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tl9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的營(yíng)運(yùn)商對(duì)其供方提出了越來(lái)越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的相關(guān)供方的質(zhì)量管理體系。
課程收益：
 了解TL 9000的要求及認(rèn)證流程，幫助組織全面策劃、建立、實(shí)施并維護(hù)TL 9000體系，以盡早獲得客戶認(rèn)同；
 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)以進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；
 基于TL 9000標(biāo)準(zhǔn)在不斷地變化發(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)要求及測(cè)量手冊(cè)近年來(lái)都在升級(jí)變化中。通過(guò)培訓(xùn)，便于組織積極應(yīng)對(duì)新的變化；
課程對(duì)象：
 對(duì)有志于從事TL 9000體系方面工作的人員提供幫助。
 通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進(jìn)、維護(hù)TL 9000體系之人士；
 組織內(nèi)負(fù)責(zé)TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報(bào)人士；
 已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及審核技巧知識(shí)的人士；
 希望能通過(guò)培訓(xùn)，提高內(nèi)審員能力、內(nèi)審質(zhì)量，以持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效的人士。

課程大綱：
第一部分：引言和TL 9000基礎(chǔ)知識(shí)  
1、課程目標(biāo) & 注意事項(xiàng)
2、TL 9000 簡(jiǎn)介
3、QuEST Forum介紹
4、TL 9000的應(yīng)用說(shuō)明

第二部分 TL 9000要求手冊(cè)R6.3講解
1、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
2、組織的環(huán)境
3、領(lǐng)導(dǎo)作用
4、策劃
5、支持
6、運(yùn)行
7、績(jī)效評(píng)估
8、改進(jìn)

第三部分TL 9000測(cè)量手冊(cè)R5.7講解
1、TL 9000測(cè)量的基本介紹
2、TL 9000的通用測(cè)量
3、中斷的測(cè)量
4、硬件的測(cè)量
5、軟件的測(cè)量
6、服務(wù)的測(cè)量
7、數(shù)據(jù)提交回執(zhí)警示信息

第四部分 TL 9000審核技巧
1、審核的相關(guān)概念
2、審核啟動(dòng)、審核準(zhǔn)備、文審
3、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施、審核報(bào)告
4、審核導(dǎo)向

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