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運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介:
運(yùn)營(yíng)主管是是銀行“贏(yíng)”在大堂策略的重要管理執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管每天都能有效做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶(hù)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；本課程通過(guò)幫助運(yùn)營(yíng)主管構(gòu)建快樂(lè)工作信念體系，塑造團(tuán)隊(duì)大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的傳播體系，幫助運(yùn)營(yíng)主管提升職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)理念、管理思路，聯(lián)合一體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧， 提升廳堂整體產(chǎn)能。

課程收益
1.提高運(yùn)營(yíng)主管的工作技能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力； 
2.提升運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，拓展甄別客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力； 
3.學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)主管的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力；

培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)主管等相關(guān)人員。
課程時(shí)長(zhǎng):6課時(shí)（1天）
授課形式:培訓(xùn)師將大堂服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理個(gè)案引用教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，采用專(zhuān)業(yè)講授+情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑方式，將實(shí)戰(zhàn)與理論知識(shí)訓(xùn)練融合一體，注重針對(duì)性、實(shí)用性和操作性，引發(fā)培訓(xùn)對(duì)象思考，調(diào)整思維，提升轉(zhuǎn)訴為金水平。

課程大綱: 
第一編:運(yùn)營(yíng)主管現(xiàn)場(chǎng)管理與廳堂效能工具 
一：運(yùn)營(yíng)主管崗位關(guān)鍵——現(xiàn)場(chǎng)管理 
1、如何從物理環(huán)境布局提升廳堂效率？ 
2、如何引用智能設(shè)備進(jìn)行廳堂的管理？ 
3、如何做到關(guān)注客戶(hù)的全面覆蓋？ 
4、如何減少錯(cuò)單、落單、空號(hào)等問(wèn)題？ 
5、廳堂人員如何做好巡視？巡視什么內(nèi)容？ 
6、廳堂人員站位、補(bǔ)位、轉(zhuǎn)介與聯(lián)合如何有價(jià)值搭配？ 
7、如何通過(guò)廳堂分區(qū)管理服務(wù)嵌入營(yíng)銷(xiāo)？ 
8、如何應(yīng)用在廳堂的抱怨、投訴？通過(guò)個(gè)案掌握具體處理轉(zhuǎn)訴為金技術(shù)？ 
9、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。 
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 個(gè)案分析 講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 情景演練

第二編:運(yùn)營(yíng)主管高效營(yíng)銷(xiāo)技能 
一：營(yíng)銷(xiāo)信念構(gòu)建 
1、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)潛能的游戲； 
2、目前廳堂營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：我是如何做營(yíng)銷(xiāo)？ 
3、從個(gè)案看廳堂聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值； 
4、我們需要什么樣的廳堂聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)信念體系？  

二：廳堂營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品傳播  
1、如何策劃廳堂可視化營(yíng)銷(xiāo)，引起客戶(hù)好奇? 
2、如何通過(guò)主題建設(shè)打造廳堂營(yíng)銷(xiāo)宣傳氛圍? 
3、如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)？ 
4、如何制作客戶(hù)一見(jiàn)動(dòng)心的產(chǎn)品宣傳單張？ 
5、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)的搭配建立蒲公英式的傳播圈； 
6、如何運(yùn)用常態(tài)話(huà)術(shù)成功傳播產(chǎn)品； 
7、快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系； 
8、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。 

三 :廳堂一體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧 
1、看視頻學(xué)習(xí)，如何策劃成功廳堂營(yíng)銷(xiāo)？ 
2、廳堂一體營(yíng)銷(xiāo)流程五步法？ 
3、廳堂人堂如何與客戶(hù)搭訕，建立良好溝通關(guān)系？ 
4、廳堂人員如何識(shí)別客戶(hù)四法則？ 
5、廳堂人員如何把握營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)口時(shí)機(jī)？ 
6、廳堂人員如何運(yùn)用二次巡視挖掘客戶(hù)需求? 
7、廳堂人員如何組織策劃廳堂高峰沙龍？ 
8、廳堂人員如何運(yùn)用常態(tài)話(huà)術(shù)、核心一句快速促成？ 
9、如何將客戶(hù)拒絕產(chǎn)生價(jià)值互換？ 
10、廳堂人員如何根據(jù)客戶(hù)情況匹配產(chǎn)品、交叉營(yíng)銷(xiāo)？ 
11、如何推崇團(tuán)隊(duì)，成功推介？ 
12、如何呈現(xiàn)一體化營(yíng)銷(xiāo)？ 
13、如何覺(jué)察客戶(hù)信息，快速掌握成交訊息？ 
14、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)、討論與總結(jié)。           
講授分享 視頻教學(xué) 小組討論 互動(dòng)游戲 個(gè)案分析 繪畫(huà)教學(xué)

第三編:客戶(hù)投訴異議事件處理 
一 、投訴的真面目 
1、客戶(hù)為什么會(huì)投訴？ 
2、處理投訴的意義 
3、投訴的種類(lèi) 
二、轉(zhuǎn)訴為金 
1、客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因（案例教學(xué)） 
2、客戶(hù)投訴的表現(xiàn)形式（案例教學(xué)） 
3、客戶(hù)投訴處理的技巧（案例教學(xué)） 
4、客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)（案例教學(xué)） 
三、總結(jié)  互動(dòng)   答疑  個(gè)案分析      
講授分享 情景演練 視頻教學(xué) 小組討論 互動(dòng)游戲 個(gè)案分析 

運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)