課程描述INTRODUCTION
全面質量管理實務培訓
培訓講師：李茂新
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全面質量管理實務培訓
培訓目標：
.進行質量管理能力自我測評，認別質量管理短板并掌握測評工具
.認識品質管理，樹立正確的質量管理的理念
.理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
.掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
.掌握源流品質管理與現(xiàn)場品質管理的要點
.通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程背景：
沒有質量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球*的汽車企業(yè)，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失！
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
課程大綱：
測評：質量管理能力自我測評（問卷）
課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
第一部分：質量管理基礎與理念
.質量管理案例：*空軍的降落傘、三鹿事件
.99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
.如何認識質量-質量的定義與內涵
.產品質量、工作質量、服務質量
.當然品質與魅力品質
.質量管理發(fā)展的三個階段
.如何認識質量管理
.變異-質量異常發(fā)生的原因
.4M1E：識別、控制與消除變異
.標準化與PDCA持續(xù)改善
.品質的五大謬誤與真相
.國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
如何提高質量意識
培養(yǎng)員工的積極心態(tài)
工廠管理一把手工程
品質管理錯誤常犯點
品質管理常用執(zhí)行點
品質管理4M1E管理
八大質量管理原則
質量管理的利器--QC小組
第二部分：全面質量管理TQM內容
.費根鮑姆對TQM定義
.*式TQC與日本式CWQC
.TQC與TQM的比較
.“三全”
.“4一切”
.TQM的目標
.全面品質管理7原則
.TQM 8字方針
.TQM全過程管理
.TQM四大內容解析
.TQM的任務
第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
.TQM的任務統(tǒng)計方法基礎
.抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
.MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則
.MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
.C=0（0缺陷）方案
.MIL-STD-1916使用及注意事項
.QC7大手法應用技巧
.SPC
.5S活動
.8D及其應用
.防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
.合理化改善制度
.QCC品管圈的作用與意義
.QCC品管圈的組成與推行方式
.QCC品管圈的的工具
.案例：QCC品管圈活動實例
第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規(guī)劃與監(jiān)控
.TQM體系規(guī)劃
.TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
--全體系統(tǒng)
--工序保障系統(tǒng)
--檢查系統(tǒng)
.關注識別內外部客戶需求
.顧客投訴分類與解決
.質量功能展開法（QFD）與質量設計
.試生產就是找問題
.量產出貨過認定
.質量成本分析- 質量成本報告
.要素作業(yè)的質量管理：工程監(jiān)察與點檢
第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
.互利的供方關系與供應商策略
.供應商調查與評審
.供應商現(xiàn)場質量體系審核
.產品過程體系審核
.供應商質量監(jiān)控
.供應商輔導
.免檢與駐廠檢查導入
.SQE工作計劃
.與供應商聯(lián)合質量改善
.案例：企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決
第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現(xiàn)場質量管理
.操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
.三現(xiàn)主義
.三不主義
.三不主義如何落實與考核
.三檢體系
.問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
.防呆改善
.目視化管理
.質量競賽
第七部分：全面質量管理推行實務
.TQM現(xiàn)狀與日、美、臺、民企對比
.TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
.TQM與品管組織運作
.TQM推行步驟
.全公司質量培訓如何展開？
.培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
.TQM與質量文化
.品管組織架構與生產、工程部門關系協(xié)調
.如何形成全員參與與全員改善
.實施TQM常見問題
.案例：某公司TQM推行方案
全面質量管理實務培訓
轉載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/63363.html
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- 李茂新