課程描述INTRODUCTION
企業(yè)行政管理
培訓(xùn)講師：李偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)行政管理
【培訓(xùn)時間】：2天
【培訓(xùn)收益】：
1、掌握高級行政文秘所具備的基本技能技巧；
2、掌握會議的組織思路及高效率的組織方法；
3、掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平。
【培訓(xùn)背景】：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程。本次課程，將全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。
【培訓(xùn)大綱】：
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、文秘人員的職業(yè)價值和作用
2、企業(yè)文秘工作的基本特征
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
4、文秘人員的自我角色定位
5、優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
6、文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
1、公文分類
2、公文的結(jié)構(gòu)
3、秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
4、公文寫作基本要領(lǐng)
5、13種常用公文模版
6、常用公函
7、請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
8、SMART原則與SWOT方法
9、計劃撰寫注意事項(xiàng)
三、會務(wù)組織與管理
1、會務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
3、組織方法
4、例會的組織
5、大型會議、展會的組織
6、如何擔(dān)任會議主持人
7、如何當(dāng)好會議秘書？
8、如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
5、名片系統(tǒng)管理
6、印章的管理
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
5、保密意識與保密規(guī)則
6、秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、溝通對于秘書的意義
2、秘書常用溝通方式之比較
3、秘書人員的溝通技巧
4、秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
6、秘書人員如何與各種上司相處？
案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
2、文件處理流程化
3、辦公用品申購、領(lǐng)用
4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間管理的原則
（1）目標(biāo)管理與80/20法則
（2） 緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
3、秘書時間管理小竅門
4、賓客接待與電話處理
5、自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
1、接待客人流程
2、接待重要客戶的注意事項(xiàng)
3、來訪電話對策
十、如何成為上司得力助手
1、優(yōu)秀秘書的核心競爭力
2、知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
3、如何對待不同類型的上司
4、站在下級的位置上思考上級的事
5、與上級相處三大注意事項(xiàng)
6、上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則
（2）女士著裝的要點(diǎn)
（3）男士著裝的規(guī)范
（4）儀容禮儀規(guī)范
（5）化妝的禮儀
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范
（7）恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、基本社交禮儀
（1）見面介紹的禮儀
（2）問候的禮儀
（3）名片的使用
（4）日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
（5）與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
（1）中餐禮儀
（2）西餐禮儀
（3）自助餐禮儀
（4）餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
（1）接聽電話的基本原則
（2）接聽電話的幾項(xiàng)注意
（3）撥打電話的幾大要點(diǎn)
十二、培訓(xùn)總結(jié)
1、知識點(diǎn)回顧
2、課程總結(jié)
3、Q&A
企業(yè)行政管理
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/35423.html
已開課時間Have start time
- 李偉