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質(zhì)量管理意識培訓(xùn)課

培訓(xùn)目的：提高企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理要求，識別組織及相關(guān)方風(fēng)險 ，掌握新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及現(xiàn)場質(zhì)量控制的基本思路與過程方法。全面理解質(zhì)量與效益、與品牌與價值之間的關(guān)系。以質(zhì)取勝的企業(yè)戰(zhàn)略是可以實(shí)現(xiàn)的；
課程對象：企業(yè)中高層管理者、包括主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理等管理層

課程大綱
第一模塊：從失敗案例看，質(zhì)量及質(zhì)量意識的定義及內(nèi)涵
從三鹿奶粉、豐田汽車召回、看質(zhì)量的代價
從降落傘案例，看質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的決心與達(dá)成效果
 質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？
何謂質(zhì)量？何謂質(zhì)量管理？從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別？
何謂全面質(zhì)量管理（TQM)
質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段
質(zhì)量管理中的QC， QA與ＱＭ
從小q到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷
質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值
如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？
自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量管理中的重要性
質(zhì)量管理七項原則
單一的過程方法與烏龜圖過程方法
組織風(fēng)險識別、評價與管理
案例：BYD 風(fēng)險管理SWOT 案例分析
PDCA與組織質(zhì)量管理
視頻分享：海爾的質(zhì)量

第二模塊：質(zhì)量損失與企業(yè)效益、如何從質(zhì)量中淘金？
質(zhì)量成本概述
質(zhì)量成本構(gòu)成詳述
.預(yù)防成本
.鑒定成本
.內(nèi)部失敗成本
.外部失敗成本
質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類原則
質(zhì)量成本在新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的重要性
新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的階段
質(zhì)量成本分析與核算
適宜的質(zhì)量成本水平確定原則
質(zhì)量成本分析注意事項
如何從質(zhì)量成本中掘金？
IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中提及到質(zhì)量管理
如何按過程方法與預(yù)防措施減少不良質(zhì)量成本
案件分析：這些企業(yè)問題在哪里？

第三模塊：如何開展全面質(zhì)量管理（TQM）
全面質(zhì)量管理（TQM）的產(chǎn)生背景
全面質(zhì)量管理（TQM）的含義
全面質(zhì)量管理（TQM）的原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
何謂VOC？如何識別VOC
從質(zhì)量杠桿圖的，看全面質(zhì)量管理（TQM）的必然性與質(zhì)量改進(jìn)的價值
聽大師講零缺陷、零缺陷質(zhì)量與全面質(zhì)量管理（TQM）
全面質(zhì)量管理（TQM）中的三個“零”的目標(biāo)，與IATF 16949關(guān)系
全面質(zhì)量管理（TQM）與標(biāo)準(zhǔn)化工作，IATF 16949中的SOS
全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量信息工作與IATF 16949的關(guān)系
全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量責(zé)任制與條款5.1.1.2和5.3關(guān)系
全面質(zhì)量管理（TQM）與質(zhì)量目標(biāo)管理與條款6.2的關(guān)系
全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001  質(zhì)量管理體系
案例分析：某企業(yè)TQM與質(zhì)量管理體系
團(tuán)隊演練

第四模塊：如何讓客戶滿意？處理質(zhì)量危機(jī)、質(zhì)量文化的建設(shè)
永遠(yuǎn)做客戶的忠實(shí)朋友
質(zhì)量三角形
質(zhì)量意識、態(tài)度、行為、風(fēng)氣的營造與建設(shè)
質(zhì)量教育與培訓(xùn)，與條款7.2能力的關(guān)系
質(zhì)量文化建設(shè)、創(chuàng)建質(zhì)量文化的模型
質(zhì)量文化推進(jìn)大綱
質(zhì)量案例庫與知識管理
激勵、贊賞與獎罰
案例：為什么我們不能對質(zhì)量瘋狂？

第五模塊、現(xiàn)場質(zhì)量控制要點(diǎn)與思路、方法
如何有效的去發(fā)現(xiàn)問題與解決問題利器（5Why與5W2H）
日本企業(yè)的“三現(xiàn)主義與三不主義”，為何我們不徹底？
如何識別變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
.4M1E：識別、控制與消除變異
.標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
精益生產(chǎn)要求
在企業(yè)如何推行TPM
TPM中的預(yù)防與預(yù)測管理
OEEMTBF BTTR在企業(yè)中的有效運(yùn)行
PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
現(xiàn)場品質(zhì)管控文件的有效設(shè)計、確認(rèn)與培訓(xùn)
生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實(shí)施
生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識
返工與返修如何有效在企業(yè)中運(yùn)行
現(xiàn)場的變更與臨時變更管理
質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）
實(shí)訓(xùn)：每周品質(zhì)分析會議有效進(jìn)行
案例分享：六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)案例
         精益生產(chǎn)改進(jìn)案例

質(zhì)量管理意識培訓(xùn)課