智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典
發(fā)布時(shí)間:2015-07-28 09:41:22
講師：靜怡 瀏覽次數(shù)：2866
課程描述INTRODUCTION
前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：靜怡
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。
課程大綱：
前臺(tái)工作的重要性 （10%）
對(duì)企業(yè)的作用
對(duì)個(gè)人的意義
前臺(tái)工作流程管理
前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 （10%）
態(tài)度影響行為
應(yīng)擁有的職業(yè)技能
為晉升做好準(zhǔn)備
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
專(zhuān)業(yè)的儀表（20%）
決定第一印象的因素
個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)形象對(duì)成功的影響力
職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表
發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
符合環(huán)境、場(chǎng)合及職位的規(guī)范要求
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
互動(dòng)練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格
電話(huà)規(guī)范應(yīng)用（20%）
接聽(tīng)、撥打電話(huà)流程
兩個(gè)“三”原則
電話(huà)記錄的5W1H
電話(huà)轉(zhuǎn)接禮儀
處理回電的要求
非常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)
手機(jī)使用禮儀
短消息應(yīng)用禮儀
聲音的魅力(訓(xùn)練)
商務(wù)接待禮儀（30%）
個(gè)人行為禮儀
微笑禮儀
目光禮儀
空間禮儀
肢體語(yǔ)言的禮儀規(guī)范
接待禮儀
問(wèn)候禮儀
迎送禮儀
引領(lǐng)禮儀
手勢(shì)禮儀
會(huì)客座次安排禮儀
與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范
遞物、接物禮儀
奉茶、咖啡禮儀
商務(wù)場(chǎng)合禮儀
介紹禮儀
稱(chēng)呼禮儀
名片遞送、接受禮儀
握手禮儀
成為受歡迎的職場(chǎng)人（10%）
接受他人贊揚(yáng)時(shí)禮儀
與上級(jí)溝通禮貌需知
與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀
電子郵件應(yīng)用禮儀
參加會(huì)議禮儀
其他
收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類(lèi)……
培訓(xùn)師介紹
培訓(xùn)資質(zhì)
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
9年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/9897.html
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