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職場(chǎng)關(guān)系管理培訓(xùn)

【課程背景】
新生代員工，特別是00后，帶著新鮮視角和活力步入職場(chǎng)。然而，初到職場(chǎng)，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系的處理感到迷茫，畢竟對(duì)于從校園的簡(jiǎn)單關(guān)系模式，一下子過(guò)渡到多元復(fù)雜關(guān)系模式，這難度對(duì)于00后的職場(chǎng)新人，不言而喻。如何教會(huì)相關(guān)的職場(chǎng)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；如何學(xué)會(huì)傾聽與溝通，快速建立職場(chǎng)關(guān)系，對(duì)于00后新生代員工至關(guān)重要。本課程針對(duì)初入職場(chǎng)新生代員工的關(guān)系短板，提供一套完整的職場(chǎng)關(guān)系建立解決方案，通過(guò)禮儀切入、傾聽鏈接、溝通觸達(dá)，完成職場(chǎng)關(guān)系的初建立。

【課程收益】
掌握職場(chǎng)基本禮儀，快速達(dá)成從校園人過(guò)渡到職場(chǎng)人的可視化效果；
學(xué)會(huì)傾聽，在了解對(duì)方需求的基礎(chǔ)上，迅速建立共贏互利的職場(chǎng)關(guān)系；
學(xué)會(huì)溝通表達(dá)，做到“講清楚，說(shuō)明白，對(duì)齊顆粒度”，建立職場(chǎng)影響力。

【課程特色】
結(jié)合理論講解與互動(dòng)體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)參與度；
角色扮演和模擬練習(xí)，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技能；
案例研討，通過(guò)實(shí)際情境學(xué)習(xí)職場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略。

【課程對(duì)象】
00后新生代員工

【課程大綱】
第一部分：職場(chǎng)禮儀~職業(yè)精神可視化
1、禮儀的層次
提問(wèn)1：你愿意與怎樣的人聊天？
提問(wèn)2：如果可以選擇，你愿意與照片中人聊天嗎？
首映效應(yīng)的說(shuō)明
禮儀的5個(gè)層次：由表及里原則
工具：禮儀的層次說(shuō)明
2、瞬間親和力
圖片對(duì)比：你更愿意與哪一群人聊天？
5大親和力的具體說(shuō)明
微笑練習(xí)：對(duì)著你身邊的伙伴笑一個(gè)！
站姿練習(xí)：兩兩對(duì)練正確站姿，并相互指出對(duì)方問(wèn)題
注目三角區(qū)說(shuō)明：眼睛、嘴巴、下巴或頸部
握手小貼士：男女握手、優(yōu)先級(jí)說(shuō)明
3、職場(chǎng)商務(wù)禮儀
遞名片禮儀
乘車禮儀
就餐禮儀
練習(xí)：和對(duì)方握個(gè)手，并遞上您的自制名片，表現(xiàn)出你的親和力吧！

第二部分：建立關(guān)系~傾聽需求建鏈接
溝通漏斗說(shuō)明
游戲互動(dòng)：①看畫 ②傳話 ③畫畫，拷貝不走樣
溝通漏斗說(shuō)明：從100%到20%，你心里想的到別人行動(dòng)的
工具：溝通漏斗模型
2、傾聽的不同層次
互動(dòng)游戲：跟著我的指令，別被TA發(fā)現(xiàn)？
傾聽的不同層次說(shuō)明
產(chǎn)生結(jié)果不同的解析
結(jié)構(gòu)化傾聽—3F傾聽法
3F傾聽法-分清事實(shí)（區(qū)分“事實(shí)“&”觀點(diǎn)“）
3F傾聽法-感受情緒（讀懂情緒背后的需求）
3F傾聽法-理解意圖（能否聽懂話外音）
課堂練習(xí)：你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“話外音”嗎？
情景分析：女朋友回答里可能蘊(yùn)含的三層意思？按事實(shí)、情緒、意圖進(jìn)行分析

第三部分：溝通表達(dá)~講清說(shuō)明建影響
1、高效溝通四步法
重溫“霸道總裁與女秘書的故事“
解析：高效溝通四步法
分析“高效溝通四步法”與“金字塔原理”的關(guān)聯(lián)；
小結(jié)：高效溝通=主題+金字塔+號(hào)召
練習(xí)：將“霸道總裁與女秘書的故事“用高效溝通四步法重新演繹
工具：高效溝通四步法模型
有效反饋四步法
導(dǎo)入：面對(duì)“中國(guó)式管理”，員工改怎么辦？
引導(dǎo)：有效反饋四步法的關(guān)鍵步驟
結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的講解
羅列結(jié)構(gòu)化提問(wèn)清單
結(jié)構(gòu)化提問(wèn)郵件格式
課堂練習(xí)：接受任務(wù)后的悲慘經(jīng)歷。用提問(wèn)反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求
3、匯報(bào)技巧
討論：兩份市場(chǎng)報(bào)告的比較
POSF匯報(bào)技巧的具體說(shuō)明：先了解需求，再結(jié)構(gòu)化表達(dá)
如何充分了解領(lǐng)導(dǎo)需求？
領(lǐng)導(dǎo)的期望值排序
以領(lǐng)導(dǎo)的觀察視角
領(lǐng)導(dǎo)需求行動(dòng)指南三步曲
課堂練習(xí)：小華的市場(chǎng)推廣計(jì)劃
工具：POSF匯報(bào)技巧模型
4、表達(dá)三要素
什么是表達(dá)三要素
表達(dá)三要素的載體-演講
演講力表現(xiàn)的三駕馬車
開場(chǎng)—讓演講先聲奪人
羅振宇的跨年演講的分析
SCQA開場(chǎng)法說(shuō)明
SCQA開場(chǎng)法—注意事項(xiàng)
練習(xí)：用SCQA開場(chǎng)法，設(shè)計(jì)一段開場(chǎng)白
過(guò)渡—讓演講渾然一體
導(dǎo)入：青蛙和小魚の故事
過(guò)渡的作用
導(dǎo)游式過(guò)渡解析
案例說(shuō)明：以溝通為主題
練習(xí)：用導(dǎo)游過(guò)渡，設(shè)計(jì)一段過(guò)渡語(yǔ)
結(jié)尾—讓演講余音繞梁
案例導(dǎo)入：宜家的購(gòu)物設(shè)計(jì)+喬布斯的演講設(shè)計(jì)
峰終定律講解說(shuō)明
有力結(jié)尾的結(jié)構(gòu)說(shuō)明

第四部分：課程總結(jié)與個(gè)人發(fā)展
課程要點(diǎn)回顧：總結(jié)課程關(guān)鍵內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果。

職場(chǎng)關(guān)系管理培訓(xùn)