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商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用培訓(xùn)

課程背景：
隨著各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)人員的要求越來(lái)越高。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升?業(yè)務(wù)人員除了要掌握必要的商務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技能，還要做好各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)配合與營(yíng)銷(xiāo)策略制定，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何提升業(yè)績(jī)的核心要素。課程基于員工商務(wù)禮儀及營(yíng)銷(xiāo)技巧能力提升的需求，以訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)本課程。

課程收益：
.清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)
.有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中
.了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
.掌握銷(xiāo)售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技能
.結(jié)合崗位需求，能將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用到實(shí)際工作中

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱
導(dǎo)引：客戶喜歡怎樣的銷(xiāo)售人員
視頻：羅子君的職業(yè)化
1. 信念系統(tǒng)的影響力
2. 商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技能的重要

第一講：服務(wù)力提升關(guān)鍵
一、核心競(jìng)爭(zhēng)力——服務(wù)力
1. 服務(wù)力提升（案例分析）
2. 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
3. 你能代表你所在的行業(yè)及團(tuán)隊(duì)嗎
二、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)
1. 重新認(rèn)識(shí)自我
1）我是誰(shuí)
2）L*過(guò)河記
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度
1）快樂(lè)服務(wù)的心態(tài)
2）服務(wù)共贏的心態(tài)

第二講：商務(wù)禮儀運(yùn)用
一、商務(wù)形象塑造
1. 服務(wù)形象的重要性
1）魔鬼印象數(shù)字：7 38 55
你得第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2）行業(yè)商務(wù)形象的要求：整潔、統(tǒng)一、專業(yè)
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優(yōu)雅的儀態(tài)訓(xùn)練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介紹禮儀

二、實(shí)用商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)拜訪禮儀
電話預(yù)約、訪前準(zhǔn)備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現(xiàn)場(chǎng)溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運(yùn)用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時(shí)間選擇、自報(bào)家門(mén)、有效表達(dá)、禮貌結(jié)束
4. 宴請(qǐng)禮儀
時(shí)間確定、地點(diǎn)選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進(jìn)出門(mén)

三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務(wù)禮儀提升要點(diǎn)
2. 有效溝通
表達(dá)技巧、傾聽(tīng)訓(xùn)練、反饋訓(xùn)練

第三講：營(yíng)銷(xiāo)技能提升
一、營(yíng)銷(xiāo)技能分析
1. 我們?cè)谟玫臓I(yíng)銷(xiāo)方式
1）平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)
2）渠道營(yíng)銷(xiāo)：傳統(tǒng)渠道、新型渠道、轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo)
3）營(yíng)銷(xiāo)策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)
2）銷(xiāo)售人員聯(lián)動(dòng)
案例分享
小組討論：店面營(yíng)銷(xiāo)，一句話營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
3. 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)研討
FABE推薦法
現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測(cè)試
2）五大類(lèi)型分析
2. 行為分析
小組討論分享

二、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
模擬訓(xùn)練
客戶拜訪
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)推動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)解析

商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用培訓(xùn)