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TQM全面質量管理公開課

授課對象：
質量經(jīng)理、質量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程背景：
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發(fā)的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德，更是一種責任，質量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。
要提升質量水平，要有方法工具和思路，同時更要調研全員的參與！
TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
TQM與零缺陷的結合將從質量改善整體思路、團隊心智模式、質量改善實用工具等角度為企業(yè)提供全面的質量改善方案，本課程將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

培訓目標：
樹立正確的質量管理的理念
理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握源流品質管理的管理要點
掌握現(xiàn)場品質管理的要點
學習實現(xiàn)質量零缺陷的相關工具及方法

課程大綱：
第一部分：TQM體系與質量意識
質量的發(fā)展和TQM形成的歷史
代表人物和主要思想
現(xiàn)場質量問題面面觀
1%的品質水準代表什么？
為何99%是不夠的
高質量與低成本的聯(lián)系
數(shù)據(jù)驅動和決策的重要性
噴涂工藝厚度的研究案例
質量經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事
質量成本和隱形工廠
冰山理論
Y=f(x)的質量思維
電影院經(jīng)理和觀眾的故事
什么是TQM體系？
TQM的八大原則的基本概念
零缺陷介紹：TQM的*目標
樹立正確的品質理念
第一次就把事情做對

第二部分：TQM的實施方法和步驟
以顧客為關注的焦點(Customer Focus)
市場調查，客戶滿意度調查
面向客戶的KPI的制定
內(nèi)外部客戶
領導的作用(Leadership)
公司的質量方針，計劃，措施
討論：如何支持？
案例：豬與雞的故事
全員參與(All Participation)
QCC小組的建立
質量問題的溝通
過程方法(Process Oriented)
案例：PDCA戴明環(huán)
其他質量有關流程的方法
案例討論
管理的系統(tǒng)方法(Systematic Management)
質量管理體系與過程的關聯(lián)
案例：烏龜圖的應用
持續(xù)改進(Continuous Improvement)
小步持續(xù)走與大踏步改進
持續(xù)改進的基本方法
案例：質量改進積極性，合理化建議
基于事實的決策方法((Data/Fact Driven)
如何有效分析問題
統(tǒng)計方法與經(jīng)驗
互利的供方關系(Mutual Beneficial with Supplier)
SQE的責任
與供應商分享改進經(jīng)驗

第三部分：實現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具
菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”
零缺陷的三個基本理念
人們難免犯錯誤的“難免論”。
每一個員工都是主角的觀念
強調心理建設的觀念
實施零缺陷管理的步驟
零缺陷管理的工作標準
問題解決的一些方法
8D
Six Sigma
基本工具介紹
POKA YOKE防錯法的作用使錯誤不發(fā)生
測量系統(tǒng)的準確性(MSA)和巧克力豆實驗
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預防
5 Whys：根除錯誤的原因
因果矩陣(C&E)找出主要因素
實驗設計介紹(DOE)
員工作業(yè)的標準化

TQM全面質量管理公開課