成在线人免费视频_成人无码区免费AⅤ片WWW软件_A级毛片免费_久久久久久亚洲精品无码 无码AV免费网站_亚洲午夜久久久久久久久久_在线精品一区二区三区_日韩A人毛片精品无人区乱码

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

【課程大綱】：
第一板塊： 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇
一、 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
二、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求
六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心
三、 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求
六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)
四、  “人而無(wú)信難立世”：誠(chéng)信的人品
五、 “滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)
六、 “境有心生人為峰”：積極的心態(tài)
七、 萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力

第二板塊： 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象禮儀篇
1、客戶經(jīng)理職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則
要有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)風(fēng)格
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)
個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、客戶經(jīng)理“儀容”修飾技巧
發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求
微笑、眼神是關(guān)鍵
面部、手部、皮膚的護(hù)理
女性化淡妝，力求妝成有卻無(wú)
女士化妝與男士面部護(hù)理的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌  
3、客戶經(jīng)理“儀表”裝扮技巧
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
裝扮禮儀：三分長(zhǎng)相，七分打扮
穿著的*原則
西裝、領(lǐng)帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
女士著職業(yè)裝六大禁忌
銀行職員常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、客戶經(jīng)理“儀態(tài)”訓(xùn)練技巧
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練
你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說：“你是個(gè)怎樣的人”。
肢體語(yǔ)言解讀及鞠躬禮儀訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)）
案例分享：
案例1：誰(shuí)泄露了我的秘密？  
案例2：客戶經(jīng)理的成功一筆。

第三板塊：銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待禮儀篇
.   面對(duì)客戶時(shí)常用稱呼禮儀
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
.   與客戶見面禮儀
 自我介紹及介紹他人
.   與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見握手大忌分享
.   與客戶交換名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
.   陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、
來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲
.   電話接待流程禮儀
接聽電話   撥打電話   移動(dòng)手機(jī)“三不”原則
.   陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀
有專人駕駛   無(wú)專人駕駛  門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀
.   與客戶交談視線關(guān)注禮儀
親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務(wù)凝視區(qū)
.   接待客戶人際距離禮儀
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務(wù)距離
.   乘車禮儀
司機(jī)開車  主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排
.   宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排   奉茶注意事項(xiàng)
.   會(huì)客位次禮儀、會(huì)議座次禮儀
桌子橫放時(shí)    桌子豎放時(shí)
.   簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀

第四板塊：銀行客戶經(jīng)理高效客戶溝通禮儀篇
.   影響溝通效果的因素分析
.   銀行客戶經(jīng)理實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格客戶用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)
.   與客戶高效溝通四大策略
微笑是通行證
贊美是潤(rùn)滑劑
有效傾聽
高效提問技巧
.   聆聽對(duì)方核心需求
.   深入對(duì)方情境
探索客戶心理冰山
進(jìn)入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
.   高效溝通六部曲
營(yíng)造氛圍
理解共贏
分析策劃
提出方案
認(rèn)同執(zhí)行
實(shí)施檢查

客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)