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數(shù)字信息技術(shù)培訓

【課程背景】
隨著通信技術(shù)的不斷成熟和通信市場的飛速發(fā)展，電信運營商的公眾客戶市場格局已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各家紛紛將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)向政企客戶市場，這為行業(yè)客戶經(jīng)理開拓新市場和新業(yè)務帶來了巨大的挑戰(zhàn)與機遇。
為了應對市場競爭，迫切要求行業(yè)客戶經(jīng)理掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)知識，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地引導和挖掘客戶需求，為政企客戶提供個性化、定制化、差異化的創(chuàng)新解決方案，獨占采購A位，成為客戶的*供應商。
為了應對上述挑戰(zhàn)，本課程分別從兩條線展開，全方位提升行業(yè)客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。
第一條線是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識線。本課程能夠讓學員從淺入深、從基礎(chǔ)到高級，從信息化到智能化，循序掌握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的重點知識；
第二條線是行業(yè)客戶市場經(jīng)營線。從商機獲取、需求挖掘、解決方案提供，一直到銷售下單，讓學員能夠靈活運用第一條線所學的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)知識，一步步把握客戶，實現(xiàn)高效、可預見的營銷轉(zhuǎn)化。
本課程共設(shè)置3個單元：
第1單元：首先，讓學員從整體上了解5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵特征和架構(gòu)框架，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化企業(yè)商機獲取和銷售轉(zhuǎn)化奠定ICT專業(yè)基礎(chǔ)。
第2單元：其次，讓學員樹立需求側(cè)思維，從價值鏈、價值流、價值網(wǎng)的方式理解客戶所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的邏輯，結(jié)合學員對ICT專業(yè)知識的理解，幫助客戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新點，為新項目開發(fā)和解決方案設(shè)計找到切入點。
本單元以生產(chǎn)運營、市場經(jīng)營中的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、倉儲物流、營銷推廣、客戶服務等業(yè)務場景為出發(fā)點，介紹新一代信息技術(shù)為業(yè)務賦能的思路與方法。
第3單元：最后，學員需要從從認知、業(yè)務、組織三大方面，整體上研判客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點問題，從業(yè)務（前中后）、管理（高中基）、數(shù)字化能力成熟度等多個維度進行分析，深刻認識不同崗位職能、不同管理層級人員的關(guān)注點上的差異，并通過研討的形式對所學知識進行轉(zhuǎn)化和鞏固。
總之，本課程一方面讓行業(yè)客戶經(jīng)理循序掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)知識，同時讓客戶經(jīng)理能夠基于所學，沿著解決方案銷售的科學化、系統(tǒng)化方法，實現(xiàn)從商機獲取、需求挖掘、解決方案提供與迭代、最后到銷售下單的數(shù)字化客戶運營與管理的目標。

【課程收益】
全面掌握新一代信息技術(shù)的關(guān)鍵特征與總體架構(gòu)框架；
掌握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案客戶引導與需求挖掘方法；
從價值鏈和業(yè)務出發(fā)掌握行業(yè)數(shù)字化解決方案銷售方法。

【課程特色】生活化、場景化，容易理解；邊學邊練，側(cè)重能力轉(zhuǎn)化

【課程運營】
互動問答、猜謎游戲、知識點大PK、主題研討、角色扮演

【課程對象】
集團客戶經(jīng)理、解決方案架構(gòu)師、項目經(jīng)理、中高層管理人員

【課程大綱】
一、新一代信息技術(shù)關(guān)鍵點解析（5G+物云數(shù)智）
1、 5G技術(shù)
5G核心特征
5G+應用場景
5G發(fā)展趨勢
2、 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵特征
物聯(lián)網(wǎng)應用場景
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
3、 云計算
云計算核心特征
云計算體系架構(gòu)
云計算發(fā)展趨勢
4、 大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)關(guān)鍵特征
大數(shù)據(jù)應用場景
大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢
5、 人工智能
人工智能技術(shù)體系
人工智能應用場景
人工智能發(fā)展趨勢

二、新一代信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展（價值鏈與業(yè)務視角）
1、 價值鏈視角認識客戶的經(jīng)營邏輯
價值鏈/價值流/價值網(wǎng)的分析方法
從價值鏈和業(yè)務流程中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會
2、 數(shù)字技術(shù)賦能生產(chǎn)制造
MES+數(shù)字化車間
專業(yè)機器人+生產(chǎn)自動化
3、 數(shù)字技術(shù)賦能倉儲物流
AGV+自動化搬運
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能倉儲
4、 數(shù)字技術(shù)賦能現(xiàn)場巡檢
VR+現(xiàn)場機器人
無人機+線路巡檢
5、 數(shù)字技術(shù)賦能營銷
大數(shù)據(jù)+客戶畫像
人工智能+個性化營銷內(nèi)容生成
人工智能+精準化營銷
6、 數(shù)字技術(shù)賦能客服
人工智能技術(shù)+精準化訂單派發(fā)
人工智能技術(shù)+全量化質(zhì)檢
人工智能大模型+在線客服
案例：西門子、波音、GE、華為、特斯拉、中石油等

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與行業(yè)解決方案實戰(zhàn)
1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型商機挖掘
數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點問題剖析
a) 思維認知方面
b) 業(yè)務發(fā)展方面
c) 組織管理方面
客戶數(shù)字化能力成熟度評估
d) 標準化
e) 信息化
f) 數(shù)據(jù)化
g) 智能化
h) 個性化
2、 不同人員的需求挖掘方面
職能維度（前中后）
a) 前臺市場人員
b) 中臺生產(chǎn)人員
c) 后臺支撐人員
管理維度（高中基）
d) 高層戰(zhàn)略人員
e) 中層管理人員
f) 基層一線人員
3、 行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研討
以制造企業(yè)為例（5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）
分組實戰(zhàn)研討

數(shù)字信息技術(shù)培訓