課程描述INTRODUCTION
店面經(jīng)理能力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李建霖
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店面經(jīng)理能力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
【課程描述】
在競爭全面打響的市場環(huán)境下，各大運營商的運營難點、問題以及優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。在接下來的短兵相接的白熱化搏殺階段，如何最優(yōu)地使用有限的資源，如何有效的整合和挖掘語音、數(shù)據(jù)、固定、移動業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓店面保持良好的競爭地位是每一位移動店面經(jīng)理該當思考的問題。
本課程將在全面分析經(jīng)營的挑戰(zhàn)和機遇的基礎(chǔ)上，講授深度經(jīng)營的思路，以及如何在店面管理與終端產(chǎn)品銷售上一路高歌猛進，幫助學(xué)員在競爭中有所突破。
【課程目標】
1、掌握營銷研究與分析策略制定的系統(tǒng)思路和管理方法
2、通過實戰(zhàn)模擬，進行市場細分和選擇目標市場，學(xué)會競爭分析、資源分配、整合營銷策劃和實施
3、學(xué)習*的店面管理手法與店面網(wǎng)絡(luò)精準化營銷方法
4、掌握如何制定以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃，深刻認識經(jīng)營分析對于經(jīng)營業(yè)績的決定性作用。
5、理解客戶終身價值的意義，轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略
【課程大綱】
第一章、店面終端產(chǎn)品分析與價格管理
一、4G移動終端產(chǎn)品組合分析
1、銷售產(chǎn)品分析
2、形象產(chǎn)品分析
3、站位產(chǎn)品分析
4、利潤產(chǎn)品分析
5、根據(jù)市場組合產(chǎn)品
根據(jù)4G講解產(chǎn)品組合工具圖
二、產(chǎn)品價格管理的目標
1、品類定價目標
2、生命周期所處的位置分析
3、競爭對手的定價目標分析
4、消費者與客戶需求分析
5、品類的整體定價目標分析
在綜合四種因素的講解過程中劃出產(chǎn)品低價工具
三、整體價格管理原則
1、生存和擴張
2、利潤*化
3、銷售額*化
4、市場份額*化
基于工具講解價格管理應(yīng)采取的原則
四、科學(xué)的價格流程和制度
1、制定定價目標和方法
2、收集數(shù)據(jù)做為定價依據(jù)
3、制定價格和調(diào)整價格
根據(jù)工具制定出較為系統(tǒng)而科學(xué)的價格管理流程和制度
第二章、店面市場布局與營銷管理能力提升
一、基于行業(yè)環(huán)境的科學(xué)布局
1、重點開拓區(qū)域
2、大力滲透區(qū)域
3、極關(guān)注區(qū)域
4、有效復(fù)制、擴大戰(zhàn)果
工具圖
二、新市場產(chǎn)品的開拓能力提升
1、市場調(diào)研，確定市場
2、總結(jié)分析，規(guī)劃渠道
3、建立組織，復(fù)制模式
4、招聘人員，啟動市場
5、特裝拉動，招商傳播
6、整合營銷，擴大優(yōu)勢
三、店面?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品市場維護管理
1、加大促銷力度
2、客戶分級管理
3、加強業(yè)務(wù)表單
4、優(yōu)化產(chǎn)品組合
5、擴大市場優(yōu)勢
四、用不完美的個人重構(gòu)新團隊
1、營銷培訓(xùn)之知識、理念、技能
2、營銷培訓(xùn)之編、導(dǎo)、演
2.1專業(yè)營銷培訓(xùn)的12種手勢
2.2強化營銷管理者的語言魅力
3、工具：培養(yǎng)下屬六環(huán)輔導(dǎo)法
3.1說給他聽
3.2做給他看
3.3讓他試著做
3.4告訴他如何改進
3.5幫助他形成習慣
3.6鼓勵他突破自我
五、帶動您的團隊
1、品格是最好的方式
2、榜樣的力量是種藝術(shù)
3、卓越凝聚力團隊十項法則
4、營銷危機管理的對策與實例
5、會議管理六項要領(lǐng)
工具：會議控制導(dǎo)圖
案例：組織中的阿比勒尼悖論
第三章、店面業(yè)績快速提升與技巧傳遞
