國黨政體系架構(gòu)
1、黨、人大、國家主席、政府、政協(xié)、國家軍委、監(jiān)察委、法院、檢察院
2、*：辦公廳、組成部門、直屬特設(shè)機構(gòu)、直屬機構(gòu)、辦事機構(gòu)、
直屬事業(yè)單位、議事協(xié)調(diào)機構(gòu)、部委管理的國家局
3、省、市、縣四套班子和黨委常委、公務(wù)員和城市級別
4、解放軍和武警系統(tǒng)（含新疆建設(shè)兵團(tuán)）  5、事業(yè)單位和國企（含央企）
二、公務(wù)員和城市級別
三、政企客戶基本規(guī)則
1、把握關(guān)鍵時間節(jié)點：跟單節(jié)點、辦事節(jié)點、決策節(jié)點、續(xù)簽節(jié)點、回款節(jié)點
2、重點：找對人、說對話、辦對事
四、各類流程流程
1、辦事流程    2、決策流程   3、上會流程   4、采購流程    5、回款流程
五、對接策略
1、因勢而動：根據(jù)客戶需求和時間節(jié)點精準(zhǔn)營銷
2、順勢而為：根據(jù)客戶需求和時間節(jié)點順勢營銷
3、合法合規(guī)：找“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辦事”的正確打開方式

第02章：政務(wù)禮儀的核心是：規(guī)矩
1、什么是政務(wù)禮儀
2、“八項規(guī)定”和“八項規(guī)定精神”
3、“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”的差異化
4、“政務(wù)禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現(xiàn)在“政務(wù)禮儀”的方方面面

第03章：“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”有效切換
一、央企和國企類客戶用“商務(wù)禮儀”
01、環(huán)保集團(tuán)   02、水利集團(tuán)   03、水務(wù)集團(tuán)   04、市政集團(tuán)    
二、政府職能部門用“政務(wù)禮儀”
01、發(fā)改系統(tǒng)       02、住建系統(tǒng)   03、交通系統(tǒng)   
04、生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)   05、財政系統(tǒng)   06、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府（含街道）   
三、場景化“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”
1、電話、微信禮儀、乘車、頭車和電梯禮儀
2、會務(wù)禮儀、會談禮儀、餐桌禮儀和茶水文化

第04章：公務(wù)接待
一、邀約技巧    1、邀約原則    2、接待事由    3、接待技巧
二、接待前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣      2、了解賓客生活忌諱       3、了解賓客特殊需要
三、點菜禮儀
1、涼菜如何點？      2、熱菜如何點？       3、點菜技巧五核心
四、用餐禮儀
1、入座禮儀        2、動筷禮儀      3、傳菜禮儀      4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀        6、起身禮儀      7、手機禮儀      8、聊天禮儀 
五、用餐交談禮儀
1、你會聊天嗎（1、一問二答技巧     2、話題擴(kuò)展     3、如何讓對方有控場感？）
2、給對方留下好印象的方法，讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
六、酒水禮儀
1、中餐宴請酒的搭配     2、致辭禮儀            3、敬酒禮儀
4、勸酒、拒酒禮儀       5、如何選酒、帶酒？    6、如何為客倒茶？   7、飲茶時的失禮行為
七、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1、好的故事是開胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
3、如何通過“氣氛組”活躍用餐氣氛？
八、餐后禮儀
1、如何不違法“八項規(guī)定”的精神，合法合規(guī)的公款買單？
2、紀(jì)委監(jiān)委、國資委點贊的“各類伴手禮”有哪些？
3、送別禮儀     

第05章：談資準(zhǔn)備
一、日常溝通除了聊環(huán)保項目還可以聊哪些話題？
1、客戶擅長的話題   2、客戶感興趣的話題    3、客戶熱門的話題
二、感興趣的話題  1、機構(gòu)改革     2、崗位流轉(zhuǎn)     3、提拔重用    4、機關(guān)盲點

第06章：“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化外的差異化
1、地理位置的差異化、經(jīng)濟(jì)水平的差異化
2、層級差異化、性別差異化
3、文化差異、認(rèn)知差異

第07章：“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”的人性化
1、適用范圍、擺正位置                               
2、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術(shù)、修養(yǎng)是道 

商務(wù)禮儀接待培訓(xùn)