一、終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷技巧傳遞
1、4G熱銷手機實戰(zhàn)演練
（1）手機銷售關(guān)鍵賣點及話術(shù)
（2）蘋果、三星、華為、中興、聯(lián)想等定制終端銷售關(guān)鍵賣點及話術(shù)
（3）4G手機配件營銷關(guān)鍵賣點及話術(shù)
（4）耳線、電池、保護套、掛件等配套關(guān)鍵賣點及話術(shù)
2、重新認識數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的*差別
（2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類管理和業(yè)務(wù)賣點
（3）通過終端銷售帶動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售
（4）手機玩家與玩手機的秘訣
二、4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型應(yīng)用分類
1、工作類典型應(yīng)用：郵件、京東、凡客、條形碼掃描、淘寶……
2、生活類典型應(yīng)用：QQ、微博、導(dǎo)航、米聊、微信……
3、娛樂類典型應(yīng)用：憤怒的小鳥、植物大戰(zhàn)僵尸、黃大仙、羅盤……
三、以我為主的體驗式營銷流程、話術(shù)與動作
1、接近客戶，激發(fā)需求
2、引導(dǎo)體驗，激發(fā)共鳴
（1）演示給客戶看
（2）挖掘和激發(fā)客戶需求
（3）引導(dǎo)客戶體驗
3、推薦終端/業(yè)務(wù)
（1）結(jié)合客戶體驗興趣點和消費情況推薦套餐、終端
（2）結(jié)構(gòu)化講解套餐業(yè)務(wù)
（3）5種工具協(xié)助套餐業(yè)務(wù)講解
4、促成及異議處理
（1）促成的八大武器
（2）針對性處理客戶異議
第四章、店面售后管理提升整體方法論（工具）
一、終端售后管理責任人分工與考核
1、專職管理人員的全業(yè)務(wù)目標考核
2、業(yè)務(wù)人員的目標考核并建立激勵政策
3、分層分級設(shè)置的方法與描述
承接人→過程考核→結(jié)果考核→關(guān)鍵行為考核
二、售后管理分層分級關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷與節(jié)點
現(xiàn)狀評估→全年業(yè)務(wù)規(guī)劃→述職與研討→監(jiān)控執(zhí)行→半年度總結(jié)→總結(jié)再提升
三、售后管理全年業(yè)務(wù)規(guī)劃（目標+措施）
1、業(yè)務(wù)目標分解方法
2、客戶、對手自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與客戶關(guān)系分析
3、認識短木板與機會點
4、分解匹配制定全業(yè)務(wù)提升目標
案例：××移動20××年全業(yè)務(wù)提升目標中任務(wù)書與分析關(guān)鍵點
第五章、精準化網(wǎng)絡(luò)營銷實操訓(xùn)練
一、如何制定營銷戰(zhàn)略
1、目標定位與分類
2、基于目標客戶群體傾向性的營銷內(nèi)容
3、確定*營銷渠道
4、擬定創(chuàng)意內(nèi)容
5、制定成功率、轉(zhuǎn)化率的評估標準與方式
6、確定不同客戶收到的營銷內(nèi)容
7、反應(yīng)率與轉(zhuǎn)化率矩陣
8、營銷溝通矩陣
案例分析：客戶關(guān)系營銷公司如何收集數(shù)據(jù)創(chuàng)造私人化信息
二、如何部置精準營銷活動
1、特定客戶的市場定位測試
2、所有客戶的全面實施要素
3、微信公眾號的規(guī)劃與布局
4、微手機的定位與位置共享
5、微信加目標客戶倍增秘訣
6、微信朋友圈、微群秘籍
7、微信公眾平臺推廣秘籍
8、微信攻心文案之吸收目標客戶
9、發(fā)送信息的時機把控要素
10、定制的不同信息與溝通場景的周期部署
案例分析：連鎖酒店的家外家式營銷
三、營銷評估的重要性與標準
1、能衡量的事情才能被管理
2、商務(wù)化語言評估收益回報率
3、O2O的營銷評估標準
長期的評估目標
活動的價值
營銷與常規(guī)對照衡量回報
案例分析：對接觸點數(shù)據(jù)的應(yīng)用
店面經(jīng)理能力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
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